نظم قسم ادارة الجودة في بلدية دبي برنامجا تعريفيا حول مشروع الجودة الشاملة حضره منسقو الجودة من موظفي البلدية بهدف الوقوف على سير المشروع واستعراض التجارب بعد مرور اكثر من 3 اشهر على بدء الدورات التدريبية طبقا لسير المشروع. افتتح البرنامج التعريفي محمد عبدالكريم جلفار مساعد المدير العام للخدمات الفنية الذي رحب بالمنسقين نيابة عن المدير العام مؤكدا اهمية دور منسقي الجودة في توصيل افكار الجودة الشاملة الى زملائهم من موظفي البلدية بمختلف درجاتهم ومستوياتهم الوظيفية. وقال ان البلدية ارتأت قيام موظفي البلدية بدور المنسقين بعد تدريبهم لخلق كادر على مستوى عال من مهارات الجودة الشاملة يقومون بتدريب زملائهم كاستثمار طويل الاجل بدل دعوة احد المكاتب المتخصصة لتولي تدريب جميع موظفي البلدية على مفهوم الجودة الشاملة حيث تم فقط تدريب القيادات العليا وعدد 67 موظفا من مختلف الادارات وهم من يتولى حاليا تدريب بقية الموظفين ويصل عددهم الى اكثر من 2000 موظف وموظفة على مفاهيم وادارة الجودة وتطبيقاتها في الدائرة وذلك لقربهم واطلاعهم على مجريات سير الأمور والاجراءات في البلدية فتعم الفائدة عمليا وتطبيقيا. وقال ان المهام الملقاة على عاتق المنسقين كبيرة ويؤمل منهم ترسيخ المفاهيم الواردة في ادلة الجودة الشاملة وتطبيقاتها ونقلها الى زملائهم الموظفين لخلق وترسيخ بيئة الجودة الشاملة وسط جميع الموظفين دون استثناء وصولا الى تطبيق هذه المفاهيم في جميع تعاملاتنا سواء الادارية او الحياتية لما لذلك من تنظيم وفائدة للفرد نفسه قبل اداءه في عمله. ومن جهتها اوضحت المهندسة حواء بستكي رئيس قسم ادارة الجودة ان البرنامج دعى اليه القسم بمشاركة المنسقين لاستعراض بعض التجارب حيث تطوع عدد من المنسقين لشرح الوحدات المختلفة من تعريفات الجودة الشاملة ودعائمها وتعريفات الزبون والعملاء في المؤسسة وكيفية التحسين المستمر وصولا الى كيفية تنفيذ ما تمت دراسته على أرض الواقع مشيرة الى ان الهدف كان تواصل المنسقين مع بعضهم البعض والاستفادة من تجربة كل منسق. وقالت ان البرنامج حقق اهدافه في تواصل المنسقين من خلال المناقشات الثرية التي دارت بين الزملاء خاصة وانهم يمثلون ادارة مختلفة ومن الاهمية ادراك كافة الاجراءات وكيفية تطويرها مع الامثلة الواقعية لان الهدف من دورات الجودة الشاملة هي تحقيق افضل تطبيق على ارض الواقع من خلال ممارستنا اليومية. واكدت الدائرة لم تكتفي بتدريب القيادات العليا على مفاهيم الجودة الشاملة بل سعت الى وصول تلك المفاهيم الى جميع الموظفين لان العمل عبارة عن كتلة واحدة كسلسلة مترابطة يشترك فيه الجميع وكان اسلوب اشراك عدد من الموظفين عليها. بعد ذلك تولى كل من مريم حسن وفايز الشامسي والدكتور هشام الكيالي استعراض مفاهيم الجودة الشاملة وتجاربهم وتم التركيز على الوحدة الخامسة في دليل الجودة الشاملة فيما يخص التنفيذ تخلل البرنامج حوار ومناقشات بين الحضور. وكانت البلدية بدأت شهر مارس الماضي تنفيذ المرحلة الرابعة من مشروع الجودة الشاملة في البلدية بهدف رفع الوعي العام للجودة وتطبيقاتها لدى القياديين والاشرافيين والموظفين في الدائرة اضافة الى توحيد مفاهيم الجودة وتطوير تطبيقاتها بما في ذلك الدعائم الخاصة بمنظومة الجودة ومواصلة جهودها نحو التميز في الاداء استنادا الى اسس واضحة ومحددة وكذلك التركيز على متطلبات واحتياجات المتعاملين الداخليين والخارجيين وتجاوز توقعاتهم. وقد بدأت هذه المرحلة التي يستفيد منها حوالي 2000 موظف وموظفة من ادارات واقسام البلدية المختلفة على هيئة مجموعات تصل في مجموعها الى 112 مجموعة كل مجموعة تم تدريبها لمدة ثلاثة ايام اعتبارا من الاسبوع الثاني من شهر مارس الماضي وتستمر حتى نهاية العام الحالي. وتعتمد المرحلة الحالية على منسقي الجودة في ادارة وتنفيذ ورش الجودة الشاملة لبقية موظفي البلدية ونقل مفاهيم ودعائم الجودة التي تم تغطيتها في المراحل السابقة للقيادة والادارة الوسطى. وقد اكتسبت هذه المرحلة ميزة خاصة اذ يقوم بتقديم المحاضرات 67 موظفا من الوحدات التنظيمية المختلفة تم اعدادهم ليكونوا منسقين على مستوى الوحدات التنظيمية المختلفة في البلدية. وقد نفذت البلدية هذه الخطة بطريقة مدروسة وسبق هذه المرحلة مرحلة تمهيدية اشتملت على المسح الميداني المباشر واستطلاع آراء المتعاملين مع الدائرة داخليا وخارجيا، ثم مرحلة تطوير مفاهيم الجودة وتطبيقاتها لموظفي فئة القيادة العليا والتي شارك فيها حوالي 41 شخصا من بينهم مدير الادارة، ثم تلا ذلك موظفو فئة الادارة الوسطى والتي شارك فيها حوالي 211 موظفاً.