عززت شرطة مرور دبي مرة اخرى مجموعة الخدمات التي تقدمها للجمهور بتوسعتها نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بهدف تسهيل عمليات دفع المخالفات المرورية على الهاتف. وقد تعاونت شرطة دبي مع كومترست، وهي وحدة الاعمال الالكترونية التابعة لشركة «اتصالات»، لتوفير نظام الدفع الآمن. وكانت شرطة مرور دبي طرحت خدمة أساسية للاستعلام عن المخالفات المرورية في عام 1994 ومن ثم عكفت على طرح العديد من المبادرات الجديدة الرامية الى تحسين الخدمات المقدمة للجمهور. وتشكل خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية الجديدة جزءا من حل التجارة الالكترونية المتكامل الذي تعتمده شرطة مرور دبي والمستخدم لتزويد المتصلين بتطبيقات خدمة عملاء وتطبيقات مساعدة ذاتية مؤتمتة يمكن الوصول اليها بواسطة لوحة الاتصال على أجهزة الهاتف. وباستطاعة المتصلين طلب الرقم الهاتفي 2685555ـ04 في أي وقت والاستفسار عن المخالفات المرورية او تسديد قيمتها. ويوضح العقيد نادر فكري، رئيس قسم تقنية المعلومات في شرطة مرور دبي: «ان عملية الاتصال سهلة جدا بالنسبة للمستخدمين» فسيتم من خلال رسالة مسجلة، توجيه المتصلين حول الخطوات التي يجب اتباعها وبادخالهم ارقام رخصهم او ارقام تسجيل سياراتهم وارقام بطاقاتهم الائتمانية سيتمكن المتصلون من دفع المخالفات المرورية في مدة تتراوح ما بين دقيقتين الى ثلاث دقائق. وسيحصل المتصل على رقم ايضا يمكنه الرجوع اليه في وقت لاحق اذا كانت هناك حاجة لذلك، وقد تعاقدت شرطة دبي مع كل من بنك دبي الوطني وكومترست لضمان تقديم حل دفع آمن لعملائها. وقال العقيد نادر فكري: ساعدت كومترست شرطة مرور دبي في سعيها لتوفير حل آمن وقوي ومرن للدفع على الانترنت لعملائها: «ولتعزيز هذه الخدمة، طرحت شرطة دبي خدمة WAPالتي تسمح للعملاء بدفع مخالفاتهم المرورية بواسطة اجهزتهم الهاتفية المتحركة. وترتقي شرطة دبي بهذه الخدمة الى مستوى اعلى الآن لتشمل امكانية الدفع عبر الهاتف، وذلك لتعزيز رضاء العملاء.