بدأت دائرة الاراضي والاملاك بدبي حملة جديدة لقياس رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها الدائرة وذلك باستخدام اسلوب جديد يتمثل باستخدام البطاقات البريدية التي تمثل اما معالم من المدينة او بعض اللوحات التراثية، بحيث يستطيع المشارك في الاستبيان الاحتفاظ بالبطاقة البريدية بعد ملء الجزء المخصص للاستبيان. وتدور اسئلة الاستبيان حول الخدمات التي تقدمها الدائرة من حيث سرعة الخدمات واسلوب تعامل الموظفين ومدى سرعة الاستجابة للمكالمات الهاتفية ان كان ذلك من خلال البدالة او من خلال الرقم المجاني للعناية بالعملاء 8004485 وكذلك سرعة الوصول للمسئولين ومدى استجابتهم وسهولة الحصول على المعلومات. وذكر جمعة بن حميدان مدير ادارة خدمة العملاء ان اهتمام الادارة منصب بشكل كبير على تحقيق رضى العملاء وذلك باستخدام العديد من الوسائل منها الاتصال المباشر وبشكل يومي لمن انجزت معاملاتهم في الدائرة وكذلك باللقاء المباشر مع المراجعين والعملاء ويأتي هذا الاستبيان ليشكل اضافة لما نقدمه ونرجو ان يكون اداة مهمة بالنسبة لنا للوصول الى نقاط الضعف في الخدمات التي نقدمها وهذا الاستبيان سيتوفر ايضا من خلال موقعنا على شبكة الانترنت www.dubailand.gov.ae خلال هذا الاسبوع. واضاف محمد سلطان ثاني رئيس قسم العناية بالعملاء ان احد اهم مسئوليات القسم الاهتمام بقياس مستوى رضى العملاء عن الخدمات التي تقدمها الدائرة ويأتي هذا الاستبيان الذي يتميز بشكله واسلوبه حيث البساطة المتناهية في الاسئلة التي لا تحتاج الا الى ثوان بسيطة لاجابتها وطريقة البطاقات البريدية التي صممها الفنان موسى الحليان من قسم العلاقات العامة بالدائرة لتخرج عن النطاق التقليدي في الاستبيانات هي طريقة ذكية نأمل ان تجد الاستجابة عند عملاء الدائرة.