أكد قاسم سلطان مدير عام بلدية دبي ضرورة الأخذ بمسببات العلم لتطوير الكوادر الوظيفية على مختلف الدرجات في الدوائر الحكومية وصولا إلى التميز في مختلف المهام والأعمال الملقاة على عاتق الموظفين في الدائرة الخدمية في سبيل خدمة العملاء بالصورة المرجوة. وقال ان بلدية دبي اتصفت دائما بالتميز ليس على الصعيد العربي بل احيانا على الصعيد العالمي في مجالات العمل البلدي ومن الأهمية المحافظة على الانجازات التي تحققت والعمل على تطويرها وان ذلك لن يتأتى إلا بتطوير الكوادر القائمة بتلك الجهود. وأكد ان المؤسسات سواء العامة منها أو الخاصة تواجه بمنافسة شديدة في زمن البقاء فيه للأصلح والمتميز في تقديم الخدمة لجمهور العملاء، ولذا فإن العمل على تقديم الأفكار الجيدة والممتازة المؤدية إلى تحسين العمل في الدائرة ككل أمر لابد ان يشترك فيه الجميع وانه ليس مهما فقط القاء اللوم على الآخرين والجمود في تنفيذ الأفكار أو طرحها. وأكد في الحفل الذي اقامته البلدية لتكريم المشاركين في دورات الجودة الشاملة انه بدون التميز والجودة في الأداء لا يمكننا التقدم إلى الأمام وتقديم الخدمة المتميزة للعملاء مشيرا إلى ان ترسيخ مفهوم الجودة لابد ان ينبع من الانسان نفسه، ولاينظر إلى ماتقدمه المؤسسة له من تكنولوجيا أو دراسات فقط. وأفاد ان البلدية وفي اطار ترسيخ مفاهيم الجودة الشاملة قامت بتنظيم دورات في الجودة الشاملة شملت في المرحلة الأولى القياديين والإشرافيين ثم نظمت للفئات الأخرى من الموظفين وهم الذين سيتولون مهام توصيل تلك المفاهيم إلى بقية الموظفين ويصل عددهم إلى أكثر من ألفين موظف وموظفة. ولفت إلى أهمية تفعيل عمل اللجان داخل البلدية وتوضيح دورها لبقية الموظفين لحشد أكبر قدر ممكن من التأييد والمساندة للخط التطويرية القائمة بها واكتشاف مكامن الخلل وانتقاد الذات قبل انتقاد الآخرين وصولا إلى تطوير العمل، مع الاقرار بأن هناك نواقص وأخطاء ولابد من تداركها وتقليل نسبة الأخطاء بشكل كبير ان لم نقل التخلص منها نهائيا. وأشار إلى ان الكوادر التي أهلت في دورات الجودة الشاملة يقع عليها عبء تأهيل كوادر البلدية الباقية لتوصيل الاستفادة إلى الموظفين في البلدية وسندعم من جانبنا هذه الجهود لترسيخ الريادة في عملنا ضمن مؤسسات العمل البلدي خلال المرحلة المقبلة. ثم قام مدير البلدية يرافقه المهندس حسين ناصر لوتاه مساعد المدير العام لشئون البيئة والصحة العامة رئيس لجنة الجودة بتوزيع شهادات المشاركة وإنجاز دورات الجودة على المشاركين وبلغ عددهم أكثر من 250 موظفاً من مختلف الدرجات الوظيفية.
