نظمت ادارة الجنسية والاقامة بدبي برنامج «مواجهة الشكاوى والاحتجاجات» لعدد من موظفي الادارة والاقسام التابعة لها بالاضافة الى مجموعة من موظفي ادارة الجنسية والاقامة بأبوظبي، الشارقة ورأس الخيمة، ودائرة اوقاف دبي، ادارة الدفاع المدني بدبي وكلية التقنية العليا للطالبات. ويهدف البرنامج الى الاستماع الى شكاوى واحتجاجات المراجعين وتنمية المشاركة الجماعية وفتح خطوط الاتصال وتبادل المعلومات بين الجمهور والادارة بهدف الوقوف على العوائق والمشاكل التي يواجهها والعمل على حلها لتطوير اداء وسير العمل. افتتح البرنامج الرائد طارق عقيل ميرزا مدير فرع التخطيط والتطوير ومركز التدريب بالادارة الذي تحدث عن هدف الفرع من تنظيم مثل هذه البرامج التي تعود بالنفع على اداء الموظف وتطوير سير العمل في مختلف اقسام الادارة. وتولى هاني منصور المحاضر من كلية شرطة دبي عملية شرح الهدف الرئيسي للبرنامج وهو تنمية معارف ومهارات المشاركين على كيفية تقديم الخدمات للجمهور للتمكن من التعامل معه بالشكل الذي يحقق الرضا واستيعاب شكاويه واحتياجاته. وقد قام هاني بالتعريف بمعنى الشكوى وفلسفة ادارة الجنسية والاقامة تجاه الشكاوى والاحتجاجات واستراتيجية العمل وعلاقاتها بالشكاوى والاحتجاجات، وكيفية النظر في الشكوى والصفات التي يجب توافرها في فاحص الشكوى. وقد استخدم هاني اسلوب الحوار المفتوح والوقائع الحقيقية التي مرت على العديد من الموظفين وتناول اساليب تلقي الشكاوى والاحتجاجات بطرق مبنية على اسس علمية حديثة ومدعمة بأسانيد واقعية قائمة على الدراسات والبحوث الميدانية.