في إطار اهتمام بلدية دبي بخدمة الجمهور، والمتابعة اليومية من المسئولين في الدائرة لمصالح المدينة و ساكنيها، واستنادا للتقرير السنوي الذي أعدته إدارة الشئون الإدارية في البلدية، بلغ عدد المكالمات الواردة للمبنى الرئيسي للبلدية من خلال البدالة أكثر من 394000 مكالمة خلال عام 2001، بمعدل يصل لاكثر من 1300 مكالمة في اليوم، حيث تم تطوير عمل مشغلات البدالة بتوفير أجهزة حاسب حديثة توفر بيانات عن الموظفين وأرقام هواتفهم الداخلية، لتسهيل البحث عن أرقام الموظفين الداخلية .كما تبين أن معظم المكالمات يتم الرد عليها بسرعة وذلك من خلال إحصائيات البدالة . صرح بذلك خليل على حسين ـ مدير إدارة الشئون الإدارية في بلدية دبي مؤكدا أن الدائرة سباقة في تطوير جميع الخدمات المتعلقة بالجمهور، وذكر أن مكتب الطوارئ بالإدارة قام باستلام أكثر من 13360 بلاغا في عام 2001 عن طريق الهاتف المخصص للمكتب 2232323 والعمل على تحويل هذه البلاغات الى الإدارات المختلفة في البلدية ومتابعتها. ولتطوير عمل المكتب، فقد تم عمل قاعدة بيانات متكاملة لتسجيل ومتابعة هذه البلاغات بحيث يستخرج النظام إحصائيات وتقارير عديدة لمعرفة نوعية هذه البلاغات والمناطق التي تكثر بها حتى تقوم البلدية بعمل إجراءات وقائية لتقليل البلاغات،كما تم توفير بريد إلكتروني مباشر لتلقى البلاغات إلكترونيا عبر emergency@dm.gov.ae. وأضاف أن قسم المكتبات العامة بالإدارة يعمل جاهدا لتوفير كل ما يحتاجه رواد المكتبة من خدمات معرفية، حيث بلغ عدد رواد المكتبات العام الماضي 239 الف زائر، و وصل عدد الأعضاء الى أكثر من 5000 عضو. كما تم توفير مقتنيات المكتبة على شبكة الإنترنت على موقع المكتبات العامة www.dpl.gov.ae ، بحيث يستطيع الباحث من معرفة وضعية الوعاء المعرفي كتاب، شريط صوتي، شريط فيديو، قرص ضوئي،.. الخ وإمكانية وجوده في المكتبات الفرعية و بلغ عدد زوار الموقع حوالي 9064 زائر، منهم حوالي 2050 بحثوا باللغة العربية . كما بلغ عدد الزوار الذين قاموا بزيارة الموقع أكثر من مرة حوالي 283 وصرح أن الإدارة تقوم بتطوير الموقع بشكل مستمر لتلبية احتياجات الجمهور و تم توفير خدمة جديدة لزوار المكتبات وهي خدمة الوصول الى المجلات الإلكترونية العالمية EBSCO حيث تتيح هذه الخدمة تصفح آلاف المجلات بشكل سريع وإمكانية البحث في محتويات هذه المجلات للحصول على المعلومة المطلوبة بدقة متناهية. وبالنسبة الى مركز خدمة العملاء قال أن عدد عملاء المركز يتجاوز 1200 عميل يوميا، وذلك نظرا لتقديم المركز خدمات تتجاوز 200 خدمة من قبل 10 إدارات مختلفة . وأضاف بأن تواجد جميع خدمات البلدية المقدمة للجمهور تحت سقف واحد، ووجود أماكن لإستراحة المتعاملين، وتمثيل المؤسسات الخدمية الأخرى كمؤسسة الإمارات للإتصالات وادارة الدفاع المدني أدى الى تطوير وكفاءة تقديم الخدمات للمتعاملين، وكسب رضاهم نتيجة سهولة التنقل بين الخدمات المختلفة، وقد تم وضع معلومات تفصيلية عن أكثر من 70 خدمة من الخدمات التي تقدمها البلدية على موقع البلدية على الإنترنت www.dm.gov.ae ضمن دليل الخدمات، و تبين الرسوم والوثائق المطلوبة لتقديم الخدمة كما نوه أن جميع النماذج المرتبطة بهذه الخدمات قد تم وضعها أيضا، مما يسهل على العميل ملء النماذج قبل المجيء الى مبنى البلدية .