أكد حميد راشد بن ديماس الوكيل المساعد للشئون الادارية بوزارة العمل في اللقاء الختامي لبرنامج مهارات تقديم الخدمة المتميزة وفن التعامل مع الجمهور الخاص بموظفي وزارة العمل والشئون الاجتماعية، وعقد في الفترة من 14 إلى 18 ابريل الحالي وحضره 30 موظفة وموظفاً من موظفي وزارة العمل بمركز المعاقين بالعين أن الوزارة لديها توجيهات واضحة من مطر حميد الطاير وزير العمل والشئون الاجتماعية بتعزيز وتطوير عملية الأداء الإداري وأنه في هذا السياق تم رفع ميزانية التدريب من 150 في العام الماضي إلى مليون درهم في موازنة برامج الأداء حتى يتم تحقيق المطلوب من هذه البرامج. وقال في اللقاء الذي حضره بمناسبة تكريم الموظفين المتميزين ان البرنامج ركز على ثلاثة محاور رئيسية أهمها التدريب، على الحاسب الآلي لكل الموظفين حتى أولئك الذين لا يعتمد عملهم عليه بشكل أساسي وكذلك التدريب على المهارات الادارية والتدريب العملي. وقال: ونحن ندخل عصر المعلومات أصبح من اللازم تحديث معلومات الموظفين وتطويرها وان هناك 1500 موظف تم اعداد ملف تدريبي لهم لمتابعة نمو المهارات لديهم في تقديم الخدمة المتميزة. وكان البرنامج الذي استمر 5 أيام قد عقد للموظفين بهدف اكسابهم المعارف والمهارات المرتبطة بتقديم الخدمة وتحقيق التميز في التعامل مع الجمهور، حيث قيم أداء الموظفين المشاركين على أساس قدرتهم على تحديد طبيعة وخصائص الخدمة المتميزة وتقديم خدمات تفوق توقعات الجماهير واستخدام مهارات الاتصال في تحقيق التفاعل مع طالبي الخدمة والتعامل الفعال مع طالبي الخدمة وفقا لنمط كل منهم والتعامل مع شكاوى واعتراضات الجمهور بشكل يساهم في تحقيق التميز في تقديم الخدمة. واشتمل تنفيذ البرنامج على محاضرات نقاشية وتمارين تطبيقية وتمثيل الأدوار. وفي ختام الحفل الذي حضره نجيب صالح مدير وحدة التدريب ويوسف النقبي مدير مركز المعاقين وأيمن شبل المنسق العلمي قام بن ديماس بتوزيع شهارات التكريم على الموظفين المتميزين.