يبدأ معهد التنمية الادارية اليوم السبت بتنفيذ أربعة برامج تدريبية وذلك في اطار نشاط المعهد التدريبي لشهر يناير وتستمر البرامج حتى الـ 23 من الشهر الجاري. والبرنامج الاول حول مهارات تقديم الخدمة المتميزة وفن التعامل مع الآخرين ويعقد بالشارقة وينفذ لصالح دائرة التخطيط والمساحة بالشارقة. ويهدف البرنامج الى تنمية معارف ومهارات المشاركين على تقديم الخدمة المتميزة بالشكل الذي يؤدي الى ارضاء عملاء المنظمة، الأمر الذي يجعل المشاركين قادرين على تحديد طبيعة وخصائص الخدمة المتميزة والقيام بتقديم خدمة تفوق توقعات الجمهور واستخدام مهارات الاتصال في تحقيق التفاعل مع طالب الخدمة والتعامل الفعال مع طالب الخدمة وفقا لنمط كل منهم والتعامل مع شكاوى واعتراضات الجماهير بشكل فعال. والبرنامج الثاني هو ادارة الجودة الشاملة والذي يعقد في دبي والجهة المستفيدة هي النيابة العامة ويهدف الى تنمية معارف ومهارات المشاركين لتطبيق ادارة الجودة الشاملة الامر الذي يؤدي في نهاية البرنامج الى جعل المشاركين قادرين على تحديد المبادئ والعناصر والمعايير الاساسية لادارة الجودة الشاملة وتقييم مستوى جودة الخدمات المقدمة حاليا للعملاء الخارجين والداخلين وتحديد المعوقات والتحديات التي تواجه تطبيق ادارة الجودة الشاملة واقتراح أساليب انتقال المنظمات الى تطبيق مفاهيم ادارة الجودة الشاملة والوظائف التي يشهدها البرنامج وظائف القيادات الادارية في اجهزة الحكومة الاتحادية والدوائر المحلية. ويدور البرنامج الثالث حول مهارات واستراتيجيات التفاوض وهو برنامج عام وسيعقد بدبي بهدف تنمية مهارات ومعارف المشاركين على تطبيق الاساليب العلمية للتفاوض الفعال لجعل المشاركين قادرين في ختام البرنامج على تحديد طبيعة وابعاد عملية التفاوض كنظام وتحديد مراحلها وخطواتها وتحديد مهارات ومقومات المفاوض الناجح والمقارنة بين استراتيجيات وتكتيكات التفاوض واختيار الأنسب منها ووضع جدول أعمال العملية التفاوضية واعداد السيناريوهات الملائمة للموقف التفاوضي اضافة الى الاستخدام السليم للمهارات الادارية والسلوكية عند التفاوض ويستهدف البرنامج العاملين في وظائف القيادات الادارية في الاجهزة الحكومية الاتحادية والمحليات والوظائف المناظرة لها في القطاع الخاص. والبرنامج الرابع الذي سيبدأ غدا ايضا هو برنامج تنمية الابتكار في مجال العمل والذي يعقد بوزارة الداخلية بأبوظبي بهدف تنمية معارف ومهارات المشاركين على استخدام قدراتهم الابتكارية في العمل لجعل المشاركين قادرين على تحديد طبيعة وأهمية التفكير الابتكاري كجزء من عمليات التفكير والتعامل مع التفكير الابتكاري كنظام وتحديد متطلبات التفكير الابتكاري وأساليب اثارة الفكر الابتكاري والتعرف على خصائص المناخ والقيم المدعمة لعمليات الابتكار واستخدام الاساليب العلمية في الابتكار وسبل التعامل معها وتصنيف معوقات التفكير الابتكاري وسبل التعامل معها. ويستهدف العاملين في وظائف المشرفين ومسئولي التخطيط واتخاذ القرار في مستوياتهم المختلفة في أجهزة الحكومة الاتحادية والمحلية. أبوظبي ـ ممدوح عبدالحميد: