أطلقت بلدية دبي خدمة جديدة لاستقبال البلاغات والرد الآلي على استفسارات الجمهور من خلال البريد الإلكتروني انسجاما مع مشروع الحكومة الإلكترونية وضمن جهودها لتطوير خدمات مكتب الطوارئ التابع لها. و بإمكان الجمهور الدخول الى موقع البلدية على شبكة الإنترنت خانة المقيمين للاطلاع على خدمات مكتب الطوارئ ومخاطبته والإبلاغ عن الملاحظات مباشرة حيث سيقوم المكتب بمتابعة الملاحظة فورا مع الإدارات والأقسام المسئولة في البلدية لاتخاذ اللازم حيالها إضافة الى تلقي البلاغات حول بعض الخدمات التي تقدمها الدوائر المحلية الأخرى في دبي ومتابعتها مع تلك الدوائر انطلاقا من حرص دوائر دبي على تقديم افضل الخدمات لكل المقيمين والزوار. و قد تلقى المكتب العام الماضي 68 ألفا و719 مكالمة من أفراد الجمهور و95 ألفا 670 استفسارا عن الصيدليات المناوبة وبلغ عدد البلاغات الواردة التابعة للبلدية 9662 بلاغا وعدد البلاغات المحولة لجهات خاصة مثل شرطة دبي وهيئة كهرباء ومياه دبي 685 بلاغا. صرح بذلك خليل علي حسين مدير إدارة الشئون الإدارية ببلدية دبي وأضاف بأن مكتب الطوارئ يتلقى حاليا اتصالات عديدة من افراد الجمهور لتقديم الملاحظات والاقتراحات حول خدمات البلدية في مختلف المجالات مما يمكن الدائرة لتقديم افضل الخدمات لأفراد الجمهور. وذكر أن المكتب يعمل على مدار الساعة ويقوم بتلقي ملاحظات واستفسارات واقتراحات وبلاغات الجمهور المتعلقة بالخدمات المقدمة من جميع الوحدات الإدارية في البلدية، ومن تلك الخدمات: أعطال الإشارات المرورية وأعمدة الإنارة على التقاطعات والطرق في إمارة دبي، مكافحة الحشرات، المواصلات العامة الخاصة ببلدية دبي، الحيوانات السائبة كالجمال على الطرق الخارجية، خدمات الأسواق العامة والمقاصب، حماية البيئة من التلوث البيئي والبحري، وحالات البقع الزيتية على الشواطئ، الاستفسار عن الصيدليات المناوبة، تساقط الأشجار أو حجبها للرؤية على الطرق، النفايات العامة ومخلفات حوادث المركبات، تسرب مياه المجاري والري في المناطق وعلى الطرق العامة، الأغذية الفاسدة والتسمم الغذائي وانتهاء صلاحية الأغذية والمشروبات، حوادث المباني تحت الإنشاء، كسقوط المواد من المباني أو الآليات.. الخ، الخدمات البيطرية، الإبلاغ عن المتسولين ومنظفي السيارات غير المرخصين في الأماكن العامة. ودعا خليل حسين الجمهور لإبلاغ مكتب الطوارئ عن كل ما يتعلق بالخدمات التي تقدمها بلدية دبي، الأمر الذي له الأثر الكبير في تطوير نوعية وجودة الخدمات في سبيل إمارة متميزة دوماً. وذكر ان البلدية تولي اهتماما بالغا بمكتب الطوارئ كونه حلقة الوصل بين الدائرة وأفراد الجمهور وعبره يتم استقبال أي ملاحظة سواء المتعلقة بتسرب مياه الصرف الصحي ومياه الري وطفح المجاري وكسر الأنابيب وحالات تسمم المواد الغذائية المنتهية الصلاحية والنظافة العامة داخل المطاعم والكافيتريا او تلك المتعلقة بهبوط الطرق والحفريات والتشققات وسقوط الأشجار وقصها وبقع الزيت والأدخنة المتصاعدة. و أضاف بان المكتب يعمل كغرفة تحكم لتوصيل المعلومات بين موظفي البلدية في جميع المكاتب والمراكز خاصة وأن الأنظمة المتوفرة تساعد على ذلك. و أوضح ان البلدية تستقبل كذلك البلاغات الخاصة ببعض الإدارات من خلال مكاتب أخرى تابعة لها مثل بلاغات الحشرات من خلال مكتب القوز وبلاغات المواصلات في القرهود وبلاغات الصيانة في الرمول وبالخطوة القادمة فان كافة البلاغات ستستقبل من خلال مركز واحد تسهيلا على الجمهور وسرعة في اتخاذ الإجراء اللازم. و دعا مدير الشئون الإدارية إفراد الجمهور الى عدم التردد و الاتصال فورا في حال وجود استفسار، ملاحظة، بلاغ، اقتراح وسيعامل الاتصال بكل جدية مشيرا الى إن المكتب يتابع البلاغ من ساعة وروده الى حين اتخاذ اللازم حياله وإعلام المبلغ بالنتيجة أو الإجراء. و يقول المهندس عاطف عبدالرحيم رئيس شعبة الاتصالات ان مكتب الطواريء يقوم أيضا بمتابعة دوام الصيدليات المناوبة لاخذ تمام المناوبة وبلغ عدد مرات الاتصال 1043 اتصالا وأنجز 10244 اتصالا واستقبالا باللاسلكي علما بان عمل المكتب ينقسم إلى 3 ورديات. و من بين البلاغات التي تلقاها المكتب بلاغ حول تسرب مياه من خزان بحديقة وسقوط أنبوب حديدي على عامل ووجود زيت على شارع ووجود ازدحام بحركة السير وسقوط أشجار بدوار يعرقل حركة السير وبلاغات متعلقة بمركبات تابعة للبلدية وو جود حشرة في وجبة طعام وانتهاء صلاحية أطعمة ومخلفات حوادث السير وأحيانا ترد بلاغات حول وجود حيوانات ضالة يتم تحويلها الى قسم الخدمات البيطرية. يعمل المكتب من خلال رقم الهاتف 2232323 على مدار الساعة ويقوم المكتب بتحويل البلاغ الى الإدارة المعنية وفي حالات يطلب فيها حضور المبلغ الى المكتب خاصة في البلاغات المتعلقة بالأغذية لإحضار العينة او يتم إرسال الموظف المعني الى موقع البلاغ.