تنفيذا لتوجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع رئيس الشرطة والأمن العام بدبي، في تحقيق التميز في بيئة العمل والخدمات المقدمة لافراد الجمهور، امر اللواء ضاحي خلفان تميم القائد العام لشرطة دبي بإنشاء مركز شرطة دبي لاستطلاع الرأي العام في ادارة الجودة الشاملة بالقيادة العامة لشرطة دبي والذي يعتبر الاول من نوعه في المنطقة ويقدم خدمات جليلة لافراد الجمهور. وقال الدكتور منصور العور مدير ادارة الجودة الشاملة بشرطة دبي ان المركز يهدف الى استطلاع رأي الجمهور للتعرف على مستوى الخدمات التي تقدمها الشرطة سعيا الى تحقيق التميز في بيئة العمل والخدمات المقدمة للمجتمع. واشار الى ان المركز سيمارس مهامه في ادارة الجودة الشاملة وستوظف مهارات العاملين داخل القيادة العامة لشرطة دبي لخدمة المركز وتسيير شئونه وسيكون التعريف بالمركز عبر موقع شرطة دبي: مف.ُه.مكيٌُِيفقل. على شبكة الانترنت من جانبها اوضحت عائشة عبدالقدوس رئيس قسم استطلاع الرأي بإدارة الجودة الشاملة ان شرطة دبي تدرك منذ الثمانينيات مفهوم استطلاع الرأي العام وذلك من خلال تنفيذ برامج عديدة تستهدف تطوير الخدمات التي تقدمها لافراد المجتمع واستطلاع آرائهم في مستوى الخدمات الامنية التي تقدمها اليهم والتعرف على مقترحاتهم التي تسهم في تطوير الخدمات التي يتلقونها، حيث كان من الضروري انشاء مثل هذا المركز لمواكبة التطور التكنولوجي الذي وصلت اليه شرطة دبي. واضافت ان استطلاع الرأي يعزز العلاقة بين رجل الأمن والجمهور، اضافة الى انه يمثل دعما لقنوات التعاون في مجال مكافحة الجريمة والمحافظة على الأمن العام، ويحقق مفهوم المشاركة بين الشرطة والمجتمع بالاضافة الى تطوير بيئة وآليات العمل. وقالت إن اهم المزايا التي يحققها انشاء مركز استطلاع الرأي تتمثل في التعرف على آراء الجمهور في الخدمات التي تقدمها شرطة دبي وتحديد بيئة العمل الشرطي الامر الذي ينعكس ايجابا على مستوى الخدمة المقدمة لافراد المجتمع، ويساهم في تبسيط الاجراءات والتيسير على المستفيدين بهذه الخدمة، بالاضافة الى التعرف على آراء العاملين بالشرطة بغية الارتقاء بمستوى الاداء من خلال تطوير بيئة وآليات العمل. كما يهدف المركز الى قياس درجة الرضا الوظيفي من خلال التعرف على آراء الجمهور الداخلي ومعرفة رضا الجمهور الخارجي عن الخدمات المقدمة الامر الذي يساعد جهاز الشرطة من خلال النتائج في تصحيح مسيرة العمل ورفع مستوى الاداء، والتعرف على اتجاهات الرأي العام، التي يتسنى من خلالها التعرف على مؤشرات نجاح او اخفاق الخطط والبرامج المقدمة. كما يقدم المركز خدمات لمختلف اجهزة القطاع الحكومي في امارة دبي، حيث لاتقتصر مهمة استطلاع الرأي العام على شرطة دبي. واوضحت عائشة عبد القدوس ان مهام مركز شرطة دبي لاستطلاع الرأي تختلف باختلاف طبيعة الاستطلاع والغرض منه وظروف الافراد المراد استطلاع رأيهم، فمثلا يستخدم اسلوب استطلاع الرأي بالهاتف في القضايا الهامة والمعروفة لدى اغلب الناس، حيث يقتصر موضوع الاستطلاع على نطاق محدود والتعرف على الرأي بشكل فوري والتوصل الى النتائج خلال فترة زمنية قصيرة وضمان ادراك العينة المختارة لكافة مدلولات الاستطلاع. ويستخدم استطلاع الرأي بالنماذج المكتوبة اذا كان افراد العينة يجيدون القراءة والكتابة حيث يتميز هذا الاسلوب بمنح فرصة زمنية طويلة نسبيا لافراد العينة لملء النماذج المسلمة اليهم وامكانية الحصول على تفصيلات كثيرة حول الموضوع وامكانية استخدام هذا الاسلوب في الموضوعات التي لا يكون الزمن عنصرا اساسيا. اما استطلاع الرأي عبر شبكة «الانترنت» فتتميز بإمكانيات الوصول الى شريحة كبيرة من افراد العينة في جميع انحاء العالم ويمكن استخدام هذا الاسلوب اذا لم يكن الوقت عنصرا حاسما في الحصول على النتائج وتحليلها. واشارت الى ان من المنجزات العملية التي قام بها المركز اجراء عدد من الدراسات المسحية للتعرف على آراد الجمهور، كان آخرها استطلاع شريحة من المتقدمين ببلاغات الى مراكز الشرطة خلال فترة اسبوع واحد للتعرف على مدى رضائهم عن التعامل الشرطي داخل مراكز الشرطة. وقد شمل الاستطلاع 177 شخصا من العرب والاجانب شارك منهم بالفعل 78 شخصا بنسبة 44% وقد وجهت اليهم اسئلة تتمحور حول اسلوب رجال الشرطة في التعامل معهم وسرعة الاجراءات وماتلقوه من عون ومساعدة داخل المركز. واسفر الاستطلاع عن عدد من النتائج حول تطوير آليات العمل خاصة مايتعلق بقضايا الشيكات المرتجعة، وتحديد الاوراق والوثائق التي يتعين على المراجع تقديمها لمركز الشرطة لانجاز معاملته.