تنفيذاً لتوجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع رئيس الشرطة والأمن العام بدبي بضرورة مواصلة الارتقاء بالخدمات التي تقدمها شرطة دبي للمجتمع نوعا وكيفا، اطلقت ادارة الجودة الشاملة بشرطة دبي مشروع شرطة دبي للتعليم الالكتروني «الكلية الالكترونية للجودة الشاملة». وقال الدكتور منصور العور مدير ادارة الجودة الشاملة بشرطة دبي انه يجري تقديم الخدمات التعليمية للمشروع عن طريق الاتصال الالكتروني باستخدام اجهزة الحاسب الآلي، بهدف تحسين خدمات القطاع الحكومي ومواكبة مسيرة الحكوة الالكترونية بالاضافة الى دعم مصادر التمويل الذاتي وعدم زيادة الاعباء المالية وتحقيق نقلة نوعية لشرطة دبي. واضاف الدكتور منصور ان المستهدفين من المشروع هم فئات محدودة بحكم طبيعة المساقات والدورات، وهم مظفو الدوائر المحلية والاقتصادية، وموظفو القطاع الحكومي في دول مجلس التعاون الخليجي بالاضافة الى موظفي القطاع العام في الدول العربية. واشار الدكتور منصور الى مراحل التطور التي انتقلت فيها شرطة دبي من اطار العمل الشرطي التقليدي حتى نجحت في ان تكون جهة خدمية متميزة تجمع في مجال عملها الامني مجالات عدة تسهم في الارتقاء بالمجتمع، حيث قامت بانشاء مركز للبحوث والدراسات ينظم الكثير من الدورات التدريبية المتعلقة في المجال الشرطي والمجتمعي، واصدار العديد من الدراسات والكتب التي تتعلق بالجانب الامني، اضافة الى تقديم خدمة الاسعاف والانقاذ، وانشاء ادارة رعاية حقوق الانسان ولم تغفل شرطة دبي جيل الغد فأنشأت جمعية توعية ورعاية الاحداث بالاضافة الى جمعية رعاية الموهوبين، ومركز رعاية وتأهيل المدمنين وتنظيم العديد من البرامج الصيفية للطلبة وكذلك حرصت على توفير بيئة نظيفة خالية من التلوث فاهتمت بالأمن البيئي، اطلقت العديد من البرامج التي كان ابرزها برنامج امارات التقدم وبرنامج المراجع هو المدير. وأوضح انه بعد انشاء ادارة الجودة الشاملة وترسيخ مبادئها جاءت فكرة انشاء ادارة مراقبة الجودة في الادارات العامة وأقسام لمراقبة الجودة في مركز الشرطة بامارة دبي، لمتابعة آلية العمل والارتقاء بمستوى الخدمة التي تقدم للجمهور. وقال الدكتور منصور العور ان ادارة الجودة الشاملة تضم اقساما عدة، تشمل قسم الشئون الادارية، وقسم التعريب والمستحدثات الشرطية الذي يهتم بالتعرف على مؤشرات ومعايير الاداء في مختلف الاجهزة الشرطية، وقسم المتابعة والتوثيق الذي يتولى اعداد البرامج الصادرة من ادارة الجودة وتحليلها وابراز اهم نتائجها، في حين يتولى قسم التدريب العمل على تأهيل ضباط الجودة وموظفي الادارة. وانطلاقا من حرص الادارة على خدمة الجمهور انشئ قسم استطلاع الرأي الذي يهتم بوضع آلية نظام «الاقتراحات»، أما قسم الاتصال الجماهيري فهو الذي تولى مهمة اطلاق موقع ادارة الجودة الشاملة على شبكة الانترنت وتحديثه باستمرار، بالاضافة الى قسم الاحصاء الذي يتولى مهمة استخراج المؤشرات العامة وتوضيحها في جدول وبيانات احصائية تشكل مرجعا للادارة. وعن الانجازات التي حققتها ادارة الجودة الشاملة في جميع اقسامها، قال الدكتور منصور ان من ابرز المنجزات برنامج التقييم لوزارة الداخلية، ونشر ثقافة الجودة الشاملة، واصدار 7 اعداد من النشرة الفصلية لادارة الجودة الشاملة، و6 اعداد من سلسلة ثقافة الجودة، وبالاضافة الى برنامج رصد 2001، وكذلك تأسيس مكتبة الادارة واعداد نظام الفهرسة والاعارة، حيث بلغ عدد الكتب 457 كتابا. كما نجحت الادارة في وضع آلية نظام «الاقتراحات» واجراء استطلاعات الرأي، واصدار سلسلة ثقافة الانترنت التي صدر منها 14 عددا حتى الآن. وكان اطلاق موقع ادارة الجودة الشاملة على شبكة الانترنت من ابرز الانجازات في الادارة حيث دخلت بذلك مرحلة الحكومة الالكترونية، وكذلك حرصت على مشاركة المجتمع في اتخاذ القرار حيث قامت باطلاق مشروع شرطة دبي للامن بالمشاركة وتحديد المستهدفات الشرطية لعام 2001. واوضح الدكتور منصور ان نشاط ادارة الجودة لم يقتصر على الادارة وحدها ولا حتى القيادة العامة لشرطة دبي فحسب، بل امتد ليشمل قطاعات مختلفة في امارة دبي، حيث قامت الادارة بتقديم المشورة الفنية لبرنامج دبي للاداء الحكومي المتميز وجائزة حمدان بن راشد آل مكتوم للاداء التعليمي المتميز بالاضافة الى تعاونها مع دائرة الاراضي والاملاك في امارة دبي، ودائرة الأوقاف والشئون الاسلامية، وغرفة تجارة وصناعة دبي، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وجمعية النهضة النسائية، كذلك شاركت في دعم مجموعة دبي للجودة، وملتقى الامارات العالمي التعليمي المتميز، واثبتت ادارة الجودة حضورها من خلال مهرجان دبي للتسوق باطلاقها برنامج تحدث مع الشرطة ولم تغفل تقديم المشورة الفنية لمؤتمر الحكومة الالكترونية ومؤتمر اخلاقيات المهنة عبر الوسائل الالكترونية. واضاف ان ادارة الجودة وسعت نشاطها ليشمل انحاء الدولة كافة، فقد كانت عضوا مؤسسا في لجنة مبادئ وأسس تكريم الادارات المتميزة التابع لوزارة الداخلية، كما نالت عضوية اللجنة العليا وشاركت بالقاء محاضرة تحت عنوان «جودة الاداء في العمل الشرطي». اما عن مساهمتها في امارة الشارقة فقد قدمت المشورة الفنية لشرطة الشارقة وامتد نشاطها الى منطقة الشارقة التعليمية وجامعة الشارقة، وقدمت المشورة لوزارة التربية والتعليم والشباب لتشمل المناطق التعليمية في ابوظبي ودبي وعجمان وأم القيوين، واهتمت بمساندة قطاعات اخرى في الدولة مثل وزارة المالية والصناعة، ووزارة الاشغال العامة والاسكان ووزارة الزراعة والثروة السمكية ووزارة الصحة، ومعهد التنمية الادارية، والقيادة العامة للقوات المسلحة. اما مشاركتها الثقافية المجتمعية فقد شملت مكتب حرم سمو رئيس الدولة لشئون المواطنات، ونادي تراث الامارات، والامارات للاعلام، وجمعية الفجيرة الثقافية الاجتماعية. ونتيجة للسمعة الطيبة التي تتمتع بها ادارة الجودة الشاملة استعانت بها بعض الجهات في دول مجلس التعاون الخليجي ومنها وزارة الداخلية في دولة البحرين، وبيت الزكاة الكويتي، والشركة السعودية الموحدة للكهرباء ومصلحة المياه والصرف الصحي بالرياض، وحرصا من ادارة الجودة الشاملة على تعميم مفهوم الجودة ليشمل انحاء الوطن العربي الكبير، قامت بانشاء مركز البحوث الشاملة لتدريس الشرطة العربية بالاضافة الى تنظيم دورتين تدريبيتين بمختلف القيادات الشرطية في الوطن العربي وقد ربطت انحاء الوطن العربي من خلال تصميم صفحة «جمعية اصدقاء الجودة» على شبكة الانترنت برئاسة اللواء ضاحي خلفان تميم قائد عام شرطة دبي، حيث حرصت الادارة على تقديم المشورة الفنية لقطاعات مختلفة في الوطن العربي كان ابرزها اكاديمية نايف العربية للعلوم الأمنية، واستطلاع رأي الضباط في المملكة الاردنية الهاشمية بالاضافة الى الادارة العامة للتدريب بامانة العدل والامن العام في ليبيا ومساندة قطاع الكهرباء في جمهورية السودان، اما في لبنان فقد تم اهداء درع الدولة للادارة من قبل وزير العدل اللبناني تقديرا لمشاركتها في مؤتمر «معرض وتنظيم الجودة». وعلى الصعيد العالمي تلقت ادارة الجودة دعوة رسمية من اكاديمية قادة الشرطة بألمانيا لحضور مؤتمر عام يدور حول الجودة في العمل الشرطي وكانت هذه الدعوة هي الأولى من نوعها ليس على الصعيد العربي فحسب وانما على الصعيد العالمي حيث يقتصر هذا المؤتمر على دول الاتحاد الاوروبي فقط.