اختتمت امس فعاليات ورشة العمل التدريبية في فن التعامل مع الجمهور لاقسام البدالة والاستقبال والسكرتارية والتي تم تنظيمها بقاعة المحاضرات بمستشفى الوصل بدائرة الصحة والخدمات الطبية. وتأتي هذه الورشة ضمن سياسة دائرة الصحة والخدمات الطبية الهادفة الى الاهتمام بالكادر البشري وتطويره من اجل تقديم افضل الخدمات الطبية وتيسير الخدمات التي تقدمها لافراد المجتمع. وشارك في هذه الورشة التي قدمتها ضياء حسان مساعد مدير مستشفى الوصل للتخطيط والتطوير حوالي 120 موظفا بالدائرة تم تقسيمهم على ثلاث مراحل وبمعدل يومين لكل مرحلة. واشتمل برنامج المحاضرات على كيفية التعامل مع الجمهور بشكل عام وأساسيات مهارات الاتصال عبر الهاتف والتي تهدف الى تقديم خدمات افضل وارضاء الجمهور، والتركيز على الكلمات المهمة التي يجب ان يسمعها المتصل والجمل المفضل استماعها وكيفية التعامل مع المتكلم الغاضب والصعب ارضاؤه والعمل على تهدئته والتعامل مع الاهانات التي تحدث احيانا وايضا اسلوب التعامل مع المتكلم الثرثار. كما احتوى البرنامج على طريقة الاهتمام بالمتصل وتقديم الخدمة المميزة والعمل تحت الضغط والزحمة والاشياء المتوجب تجنبها. وأكد قاضي سعيد المروشد مدير عام دائرة الصحة والخدمات الطبية اهمية الدور الكبير الذي يلعبه موظف البدالة والاستقبال في خدمة الجمهور اذ يعتبر موظف البدالة او الاستقبال الواجهة والخط الاول الذي يعكس مستوى الخدمات التي تقدم للجمهور وان مثل هذه الدورات وورش العمل تساهم الى حد كبير في رفع مستوى مهارات الموظفين والذي بدوره سوف يساعد على تقديم خدمات افضل لكافة شرائح المجتمع. كما عبر مدير عام الدائرة عن سعادته وشكره لادارة مستشفى الوصل على تبنيهم هذه الفكرة واستضافتها وعلى النجاح الكبير الذي حققته الدورة واكد على استمرار مثل هذه الدورات التي ترفع من مستوى الخدمات. ومن جهة اخرى اكد الدكتور عبدالله الخياط مدير مستشفى الوصل ان الهدف الاساسي من تنظيم مثل هذه المحاضرات وورش العمل هو تنمية مهارات الموظفين لتقديم خدمات افضل للجمهور لاننا نعتبر هذه الخدمات امانة في اعناقنا. واضاف ان الدائرة كمؤسسة تعنى بتقديم خدمات تتعلق بصحة الانسان يجب ان تعمل بكل جد وعدم تهاون ويجب ان نتمسك بالامانة غير المرئية لرفع مستوى الخدمة. وفي الختام قام قاضي سعيد المروشد مدير عام الدائرة والدكتور عبدالله الخياط مدير مستشفى الوصل بتوزيع الشهادات للمشاركين في هذه الدورة. كما حضر ختام هذه الدورة الدكتور شوقي خوري مدير مستشفى راشد والدكتور عدنان جلفار مدير الرعاية الصحية الاولية وعدد من كبار الموظفين بالدائرة.