بلغ عدد زائري موقع هيئة كهرباء ومياه دبي على شبكة الانترنت خلال الشهور الخمسة الماضية 161 الفاً و773 زائراً الامر الذي يؤكد الوعي بأهمية مشروع الحكومة الالكترونية في الوقت الذي تتابع فيه الهيئة خطواتها الحثيثة لتنفيذ توجهات الحكومة نحو الحكومة الالكترونية، وذلك بالافادة من ثورة المعلومات والاتصالات بغرض توفير خدمات افضل للجمهور والعملاء تتميز باليسر والكفاءة والسرعة. صرح بذلك سعيد محمد الطاير مدير عام الهيئة وقال ان الهيئة شكلت لجنة عليا لتسيير مشروع الحكومة الالكترونية يرأسها مديرهاالعام وتضم في عضويتها مدراء الادارات ورؤساء القطاعات، حيث شكلت اربع فرق عمل تشمل فرق عمل الخرائط الالكترونية وشهادات عدم الممانعة، وفريق عمل الفواتير ومدفوعاتها وفريق عمل المشتريات وفريق عمل خدمات المستهلكين، وقد كلفت هذه الفرق بوضع خطط تنفيذية كل في مجاله بحيث يتم تحويل كافة الخدمات الى خدمات الكترونية وفق جدول زمني محدد، وقد تكللت جهود هذه الفرق بالنجاح وتم وضع هذه الخدمات موضع التطبيق من خلال موقع الهيئة على شبكة الانترنت اعتبارا من شهر مارس 2001م. واشار الطاير الى ان الهيئة كانت من اوائل الدوائر الحكومية التي استخدمت التقنيات الحاسوبية من خلال انشاء صفحة لها على شبكة الانترنت منذ اوائل عام 98 لتوفير الوقت والجهد وتيسير معاملات مختلف فئات عملائها مشيرا الى ان هذه الصفحة تتطور يوماً بعد يوم حتى اضحت تلك الصفحة نموذجا يحتذى في المعلومات التي تقدمها والخدمات التي تؤديها للعملاء. وقال مدير عام الهيئة ان الحديث عن الحكومة الالكترونية في هيئة الكهرباء ومياه دبي اهمية كبرى من حيث ان خدمات الهيئة تقدم الى كافة المواطنين والمقيمين والزائرين وهي خدمات متنوعة تقدم الى الجميع بصفتهم مستهلكين، وتقدم الى بعضهم بصفتهم ملاك عقارات او مقاولين او استشاريين او موردين او باحثين عن وظائف وخلافه. واضاف ان محاور الحكومة الالكترونية في الهيئة عديدة ومتشعبة فمنها كما اسلفنا ما يقدم على شبكة الانترنت ومنها ما يقدم من خلال برامج حاسوبية خاصة. وقال الطاير في حديثه لـ «البيان» ان الدائرة كانت سباقة نحو انشاء موقع لها على هذه الشبكة واستخدام البريد الالكتروني لتقديم خدماتها من خلاله، وكانت البداية مبكرة وبالتحديد عام 1998، وقد تضمن الموقع في البداية امكانية الاستفسار عن الفواتير من حيث الاستهلاك والمبالغ المترصدة والمدفوعات، بالاضافة الى دليل خدمات الهيئة للعملاء واجراءات العمل. كما اتاحت هذه الصفحة في بداياتها الفرصة للمقاولين والاستشاريين للاطلاع على مختلف النظم بالهيئة مع امكانية مراسلتها بالبريد الالكتروني والاطلاع على المناقصات التي تطرحها، بالاضافة الى الاعلان عن الوظائف الشاغرة وتلقى طلبات التوظيف وكذلك تلقى طلبات العملاء الخاصة بالفواتير النهائية وشهادات براءة الذمة والقطع المؤقت او الدائم للامدادات وتقديم الشكاوى والاستفسارات وخلافه، وكذلك استبيان آراء العملاء ومقترحاتهم ومدى رضائهم عن خدمات الهيئة. ثم جاءت المرحلة الثانية وتمشيا مع مبادرة الحكومة الالكترونية التي اطلقها الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ـ ولي عهد دبي وزير الدفاع، وكجزء من سعي الهيئة المستمر لادخال المزيد من التحسينات على خدمة العملاء، فقد تم تطوير الموقع والدخول في تطبيقات الحكومة الالكترونية واشار الى ان الخدمات التي تقدمها الهيئة وهي خدمة الحصول على الفواتير ودفعها تقدم هذه الخدمة على مدار الساعة للمستهلكين للاستعلام عن الفواتير الشهرية وسدادها من اي مكان في العالم. والتوصيلات الجديدة تمكن هذه الخدمة اصحاب العقارات او ممثليهم المخولين بالتقدم بطلبات توصيل الكهرباء والمياه الجديدة من خلال الانترنت وعندما يتم تحضير التكلفة التقديرية يستطيع مقدم الطلب سدادها بواسطة الانترنت. اضافة الى شهادات عدم الممانعة للبناء وتوصيل الامداد للمستهلك ودفع التأمين والمشتريات المحلية والمناقصات المفتوحة. كما تشمل صفحة الهيئة على الانترنت معلومات عامة عن الهيئة واجراءات انجاز المعاملات والوظائف الشاغرة وارشادات توعية بأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه وافضل السبل لذلك واجراءات وقواعد السلامة والامان، والمحافظة على البيئة وغير ذلك من المعلومات والخدمات التي تساهم في خدمة الجمهور وتوفر الوقت والجهد. وقال ان البريد الالكتروني اضحى وسيلة مهمة من وسائل الاتصال وتبادل المعلومات داخل الهيئة وبين اداراتها واقسامها، وبينها وبين الجهات الاخرى. واضاف انه بالاضافة الى الشبكة الخارجية «الانترنت» استخدمت الهيئة شبكة داخلية اعتبارا من عام 1999م وذلك لتوفير الخدمة للموظفين، حيث تقدم هذه الشبكة خدمات كثيرة من اهمها دليل هواتف الهيئة والاستعلام عن ارقام الموظفين والدورات التدريبية ومناهج التدريب، والنماذج التي تستخدمها مختلف الاقسام، والتبليغ عن الاعطال المتعلقة باجهزة الحاسوب واستبيان رضا الموظفين ونظام شهادات عدم الممانعة العامة «الداخلية». وقد تم خلال العام الحالي استخدام موقع داخلي تحت اسم DEWAPORTAL وهو ايضا يساهم في تسهيل الاتصال وتبادل المعلومات بين ادارات الهيئة المختلفة واقسامها وقد تم انجاز المرحلة الاولى من مشروع موقع الجودة الذي يحتوي على جميع وثائق واجراءات الجودة بمختلف قطاعات الهيئة. وفي احدث احصائيات الهيئة عن استخدامات الانترنت في الهيئة اوضح مدير عام الهيئة انه في عام 1999 تم تسجيل 102539 دخول على الموقع، تطور خلال عام 2000م ليصل عدد زوار موقع الهيئة الى 149881 زائراً، ووصل خلال الاشهر الخمسة الاولى من العام الحالي الى 161773 زائرا. اما عدد عملاء الهيئة الذين دخلوا الى موقعها الخاص بالخدمات الحكومية الالكترونية فقد وصل في شهر ابريل الى 13429 زائرا، ارتفع خلال شهر مايو الى 15236 زائرا. كتب خالد بن هويدي: