اختتمت وحدة التنمية الادارية بنادي تراث الامارات مؤخرا دورة تدريبية عقدتها على مدار أربعة ايام بفندق أبوظبي جراند بمشاركة 30 مشاركا حول «مهارات تقديم خدمة فائقة التميز». وقال د. عبدالرحمن السري رئيس وحدة التنمية الادارية بالنادي بأن الدورة تأتي في اطار سعي النادي للارتقاء بمستوى العاملين فيه في وقت تزداد فيه اعداد العاملين المتعاملين مع النادي وتتضاعف فيه ارقام المستفيدين من خدماته ومناشطه وفعالياته المختلفة. واضاف السري بأن توقيت الدورة ورغم وقوعها ضمن حزمة عريضة من البرامج والدورات التدريبية التي صممت مسبقا بدقة وعناية جاء مناسبا مع ما يبذله العاملون في النادي من جهود مضاعفة وهي ضمن سلسلة البرامج والدورات النوعية التي يواظب النادي على توفيرها لكافة العاملين فيه مشيرا الى ان هذه الدورة ستعاد مستقبلا لتشمل كافة العاملين في النادي نظرا لأهميتها. وقال صالح فرج محاضر الدورة انها خصصت للذين يتعاملون مع العملاء الداخليين بالنادي بخلاف ما تركز عليه كثير من المؤسسات من العملاء الخارجيين، حيث ركزت على أهم انماط العملاء الداخليين وكيفية التعامل معهم بأحسن الاساليب و بأقل التكاليف واقصر وقت ممكن سعيا لتقديم الخدمة فائقة التميز. واشار عبدالله المزروعي رئيس وحدة التدقيق الداخلي الى الايجابيات الكثيرة التي أبرزتها الدورة وقال انها جاءت لتنعكس ليس فقط على المشاركين في عملهم وانما تمتد الى حياتهم وعلاقاتهم ضمن المجتمع ككل. وقال: بأن هذه الدورة ما هي الا تطبيق لتوجيهات الرسول صلى الله عليه وسلم في الاحسان الذي من مفاهيمه تقديم خدمة فائقة التميز للغير، ايا كان واينما وجد، وذلك بجودة عالية وبدون منة، وبذلك نسعد متلقي هذه الخدمة، ونتركه يتحدث عنها، وهذا ما تسعى اليه في عصرنا المؤسسات، وليس فقط الافراد، لكسب العملاء. كما اعرب عصام عبدالله من قسم الحسابات عن سروره للحرص الشديد لدى ادارة النادي ووحدة التنمية الادارية على مواصلة رفع كفاءة العاملين واكسابهم كل ما هو حديث وعصري في اساليب العمل. وقال ان هذه الدورة عززت لديه الدافع نحو التغيير الذي يزيد من سعادته لدى اسعاد الاخرين بتقديم خدمة فائقة التميز مشيرا الى قول الرسول صلى الله عليه وسلم: «ان الله يحب اذا عمل احدكم عملا ان يتقنه أو أن يتمه». فيما اعتبر ابراهيم السبكي من قسم المحاسبة بالنادي بأن الدورة جاءت لتشمل مختلف مجالات الحياة لا سيما تلك التي بها تواصل واحتكاك، مؤكدا أهميتها لكل العاملين نظرا لما تقدمه من كيفية التعامل وفقا للأسس العلمية الصحيحة، مع العملاء الذين هم سبب وجود المؤسسة والوظيفة كذلك، وقد شاركه الرأي في ذلك كل من يحيى بحر من قسم الحسابات ومحمد حسين عثمان من وحدة التنمية الادارية اللذين اضافا بأن الدورة ركزت على معايير الخدمة فائقة التميز وتقييمها، وعلى عدم التفكير بالصورة التقليدية، وانما بالتفكير المتطور. أبوظبي ـ عبدالرزاق المعاني: