سجلت بلدية دبي ارتفاعاً ملحوظاً في عدد مستخدمي المواصلات العامة منذ تدشينها للخدمة في عام 1991 وحتى نهاية عام 2001 بلغ 500%. وأكد عبيد سالم الشامسي مساعد مدير عام بلدية دبي للشئون الادارية والخدمات العامة ان العام الماضي شهد اقبالاً كبيراً على استخدام الحافلات العامة كوسيلة مواصلة في التنقل بين مناطق المدينة بلغ 45 مليون راكب مقارنة بـ 7.4 ملايين راكب هو اجمالي مستخدمي الحافلات العامة خلال الأعوام التسعة الماضية. وأضاف ان الزيادة الكبيرة التي شهدتها المواصلات العامة جاءت نتيجة لتحسين الخدمات المقدمة لعملاء البلدية والتوسع الذي أجرته بلدية دبي على شبكة المواصلات لتشمل خطوطاً جديدة وأخرى اضافية، الأمر الذي ساهم في تقليل فترات الانتظار بين الرحلة والتي تليها، فضلا عن زيادة عدد محطات الوقوف بما يخدم حاجة الركاب. وأضاف ان قسم المواصلات العامة في بلدية دبي قد شهد نقلة نوعية، حيث بدأ في عام 1991 بـ 4.3 حافلات تعمل على 16 خطا إلى 215 حافلة من أحدث الموديلات تخدم 31 خطاً، مشيرا إلى ان العام 2002 سوف يشهد اضافة 119 حافلة جديدة إلى أسطول المواصلات العامة للارتقاء بمستوى خدماتها وتقديم الخدمة النوعية لعملائها. وقال ان قسم المواصلات العامة قد أجرى مسحاً ميدانياً شمل أكثر من 50 ألف راكب أي ما يصل نسبة 30% من اجمالي مستخدمي المواصلات العامة للوقوف على آرائهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم لتطوير خدمة المواصلات العامة، وقد درست جميع هذه الملاحظات وتم وضعها موضع التنفيذ، وهو ما برز في التحسينات التي جرت على توقيت الحافلات، وزيادة عدد الخطوط والحفلات، ونوعية الخدمات المقدمة لسكان وزوار امارة دبي. وأوضح مساعد مدير عام بلدية دبي للشئون الادارية والخدمات العامة ان قسم المواصلات العامة يعد لتدشين خط جديد للحافلات العامة بين المدينة ومطار دبي الدولي. وكانت المواصلات العامة في بلدية دبي قد شهدت في عام 2001 زيادة كبيرة في عدد مستخدمي الحافلات العامة بلغت 12% عن العام 200، حيث استخدم المواصلات العام الماضي 38.1 مليون راكب ونفذت 843 ألف و775 رحلة من خلال 30 خطاً قطعت خلالها أكثر من 23.3 مليون كيلو مترا، وذلك بعد اضافة خطوط جديدة وفقاً لاحتياج المستخدمين منها خط 8 عبر مدينة دبي للانترنت، وخط 12 عبر سوق الذهب والماس، وخط 2 إلى مبنى مطار دبي الدولي البوابة 2 وخط 7 المؤدي إلى سوق ند الشبا. وإلى جانب الرحلات الاعتيادية تقدم المواصلات العامة في بلدية دبي رحلات اضافية لزبائنها في المناسبات العامة مثل المهرجانات والمؤتمرات والملتقيات العالمية مثل مهرجان دبي للتسوق، وجيتكس، والقرية العالمية، ومعرض دبي للطيران. وتلتزم بلدية دبي بنقل 15 ألف راكب يومياً عبر خطوط مواصلاتها العامة. وأكد انه سيتم قريباً تشغيل محطة الحافلات الجديدة بالقصيص بعد تزويدها بجميع معدلات وأدوات الصيانة والتمويل بالوقود وتوفير أعمال الصيانة بجميع أنواعها الوقائية والعلاجية وعليه سيتم اجراء بعض التعديلات اللازمة بجداول الخدمة كما سيجري تطوير وسائل عرض بيانات الخدمة للركاب بحيث تتضمن لوحات العرض خرائط الخدمة بالاضافة إلى المواعيد، وكمرحلة أولى سيتم تغطية 50 موقعاً، كما تم العام الماضي عقد برنامج التدريب الخاص بسائقي وموظفي المواصلات العامة من خلال احدى الشركات المتخصصة في التدريب وخدمة العملاء سوف تمنح المتدربين شهادات معترف بها دولياً في تدريب الآخرين في هذا المجال. وتم عمل دراسة مستفيضة مع ادارة تكنولوجيا المعلومات واحدى الشركات المتخصصة في مجال جدولة المواعيد وجداول التشغيل الأخرى بالاضافة إلى توفير المعلومات للجمهور ويطلق على هذا النظام اسم «هوستس» جار عمل اللازم للبدء به. وسيتم بعد الحصول على الخرائط المعدة بنظام الـ «جي آي اس» تدريب بعض موظفي الشعبة على هذا النظام بهدف رفع كفاءة اعداد الخرائط والبيانات التي تعرض للركاب. قام قسم المواصلات العامة خلال العام المنصرم باستحداث عدد من الخطوط الجديدة وذلك لتغطية الطلب المتزايد من قبل الركاب على خدمة المواصلات العامة، كما قام القسم باجراء بعض التعديلات على بعض الخطوط وذلك عملاً على تطوير مستوى الخدمة المقدمة، وسعياً لمواكبة طلبات الركاب مستخدمي الحافلات وصولا إلى مستوى الجودة المنشود. وقد قام قسم المواصلات العامة بادخال خدمة بطاقات التوفير الخاصة بطلاب المدارس تناسب هذه الشريحة الهامة من الجمهور وتم توفير هذه البطاقات بأسعار تناسب هذه الفئة وهي مبلغ 60 درهماً شهرياً لمناطق دبي المختلفة، وكان هذا أيضاً في اطار تطوير ومواكبة المتطلبات المتزايدة لخدمة المواصلات العامة. أما عن خدمة معاملات الجمهور فقد قام قسم المواصلات بتعيين مشغلين للرد على استفسارات ومقترحات وشكاوى الجمهور وذلك من خلال الرقم المجاني 8004848 بالاضافة إلى أرقام القسم، حيث تلقى القسم العام الماضي 22 ألفا و 122 استفساراً منها 18 ألفا و 802 استفسار عن مواعيد الرحلات وألفان و 91 استفسارا عن بطاقات المواصلات العامة المدفوعة مقدما و 165 استفسارا عن المفقودات و 700 شكوى و 301 اقتراح و 63 استفساراً عن الموجودات.
