افتتح المقدم احمد خليفة بن حماد مدير مركز شرطة الرفاعة برنامج الانطباع الاول في قاعة المحاضرات بالمركز، الذي يندرج ضمن برامج الخطة الاستراتيجية، لمركز شرطة الرفاعة لعام 2002م. وقال المقدم ابن حماد في كلمة الافتتاح ان هذه الدورة جاءت لتواكب الخطة الاستراتيجية للمركز وسياسة تطوير اداء العاملين في التعامل مع الجمهور، وتصقل مهارات موظفي الاستقبال سواء بالتعامل المباشر او عن طريق الهاتف ومد جسور الثقة بين افراد الجمهور والمركز. واضاف: اننا في مركز الرفاعة نعمل في اطار منظومة واحدة وفريق واحد، مؤكدا ان جودة العمل هدف ولابد ان نسعى اليها بالاستفادة من الامكانيات الموجودة. من جانبه اشار الملازم اول عبدالله الخياط رئيس قسم مراقبة الجودة، الى ان القسم هو الجهة المنفذة لبرامج المركز وبتطوير اساليب التعامل مع انماط الجمهور المختلفة الموجودة في منطقة الاختصاص التي تشهد اختلافا في الجنسيات والثقافات لوجود المركز في منطقة تجارية وسكنية بها الكثير من المدارس، مشيرا الى ضرورة تأهيل افراد المركز للتعامل المباشر مع انماط افراد الجمهور.