صرح محمد عبيد الملا مدير عام دبي للمواصلات انه في اطار سعي المؤسسة الى الحفاظ على العلاقة المتينة مع الجمهور وتدعيم جسور الثقة معه فانها تتخذ دوما الاجراءات المناسبة في حق السائقين المخالفين الذين تصل بحقهم شكاوى الى مكتب التحقيق التابع للمؤسسة بعد ان تدرس هذه الشكاوى بعناية. وقال الملا: «انه من خلال متابعة المؤسسة للمخالفات التي يقدمها الجمهور، والتحقيقات التي تجريها مع السائقين، حققنا في شهر نوفمبر 2001 انخفاضا ملحوظا في معدل الشكاوى التي تصل عن طريق الهاتف لاسيما بالمقارنة مع شهر اكتوبر الماضي». مشيرا الى ان دبي للمواصلات تسعى دوما الى التقليل من عدد المخالفات قدر الامكان، وان المخالفات يمكن ان تنشأ في اي عمل، لاسيما ان حركة سيارات دبي للمواصلات كثيفة وعلى مدار الساعة قد يؤدي الى بعض الاخطاء والمخالفات. واضاف الملا: «نحرص على متابعة الشكاوى التي يمكن ان تقدم الى دبي للمواصلات لاننا نسعى بحزم الى الحد من المخالفات وتطوير خدماتنا لتصل اى ارقى المستويات بما يلبي ويحقق حاجات الجمهور ويعطي الصورة المشرقة عن المؤسسة ومدينة دبي». مؤكدا ان المؤسسة تضع في سلم اولوياتها مصالح الجمهور وحاجاته وان كل الشكاوى تأخذ على محمل الجد ويتم دراستها واتخاذ الاجراءات المناسبة بحق السائقين المخالفين. في المقابل تلقى مكتب التحقيق العديد من الشكاوى التي تقدم بها سائقو المؤسسة بحق السيارات الخصوصية وسيارات النقل العام (بيك اب) التي يقوم اصحابها بتحميل الركاب من المناطق السكنية والحيوية بالمدينة بصورة مستمرة مما يؤثر على عمل سائقي المؤسسة وبالتالي اقترح مكتب التحقيق تدعيم التنسيق اكثر مع الشرطة للقيام بحملات دورية لضبط السيارات المذكورة. من جهة ثانية، اقترح مكتب التحقيق لتشجيع التنافس بين السائقين في زيادة معدل الدخل ان يتم اختيار عدد (30) سائقا من ذوى الايرادات العالية لمكافأتهم باستخراج تأشيرات زيارة لعائلاتهم لمدة شهرين مع اعفاء السائق من رسوم السكن التي تستقطع منه خلال تلك الفترة على ان يعاود الاستقطاع بعد مرور الشهرين مع الوضع في الاعتبار ان يتحمل السائق جميع نفقات اسرته ومعيشتهم داخل الدولة كما يتحمل السائق اية مخالفات مالية لدى ادارة الهجرة قد تنتج عن تأخر اسرته بعد انتهاء فترة الزيارة ويتم اختيار هؤلاء السائقين من قبل لجنة يتم ترشيحها لهذا الغرض تكون مشرفة على الاختيار، كما انه يمكن تطبيق هذا الاقتراح على سبيل التجربة لدراسة مدى استفادة المؤسسة منه مع اجراء مقارنة بين فترة ما قبل تطبيق هذا الاقتراح وما بعده وفي حالة نجاح هذه التجربة يتم الاستمرار فيها اما اذا اتضح على ذلك فيتم الرجوع عنها ولاقى هذا الاقتراح ترحيبا كبيرا من قبل المؤسسة ووضعته قيد الدراسة والبحث.