تحتفل بلدية دبي سبتمبر المقبل بتنفيذها اكبر مشروع تدريبي على مستوى المؤسسات الحكومية في الدولة في مجال التطوير الاداري، والمتمثل في برنامج الجودة الشاملة الذي بلغت تكلفته الاجمالية مليوني درهم وبدأته في عام 1999م، وسيقوم قاسم سلطان البنا مدير عام البلدية بتكريم 60 منسقا قاموا بتدريب زملائهم، وتوزيع شهادات تقديرية على المتميزين في الدورات تؤهلهم للترقية. وعقد محمد عبدالكريم جلفار مساعد مدير عام بلدية دبي للخدمات الفنية والتجهيزات نائب رئيس اللجنة التوجيهية لمشروع الجودة الشاملة في البلدية مؤتمرا صحفيا صباح امس بعد جولة تفقدية لسير ورش العمل التي تنظم في فندق كونتيننتال رمادا اكد فيه انه انطلاقا من جهود الدائرة في تحقيق الجودة والتميز في بيئتها الداخلية وخدماتها المقدمة لكافة فئات المتعاملين معها فقد بدأت في عام 1999 بفكرة مشروع الجودة الشاملة ليكون من المشاريع الاستراتيجية للبلدية ضمن خططها التطويرية نحو خلق ثقافة مؤسسية للجودة والتميز وتحقيق التحسين المستمر من خلالها، وكذلك تأهيل افرادها كمنسقين للجودة. واضاف انه لضمان حسن سير المشروع فقد شكل المدير العام لجنة مؤقتة «اللجنة التوجيهية لمشروع الجودة الشاملة في البلدية تتألف من المهندس حسين ناصر لوتاه رئيس اللجنة، ومحمد عبدالكريم جلفار نائب رئيس اللجنة، والمهندس طلال خوري عضوا، وابراهيم موسى عضوا، والمهندسة حواء بستكي عضوا ومقررا، منوها الى ان ادارة التطوير الاداري والجودة تتولى تنفيذ المشروع تحت اشراف اللجنة التوجيهية للمشروع، بالتعاون مع منسقي الجودة الذين تم تأهليهم ضمن مراحل المشروع. واكد مساعد مدير عام بلدية دبي للخدمات الفنية والتجهيزات التزام البلدية بالمشروع باعتبار الجودة قضية استراتيجية ومنهج عمل متواصل لا نهاية له، حيث اننا بها نضمن مواجهة التطورات العالمية والطموحات المحلية والمتطلبات الداخلية التي تلزمها سرعة الاستجابة والتكيف مع المستجدات والتحديات المتلاحقة. وتطرق محمد جلفار خلال المؤتمر الذي حضره كل من المهندسة حواء بستكي مساعد مدير ادارة التطوير الاداري والجودة ورئيسة قسم التخطيط المؤسسي ويوسف جواد مساعد مدير ادارة شئون الموظفين الى الاهداف العامة لمشروع الجودة الشاملة، حيث ذكر منها رفع الوعي العام عن الجودة ومتطلباتها لدى القياديين والمسئولين والموظفين في البلدية، وتوحيد مفاهيم الجودة وتطوير تطبيقاتها في البلدية بما فيها الدعائم الخمس لمنظومة الجودة، الى جانب مواصلة جهود البلدية نحو الجودة والتميز في الاداء استنادا الى اسس واضحة ومحددة، والتركيز على متطلبات واحتياجات المتعاملين (الداخليين ـ الخارجيين) وتجاوز توقعاتهم، فضلا عن تأهيل منسقي الجودة على مستوى البلدية لدعم خطط وبرامج الجودة والتميز. واستعرضت المهندسة حواء بستكي مساعد مدير ادارة التطوير الاداري والجودة ورئيسة قسم التخطيط المؤسسي مراحل تنفيذ مشروع الجودة الشاملة في بلدية دبي حيث افادت بأنه بدأ بالمرحلة التمهيدية: والتي تضمنت اجراء المسح الميداني المباشر لاستطلاع آراء المتعاملين الداخليين والخارجيين، وقد انجزت هذه المرحلة بنسبة 100% وشارك فيها عدد 52 من القياديين والمسئولين في البلدية وعدد 70 من قطاعات المتعاملين الخارجيين وذلك في الفترة من 13 نوفمبر 1999م الى 22 ديسمبر 1999م. ثم بدأت المرحلة الاولى والتي تضمنت تطوير وتعزيز مفاهيم الجودة وتطبيقاتها لموظفي فئة القيادة العليا، وقد انجزت هذه المرحلة بنسبة 100%. وشارك فيها عدد 41 من موظفي فئة القيادة العليا في البلدية في الفترة من 19 فبراير 2000م الى 23 فبراير 2000م. في حين ان المرحلة الثانية من مشروع الجودة الشاملة تضمنت تطوير وتعزيز مفاهيم الجودة وتطبيقاتها لموظفي فئة الادارة الوسطى، وقد انجزت هذه المرحلة بنسبة 100%. وشارك فيها عدد 211 من موظفي فئة الادارة الوسطى في البلدية في الفترة من الاول من ابريل 2000م الى 14 مايو 2000م. اما المرحلة الثالثة فقد شملت تأهيل عدد من موظفي البلدية ليكونوا منسقي الجودة على مستوى الوحدات التنظيمية في البلدية بالاضافة الى مهام اعمالهم الرئيسية، وقد انجزت هذه المرحلة بنسبة 100% . وشارك فيها عدد 66 من منسقي الجودة في الفترة من 13 يناير 2001م الى 7 فبراير 2001م. وذكرت انه بما ان مهمة منسقي الجودة مهمة تطويرية مستمرة فإن لتأهيلهم اهدافا استراتيجية منها تحقيق مبدأ مركزية التخطيط الاستراتيجي لبرنامج ومشاريع الجودة ولا مركزية التنفيذ من قبل الوحدات التنظيمية في البلدية، وتشكيل قاعدة تأسيسة من كوادرنا الكفوءة للمساهمة في نشر ثقافة الجودة والتميز وتطبيقاتها في البلدية بكافة الوسائل، وتوسيع نطاق المشاركة في نقل المعرفة وأفضل الممارسات من قبل منسقي الجودة على مستوى كافة الوحدات التنظيمية في البلدية، بالاضافة الى الاستثمار في تطوير وتأهيل مواردنا البشرية والاعتماد على طاقات موظفينا وقدرات منسقي الجودة وجهودنا الذاتية في مسيرتنا نحو الجودة والتميز، وبما يضمن لها المواصلة والاستمرارية. وتحدث يوسف جواد مساعد مدير ادارة شئون الموظفين عن المرحلة الحالية من برنامج الجودة الشاملة والتي تعد خارج نطاق الخدمة الاستشارية، حيث اكد اعتماد بلدية دبي على منسقي الجودة في ادارة وتنفيذ ورش عمل الجودة الشاملة لبقية موظفي البلدية، ونقل مفاهيم ودعائم الجودة التي تم تغطيتها في المراحل السابقة للقيادة العليا والادارة الوسطى. وذلك من خلال ورش عمل تنظم على هيئة 122 مجموعة ويستفيد منها حوالي 2265 موظفا. وقد بدأت هذه المرحلة بتاريخ 11 مارس 2001م لتستمر حتى سبتمبر 2001م، وأنجز منها حتى تاريخه عدد 100 ورشة عمل استفاد منها حوالي 1684 موظفا. وقال ان جميع القياديين من مساعدي المدير العام ومديري الادارات ورؤساء الاقسام والموظفين شاركوا في ورش عمل الجودة الشاملة التي صممت على هيئة وحدات تشكل الدعائم الاساسية لمنظومة الجودة وعرضت مفهوما موحدا لها بما يتلاءم مع عمل البلدية، واتفقنا بأن تكون الجودة عندنا تعني انجاز المهام الصحيحة بالطريقة الصحيحة، مشيرا الى انه تبقى تدريب 400 موظف من اجمالي الفين و476 موظفا تسعى البلدية على غرس مفاهيم الجودة في مهامهم. كما يهدف المشروع الى التركيز على الدعائم الرئيسية لمنظومة الجودة وتوحيدها على مستوى البلدية وايصالها الى جميع الموظفين وتعزيز تطبيقاتها على ارض الواقع، وهي: القيادة والدعم المؤسسي والتركيز على المتعاملين والعمل الجماعي والمشاركة والقياس والمقارنة المرجعية والتحسين المستمر والمراجعة، كما ان المدير العام يقدم دعمه الشخصي لهذا المشروع الحيوي وقد التقى بالقياديين والمسئولين والموظفين الذين شاركوا في ورش عمل الجودة الشاملة في لقاء مفتوح، واصدر لائحة منسقي الجودة، كما ان القياديين والمسئولين شاركوا في الجلسات الافتتاحية والختامية لجميع ورش العمل التي عقدت لموظفي البلدية، وسيتم تقييم المشروع من كافة النواحي سواء المحاضرين والمادة العلمية والنواحي التنظيمية الاخرى. كتب خالد درويش:
