اجرت بلدية الشارقة دراسة تحليلية لخدمة الخط الساخن في مكتب الطواريء بالبلدية ضم اطار حرص المسئولين بها على تطوير خدمات البلدية وتفعيل دور هذه الخدمة ومدها لاكبر عدد من الجمهور. صرح بذلك راشد الغزال نائب مدير عام الشارقة للشئون الادارية والقانونية مشيرا إلى ان الادارة العليا بالبلدية وافقت على اعتماد التوصيات الخاصة بالدراسة التي قام بها قسم العلاقات العامة والاعلام وعلى ضوئها قررت البلدية ان تقوم كل ادارة أو قسم بالبلدية ترتبط خدماته بمكتب الطواريء بتعيين ضابط اتصال يتولى عملية تلقي الشكاوى الواردة إلى المكتب وان تكون ارقام الاتصال مستقرة لا تتغير بتغير الشخص المناوب. اضافة إلى تحديث بدالة مكتب الطواريء باجهزة حديثة قادرة على الرد آليا مع تسجيل الملاحظات في اوقات غياب عامل البدالية. واشار الغزال إلى ان اللجنة قامت باعتماد توصيات الدراسة ووضعها موضع التنفيذ خاصة فيما يتعلق بتطوير بيئة العمل الداخلية للمكتب واعادة برمجة نظام توقيت العمل وتوزيع وقت العمل على ثلاث مناوبات وتزويد مكتب الطواريء بكل ما يستجد من الاوامر المحلية والقرارات الادارية وخريطة تفصيلية لمدينة الشارقة تحوي اسماء الطرق والميادين والتقاطعات. وذكر الغزال ان هذه الدراسة انجزها قسم العلاقات العامة بالتعاون مع ادارة الشئون الادارية وقسم الامن وقد قررت الادارة العليا تكوين لجنة مصغرة لوضع آلية مناسبة لتنفيذ توصياتها حيث قررت اللجنة ان يتم تسليم موضوع المتابعة إلى قسم العلاقات العامة والاعلام ووضع طريقة عملية لمتابعة كافة الشكاوى الواردة إلى مكتب الطواريء، وتكليف ادارة تكنولوجيا المعلومات بتنفيذ برنامج الكتروني لادخال المعلومات عن طريق الحاسوب بحيث يقوم البرنامج بتسجيل كافة المعلومات المهمة عن موضوع الشكوى كاسم المشتكي وعنوانه واليوم والتاريخ ومدى اهمية الشكوى والقسم المعني اضافة إلى اعطاء الشكوى رقما مبرمجا. وقالت فريدة اليافعي نائب مدير ادارة تكنولوجيا المعلومات ان الادارة ستبدأ بتدريب موظفي خدمة الخط الساخن في مكتب الطواريء اضافة إلى تدريب مندوبي الاتصال الذين تم ترشيحهم من قبل الاقسام والادارات والفروع في البلدية وسيتم تطبيق هذا النظام قريبا. وكانت الدراسة التحليلية لخدمة الخط الساخن لمكتب طواريء البلدية والتي قام بها قسم العلاقات العامة والاعلام قد حظيت بتقدير واهتمام مسئولي البلدية باعتبارها احدى الخطوات في طريق دراسات اكثر تفصيلا لجميع انشطة قطاع الخدمات في بلدية الشارقة التي تبنت مع بداية الالفية الجديدة توجها ومنهجا جديدا في خدمة مكتب الطواريء يقوم بشكل رئيسي على ما يعرف برضا الجمهور وهو احدى الركائز الاساسية لمفاهيم التسويق وضمان الجودة الشاملة. وقال حسن عبدالله البلغوني نائب رئيس قسم العلاقات العامة والاعلام ان الهدف الاساسي من اطلاق خدمة الخط الساخن لمكتب طواريء البلدية ذي الثلاثة ارقام 993 هو تلقي شكاوى الجمهور وحصر السلبيات في خدمات البلدية والوقوف على معوقات العمل بها وتقنين عملية تلقي الملاحظات عن طريق جمعها في جهة واحدة وضمان ايجاد حلول جذرية سريعة للمشكلات وحفز الاقسام والشعب بالبلدية على السير نحو تحقيق مفهوم الجودة في خدمات البلدية. واضاف حسن البلغوني انه انطلاقا من هذه الاهداف الكبيرة تم اجراء الدراسة بهدف تطوير خدمة الخط الساخن لتصبح واحدة من افضل الخدمات التي تقدمها البلدية لان مسألة التطوير ليس لها حدود معينة فهو اجراء ذو طبيعة متغيرة مع مرور الزمن وقد سعى قسم العلاقات العامة لتحقيق هذا الهدف من خلال الدراسة بتحليل كل ما يتعلق بخدمة الخط الساخن باستخدام وسائل التقييم التسويقي لوضع سياسة تطويرية استراتيجية لهذه الخدمة الحديثة. وبدأت بلدية الشارقة مؤخرا بتنفيذ مداخل ومخارج خاصة بالمعاقين سواء كانوا من المراجعين أو الموظفين في المبنى الرئيسي للبلدية وفي المباني التابعة له بحيث تتناسب واحتياجات المعاقين الخاصة وتوفر كل ما يلزم لتأمين انتقال سهل ومريح لهم بين كافة ادارات واقسام البلدية. وقال راشد الغزال نائب مدير عام بلدية الشارقة للشئون الادارية والقانونية ان اهتمام البلدية بالمعاق هو اهتمام اصيل نابع من فهمها لطبيعة احتياجاته، وايمانا بضرورة معاملته باعتباره عنصرا فاعلا في المجتمع، وان ظروفه الخاصة لا يجب ان تحول دون اداء دوره في دعم مسيرة التنمية. واضاف ان التوجيه بعمل مواقف للسيارات ومداخل ومخارج خاصة بالمعاقين، انما يأتي بهدف توفير كافة احتياجات المعاقين وتسهيل مهمة دمجهم في المجتمع. وقال الدكتور تاج الدين رئيس القسم الهندسي في البلدية ان العمل بتنفيذ ذلك قد بدأ بالفعل، حيث تم انشاء مدخل خاص بالمعاقين في مبنى الادارة الفنية بالناصرية، في حين يجري الآن العمل لتنفيذ مدخل ومخرج خاصين بالمعاقين في المبنى الرئيسي وباقي المباني التابعة للبلدية ويتوقع الانتهاء منها في وقت قريب. وتبدي بلدية الشارقة منذ تأسيسها اهتماما خاصا بفئة المعاقين، حيث تراعي توفير مواقف خاصة بهم على جوانب الطرق وامام الحدائق والمتنزهات والاسواق التجارية وكافة المرافق التابعة لها، كما انها تضع في الاعتبار عند تنفيذ أي مشاريع جديدة في الشارقة توفير احتياجات المعاقين وفق احدث النظم.