نظمت بلدية دبي خلال الأشهر الأربعة الماضية حوالي 120 دورة تدريبية لموظفيها من الاقسام والادارات المختلفة استفاد منها اكثر من 12000 مشارك وذلك ضمن حرص المسئولين بالبلدية على رفع مستوى العمل في الادارات والاقسام التابعة للبلدية وفي اطار السعي لتقديم افضل الخدمات للجمهور الداخلي والخارجي. صرح بذلك ابراهيم موسى رئيس قسم تطوير وتدريب القوى العاملة بادارة شئون الموظفين بالبلدية وأضاف بأنه تم تنظيم الدورات بالتعاون مع المعاهد والمؤسسات المتخصصة في مختلف المجالات او من خلال موظفي البلدية الذين تم تدريبهم سابقا. وذكر ان البرامج التدريبية الرئيسية التي نظمها القسم خلال الفترة المذكورة هي سلسلة برامج منسقي الجودة وورش عمل الجودة التي تم تنظيمها ضمن مشروع الجودة الشاملة الذي تقوم بلدية دبي بتنفيذه حاليا مشيرا الى ان هناك 4 برامج منسقي الجودة تم تنظيمها من خلال معهد التخصص في هذا المجال و34 ورشة عمل ضمن هذا المشروع وتم تنظيمها من قبل منسقي الجودة من موظفي البلدية الذين تم تدريبهم سابقا وشارك في جميع هذه البرامج والدورات 618 موظفا ومسئولا من البلدية. وافاد أن القسم نظم خلال الفترة ذاتها 4 دورات تدريبية في مجال فن خدمة العملاء شارك فيها 60 موظفا من فئات الاشرافيين والفنيين والضباط الاداريين الذين تقتضي طبيعة عملهم الاتصال المباشر مع الجمهور مشيرا الى ان الدورة قدمها احد مراكز التدريب العالمية المتخصصة نجحت في تزويد العاملين في مجال خدمة العملاء بمهارات التعامل والاتصال الفعال مع العملاء وجمهور المراجعين وكيفية التعرف على توقعات العملاء. واوضح بأنه تم تنظيم 8 دورات خارجية في الكويت والولايات المتحدة الامريكية ولبنان شارك فيها 9 موظفين من مختلف الادارات والاقسام وذلك في المجالات التالية: تحليل المعادن وادارة متاحف الاطفال وأنظمة البناء والبيئة والصحة والتطوير الاداري والتخطيط الحضري. وذكر ان الدورات الاخرى تركزت على المجالات الهندسية والفنية والادارية والبيئة والصحة والحاسب الآلي والزراعة والشئون المالية. يذكر ان ادارة شئون الموظفين نظمت خلال العام 2000 حوالي 332 برنامجا تدريبيا، استفاد منها ما يزيد على 2600 موظف وموظفة من كافة الادارات والأقسام على اختلاف مستوياتهم وتخصصاتهم، بلغت التكلفة الاجمالية لها ما يزيد على مليونين وثلاثمئة الف درهم. وصرح موسى ان البرامج التدريبية تأتي انطلاقا من توجهات البلدية الرامية الى الاعداد الجيد للكوادر العاملة بها لصقل مواهبهم و تحديث خبراتهم بالبرامج التدريبية المستمرة لكافة المستويات الادارية بها بما يتلاءم وطموحها في الوصول بالعاملين بالدائرة الى تقديم افضل الخدمات للمتعاملين معها للحفاظ على ما وصلت اليه من مواصفات التميز والجودة. وقال ان هذه الدورات تشمل برامج يتم تنظيمها داخل البلدية، وبرامج محلية يتم تنظيمها على مستوى الدولة بالتعاون مع بعض المؤسسات المتخصصة، والبرامج الخارجية خارج الدولة، وتكون هذه الدورات و البرامج التدريبية لمدد محدودة وتقوم البلدية بارسال بعض موظفيها ان اقتضى الحال في بعثات دراسية لاستكمال دراساتهم ونيل شهادات عليا كالماجستير والدكتوراه. وأوضح ان هذه البرامج اشتملت كذلك على برامج لتعليم اللغات للموظفين الذين تتطلب طبيعة عملهم ذلك، وبرامج التدريب الأساسي وغيرها، وقال ان عدد البرامج التي تم تنظيمها في العام 1999 كان حوالي 206 برامج ودورة تدريبية مختلفة استفاد منها حوالي 1691 موظفا وموظفة في ادارات وأقسام الدائرة على اختلاف تخصصاتهم ومستوياتهم وقدرت التكلفة ما يزيد على مليون وأربعمئة وثلاثين درهما. وأوضح أن مهام التدريب لا تقتصر فقط على تكوين وتطوير القوى العاملة في البلدية ولكن يتم ايضا وبالتنسيق مع عدد الجامعات، وكليات التقنية المختلفة في الدولة بتدريب بعض طلابها في ادارات واقسام البلدية المختلفة، حيث شملت هذه التدريبات طلاب وطالبات من جامعة الامارات بالعين، وجامعة عجمان، والجامعة الأمريكية بالشارقة، وكليات التقنية، ومن هذه التخصصات التي استفادت من التدريب في البلدية هندسة الكترونية، وهندسة كيميائية، وهندسة مدنية، وتكنولوجيا المعلومات، وتكنولوجيا المكاتب، وإدارة الأعمال والإدارة العامة، والإدارة المالية والمحاسبية والاحصائية. وبلغ عدد المتدربين من جامعة الامارات 8 متدربين منهم بتخصص الإحصاء ثلاثة متدربين وبتخصص الأحياء متدرب واحد وبتخصص هندسة كيميائية متدربان وبتخصص ادارة اعمال متدرب واحد وبتخصص المحاسبة متدرب واحد. وتدرب من كليات التقنية العليا 13 طالبا وطالبة منهم من كليات الطالبات 3 بتخصص ادارة اعمال ومتدربة من كل من تخصصات تكنولوجيا المكاتب وادارة عامة وتكنولوجيا المعلومات ومن كلية الطلاب طالب من تخصص ادارة عامة وطالبان بتخصص ادارة مالية 4 بتخصص هندسة الكترونية وتدرب طالب واحد من الجامعة الامريكية بالشارقة بتخصص هندسة الكترونية و3 طلاب من جامعة عجمان بتخصص تكنولوجيا المعلومات و11 طالبا من المدرسة الثانوية الصناعية بتخصص هندسة مدنية.