اكد محمد عبيد الملا مدير عام دبي للمواصلات ان وحدة خدمة العملاء التابعة للمؤسسة، اتخذت مجموعة من الاجراءات وتقدمت بعدد من الاقتراحات لتنظيم العمل والرقي بالخدمات وتعزيز مسألة مراقبة الجودة والحد من مخالفات لائحة التوجيه الاصلاحي العام، وذلك انطلاقا من سياسة المؤسسة بضرورة اعطاء الصورة الحضارية عن مؤسسة دبي للمواصلات وامارة دبي. وقال الملا ان تكريم دبي للمواصلات بمنحها شهادة تقدير الجودة يدفعنا إلى المحافظة على هذا التقدير والرقي به بناء على قاعدة متينة ارستها المؤسسة عبر السنوات الماضية. لذا فإن عمل وحدة خدمة العملاء بات اكثر فعالية ونشاطا. وما تقدمه هذه الوحدة من احصائيات يبين مدى اهمية الدور الذي تلعبه في الحد من المخالفات وتدعيم مسألة الجودة واشار الملا إلى اهمية الدورات التدريبية النظرية والعملية التي يجريها مركز التدريب والتي تؤتي نتائج ايجابية، مشددا على ضرورة اتخاذ الاجراءات المناسبة بحق المخالفين لردعهم عن تكرار مخالفاتهم والسعي إلى تقديم ارقى الخدمات للجمهور. في هذا الاطار اصدرت وحدة خدمة العملاء في دبي للمواصلات تقريراً شاملا عن المخالفات التي ارتكبها سائقو المؤسسة وشركات الامتياز خلال شهر فبراير الماضي مع بيان انواع هذه المخالفات وتحليلها مع تحليل المخالفات الاكثر شيوعا ومقارنتها بعدد السائقين والسيارات طبقا لمواقع ارتكابها ومسبباتها. ويوضح التقرير ان المخالفات الاكثر شيوعا تتلخص بتحميل الركاب دون انتظار الدور او تحميلهم من غير الاماكن المصرح بها وعرقلة لحركة السير وعدم الالتزام بالزي الرسمي والمظهر العام وتجاوز السرعة المقررة والتوقف في منتصف الطريق والاكل او التدخين داخل السيارة. وافاد التقرير ان وحدة خدمة العملاء شاركت بالتعاون مع فرق الضبط المروري بشرطة دبي، في ضبط السيارات المخالفة التي قامت بتهريب الركاب ضمن منافسة غير مشروعة، واسفر ذلك عن مخالفة 130 سيارة من داخل وخارج دبي. كما ذكر التقرير ان ظاهرة المنافسة غير المشروعة داخل مدينة دبي وتهريب الركاب تشكل مصدر منافسة غير شرعية للمؤسسة خصوصا في محطتي ديرة والغبيبة للحافلات حيث تستغل السيارات المخالفة تهريب الركاب نظرا لخضوع حافلات المؤسسة إلى جدول زمني للانطلاق إلى الامارات الاخرى. ولذا كشفت وحدة خدمة العملاء جهودها الرقابية وعملها الميداني للقضاء على هذه الظاهرة بالتعاون مع شرطة دبي. من جانب آخر استقبل مركز التدريب التابع للمؤسسة خلال شهر فبراير 384 سائقا حيث نظم لـ 47 منهم دورة تدريبية اشتملت على دراسات نظرية وتطبيقات ميدانية تمهيدا لالحاقهم بالعمل. واجرى المركز فحصا فنيا لـ 52 سائقا متقدما للعمل لدى المؤسسة، و84 سائقا متقدما للعمل لدى شركة الوطني الممنوحة لحق الامتياز. اضافة إلى ذلك اجرى المركز برنامجا تدريبيا مكثفا للسائقين الذين تسببوا في حوادث مرورية «المتسببين والمتضررين» على سيارات المؤسسة حيث تم تحويلهم للفحص والتقييم ومن ثم تحليل اسباب الحوادث والظروف المحيطة بكل حادث على حدة وتم التركيز عليها خلال البرنامج.