ادخلت هيئة كهرباء ومياه دبي نظاما جديدا لارسال الرسائل باستخدام احدث تقنيات الاتصالات المتاحة ويدعى «نظام الرسائل الموجزة» حيث تم تدشين المرحلة الاولى من النظام الجديد في شهر سبتمبر الجاري وذلك في اطار الجهود الحثيثة نحو الحكومة الالكترونية. وصرح سعيد محمد الطاير ـ مدير عام الهيئة ـ بان النظام الجديد يتلخص في ارسال رسائل موجزة الى الهاتف النقال لصاحب المعاملة باستخدام نظام البريد الالكتروني للهيئة يتم فيه اخطار العميل باخر التطورات عن معاملته سواء كان ذلك العميل شركة مقاولات او مكتبا استشاريا او موردا او مستهلكا او اي شخص آخر من فئات المتعاملين مع الهيئة. واوضح مدير عام الهيئة ان خدمات النظام من خلال مرحلته الاولى تشمل شهادات عدم الممانعة، وطلبات تقدير تكاليف التوصيلات الجديدة للكهرباء والموافقة على الرسومات والمخططات ومواعيد التفتيش للتوصيلات، وتوصيلات المياه الى المنازل، وطلبات رفع قدرة التوصيلات او طلب اعمال صيانة كما يشمل النظام خدمات للمستهلكين منها تذكير المستهلكين بمتطلبات تأمينات الاستهلاك وطلبات انجاز الفواتير النهائية للكهرباء والمياه. وقال مدير عام الهيئة ان نظام الرسائل الموجزة يعمل آليا او وفقا للشكل ان يحدده المرسل اذ في الوقت الذي يمكن ارسال رسائل آلية مناسبة محددة الصيغة مسبقا، فانه يمكن ايضا ارسال رسائل معدلة حسبما يرغب العميل ومتطلبات الخدمة المطلوبة، ونوه مدير عام هيئة كهرباء ومياه دبي الى ان كافة عملاء العميل الهيئة سيستفيدون من هذه الخدمة ويبلغون بتطورات معاملاتهم اولا بأول والمتطلبات التي عليهم ان يوفرها للهيئة، الامر الذي يوفر وقتهم وجهدهم وييسر انجاز معاملاتهم. وشرح مدير عام الهيئة تلك المتطلبات التي تتعلق بشهادات عدم الممانعة مثل طلب تفصيلات الحمل الكهربائي الموصل، وخارطة موقعية حديثة للارض، ومخططات التوصيلات واماكن صندوق العداد ولوحة التوزيع، او اذا كان الامر يتطلب تخطيط حدود الموقع، او الطلب من المقاول عمل حفر اختبارية بالارض او ارسال مندوب لمناقشة الموضوع من الجوانب الفنية، او اخطار صاحب الطلب بانجاز الشهادة واستدعاؤه لاستلامها. وفيما يتعلق بالتكاليف التقديرية لتوصيلات الكهرباء، فهناك رسائل موجزة ترسل الى صاحب الطلب او من يمثله وتشمل موافاة الهيئة بتفصيلات الحمل الكهربائي الموصل، او خارطة موقعية حديثة للارض، او موافاة الهيئة برقم شهادة عدم الممانعة للبناء، او رسومات ومخططات محطة التوزيع والعداد ولوحات التوزيع ومواقعها بالمبنى او طلب موافقة بلدية دبي على العداد الاضافي، او موافاة الهيئة بالتاريخ المطلوب توصيل الخدمة فيه، او ارسال مندوب لمناقشة فنية لجوانب التوصيل، او الطلب من المستهلك تسجيل طلب التوصيل على النموذج الخاص بذلك، او اخطار لصاحب الطلب بانجاز التكلفة التقديرية واستدعاؤه لاستلامها وسدادها. اما في حالات طلب الموافقة على المخططات او عمليات التفتيش فيتم اخطار مقدم الطلب بانجازها واستدعاؤه لتسجيل طلبه، او اخطار بانجاز التفتيش على التركيبات الكهربائية او اخطاره بفتح التيار الكهربائي بعد انجاز التوصيل. وفي حالات توصيلات المياه تستخدم هذه الخدمة في اخطار صاحب الطلب بانجاز التكلفة التقديرية واستدعاؤه لاستلامها وسداد قيمتها، أو الطلب منه الاتصال بالهيئة لاستيفاء بعض البيانات او المعلومات عن طلبه. وبالنسبة لاعمال تقوية الشبكة او صيانتها فإن الخدمة الجديدة تتيح للهيئة ابلاغ طالب التقوية او الصيانة بموافاتها بمتطلبات تقديم الخدمة مثل تفاصيل الموافقة على الحمل الكهربائي الموصل، او نسخة حديثة من الخارطة الموقعية للارض، او مخططات مواقع العداد ولوحة التوزيع، او ارسال مندوب لمناقشة الجوانب الفنية للعمل المطلوب او اخطاره بضرورة انهاء اعمال التركيبات لتتمكن الهيئة من انجاز العمل، او اخطاره بالاتصال بالهيئة لمتطلبات اخرى. يشار الى ان هيئة كهرباء ومياه دبي خطت خطوات كبيرة في استخدام تطبيقات الحكومة الالكترونية في مهامها وخدماتها لجمهور المتعاملين معها، حيث استخدمت احدث الاساليب والتقنيات الحديثة في مجالات خدمة المتعاملين معها وتيسير انجاز معاملاتهم توفيرا لوقتهم وجهدهم عن طريق تطبيقات الحكومة الالكترونية، وكانت من اوائل الجهات التي انشأت موقعا لها على شبكة الانترنت واستمرت في تحديث الموقع حتى وصل الى ما وصل اليه الآن من تطور وشمولية يقدم خدمات ممتازة ومتعددة لعملاء الهيئة، بدءا من الاستفسار عن الفواتير وسدادها الى تقديم التوصيلات وشهادات عدم الممانعة والمشتريات والمناقصات وغيرها.