قدم الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي مكرمة تقديرية لجهود موظفي مكتب الطوارئ ببلدية دبي، وذلك تقديرا منه للدور الذي يقوم به موظفو المكتب في توصيل ومتابعة الملاحظات اليومية الواردة إليهم من الجمهور للمسئولين ولجهات الاختصاص. وقام عبيد سالم الشامسي مساعد مدير عام بلدية دبي ، نيابة عن قاسم سلطان مدير عام البلدية، بتوزيع المكرمة على الموظفين وشكرهم على الجهود الطيبة التي قدموها ، وقال لهم ان مكرمة ولي عهد دبي هى اعظم شهادة لهم على مجهوداتهم وعلى مثابرتهم في العمل ، وان هذا التقدير من سموه يحتاج الى مضاعفة الجهود والمزيد من العطاء ، وتمنى لهم التوفيق، كما نقل لهم تحيات مدير عام البلدية الذي تمنى لهم التوفيق وشكرهم على جهودهم الجليلة والكبيرة. ومن جهته قال عبيد الشامسي ان تكريم الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع لموظفي مكتب الطوارئ انما هو فخر لجميع موظفي البلدية ، وهو ان دل على شيء فانما يدل على حرص سموه للمتابعة الدائمة والمستمرة للإنجازات التي تشهدها امارة دبي. وقد تحدث المكرمون عن إنطباعهم حول التكريم حيث قال محمد كامل الذي أمضى 23 سنة في خدمته في بلدية دبي بأن التكريم يحمل معاني كثيرة لهم ويسعد بها الموظف كونها قادمة من سمو الشيخ محمد بن راشد لتقديره لأعمال الموظفين فيها، والذي يؤدي بدوره الى مضاعفة العمل وخدمة مدينة دبي وبلدية دبي، والتي عشنا فيها عمرنا وأصبح لها محبة خاصة في قلوبنا ونعاهد سمو ولي العهد على أن نكون عند حسن ظنه. وقدم محمد سامي والذي أمضى 22 سنة في خدمة البلدية، شكره الخاص لسمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، ولمدير بلدية دبي ولجميع المسئولين في بلدية دبي، وبين أن التكريم أعطى الموظفين دافعا للعمل بجد، ولكونه التكريم الثاني لهم فإنه يدل على سيرهم في الجانب الصحيح. وشكر سمو الشيخ محمد لإعطائه الإهتمام، الذي لم يخطر ببالهم، والذي خلق لهم شعورا طيبا تجاه البلد. وقدم عاطف عبدالقادر والذي أمضى 14 سنة في خدمته للبلدية الشكر الخاص لسمو الشيخ محمد لمتابعته لكل صغيرة وكبيرة في هذا البلد، وعلى البادرة التي قام بها والتي دعتنا لأن نعاهده على أن نكون جنودا أوفياء لبناء ورفعت الوطن. وقال محمد عبدالرحيم جمعة والذي أمضى 8 سنوات في خدمته، بأن تكريمهم وإهتمام سمو ولي عهد دبي وتقديره لهم أعطاهم الدافع نحو العمل والذي يتطلب تقديم كل الخدمات للبلد وللمواطنين والزائرين ولجميع أقسام البلدية والذين يستحقون كل الشكر منهم. وتوجه السيد مكاوي والذي امضى سنتين في خدمته بشكره الخاص لسمو الشيخ محمد وتقديره للدور الذي يقوم به المكتب، مؤكدا ان عملهم كان تطبيقا لتوجيهات المدير العام والمسئولين بالبلدية، والتكريم هون عنهم جميع صعوبات وضغوط العمل اليومية وزاد من سعادتهم ودرجة تعاونهم مع الجماهير. وذكر عاطف عبدالرحيم عبدالله رئيس شعبة الإتصالات والإستعلامات بأن التكريم رغم انه تقييم لجهودهم إلا أنه أصبح الآن عبئا كبيرا عليهم، فلابد أن يسعون تجاه الأحسن والأفضل لتأكيد جدارتهم وإستحقاقهم لهذا التكريم أمام سمو الشيخ محمد والمسئولين وجميع الجماهير والذين ساهموا في إختيار المكتب نتيجة لإنطباعهم الإيجابي تجاه الخدمة، وإنطلاقا من هذه المكرمة سيتم تكثيف الجهود والدورات للموظفين لتفعيل دورهم تجاه تقديم افضل خدمة مناسبة للزبائن. ويعمل موظفو المكتب بنظام 24 ساعة ويلزم عليهم التواجد بصفة مستمرة في وقت المناوبة، وفي حالة وجود موظف واحد يحتاج بالضرورة أيجاد بديل له في الحالات الضرورية، ويتم تلقي الشكاوي والملاحظات للجماهير عن طريق الهاتف بشكل متواصل والإنترنت والفاكس، وتصل الشكاوي في الحالات الطارئة الى 50 بلاغا عن طريق الهاتف يوميا من إستفسارات ومكالمات، وأيضا يتم الإستعلام عن الصيدليات المناوبة عن طريق الإنترنت، والتي ترشد الناس بالإجراءات والأرقام والأماكن المجاورة، ولمختلف خدمات البلدية من البلاغات والشكاوى وهناك موظفون مخولون لهم صلاحيات قضائية للإبلاغ عن المخالفات، ويتم معالجة الشكاوى على حسب أهمية البلاغ