عاد إلى البلاد وفد القيادة العامة لشرطة دبي برئاسة اللواء ضاحي خلفان تميم القائد العام لشرطة دبي بعد أن شارك في ندوة الممارسات الإدارية الناجحة التي عقدتها المنظمة العربية للتنمية الادارية، التابعة لجامعة الدول العربية بالتعاون مع أكاديمية الشرطة المصرية بالقاهرة، وذلك يوم الأربعاء 11 ابريل الجاري. وضم الوفد الذي كان قد غادر إلى القاهرة منتصف الاسبوع الماضي، العقيد الدكتور عبدالقدوس عبدالرزاق مدير المكتب الفني القائد العام لشرطة دبي، والدكتور منصور العور مدير إدارة الجودة الشاملة بشرطة دبي. وقد عرضت شرطة دبي من خلال الورقة التي قدمها اللواء ضاحي خلفان تميم، تجربتها الإدارية الناجحة، حيث قدم عرضا تناول فيه التعريف بالقيادة العامة لشرطة دبي كجهاز أمن مسئول بامارة دبي، والعوامل الأساسية المؤثرة على البيئة الأمنية في دولة الامارات العربية المتحدة وأهمها العمالة والتركيبة السكانية، وارتفاع عدد السكان وتباين الثقافات والقيم واللغات، مما شكل عبئا متزايدا على جهاز الأمن. ثم عرض اللواء ضاحي خلفان تميم تجربة شرطة دبي في تطبيق الجودة والتي بدأت عام 1980 وقبل أن تظهر مصطلحات الجودة مثل تبسيط الاجراءات وخدمة المتعاملين، وعقد مقارنة بأول شرطة في العالم تطبق الجودة وتستخدم مصطلحاتها، والتي بدأت عام 1981، وهي شرطة مدينة ماديسون بولاية ويسكونسن الأمريكية، وتناول اللواء ضاحي الرؤية التقليدية لأجهزة الشرطة والتي ترتكز مفاهيمها حول السيطرة والتحكم، والنظر إلى جمهور المتعاملين معها باعتبارهم متلقين وعليهم أخذ ما يقدم لهم دون أن يكون لهم أي دور ايجابي. ثم تطرق إلى بدايات التغيير في شرطة دبي نحو تطبيق مفهوم الجودة، وتبني الرؤية المتقدمة والتي ينظر فيها إلى الجمهور باعتباره متعاملا، وهذا ما حققت فيه شرطة دبي انجازا كبيرا في الارتقاء بمستوى الأداء وتحقيق رضاء المتعاملين عن طريق تحديد استراتيجية تقديم الخدمة، والتعرف على آراء المتعاملين، واعداد وتحفيز المتعاملين والتحسين المستمر في الخدمات، ثم قياس رضاء المتعاملين. وتناول قائد عام شرطة دبي في ورقته تحديد استراتيجية الخدمة واحترام قواعد القانون وحقوق الانسان، ثم التعرف على آراء المتعاملين ورصدها من خلال البلاغات الرسمية والشكاوى والاقتراحات وتطرق إلى برنامج المراجع هو المدير الذي طبقته شرطة دبي بنجاح، ثم تحدث حول الجولات التفتيشية والزيارات المفاجئة، ودورها في التعرف على اراء المراجعين والمتعاملين، ثم تناول تجربة شرطة دبي في انشاء إدارة حقوق الإنسان والاتصال الجماهيري ومركز البحوث والدراسات، وهي إدارات متصلة مباشرة بمشكلات أفراد الجمهور ويمكنها رصد آرائهم عن قرب. وتطرق اللواء ضاحي خلفان تميم إلى دور شرطة دبي في اعداد وتحفيز العاملين فيها عن طريق عقد اللقاءات والدورات التدريبية، وابتعاث المنتسبين إليها للخارج لاستكمال دراساتهم العليا واستخدام الكتيبات والنشرات في توزيع الارشادات والتعليمات للعاملين وبحث مشكلاتهم، وتكريم المتميزين ومراقبة أداء العاملين ومساءلة المقصرين. ثم تناول أساليب تحسين الخدمات التي تؤديها الشرطة واستمراريتها، وعرض تجربة اعادة هندسة اجراءات الفحص الفني للسائقين وسرعة استجابة الدوريات والانتقال إلى أماكن الحوادث، وتسهيل حصول الجمهور على الخدمات الشرطية عن بعد وعن طريق فروع مكاتب المرور في المراكز التجارية، وآلات تسديد المخالفات في أماكن التردد الجماهيري، وانشاء مراكز الفحص الفني للسيارات في محطات التزود بالوقود، وتلقي الاقتراحات عن طريق الانترنت. وتحدث عن أهمية قياس رضاء العاملين من خلال استطلاعات الرأي، وانشاء مراكز لها في شرطة دبي، إلى جانب اللقاءات المباشرة، ثم استخدام أسلوب المتسوق السري من خلال برنامج تحدث مع الشرطة في مهرجانات التسوق وبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وقدم عرضا احصائيا لمعايير الرضا الوظيفي، وجودة الخدمات. ثم طرح قائد عام شرطة دبي مشروع الأمن بالمشاركة والذي يهدف إلى دعم العمل المشترك بين الشرطة والمجتمع، وتفعيل جهود الشرطة في تحقيق الأمن والاستقرار، والتصدي لمختلف الظواهر السلبية، وتحقيق الارتقاء بالخدمة الشرطية المقدمة للجمهور، وتعميق الاحساس بالانتماء للمجتمع، ثم تناول آلية تنفيذ هذا المشروع ومهامه وأعضائه وانشاء المجالس الشرطية لخدمة الأحياء ودراسة المشكلات وبحث الحلول لها، ووضع الخطط المناسبة، والتعرف على آراء أهل الحي، وتلقي أفكارهم ومقترحاتهم. ثم تعرض إلى موضوع طرح البرامج التي تعدها شرطة دبي من خلال الوسائل المتاحة، والتي تهدف إلى تدعيم التعاون البناء بين الشرطة وأفراد الجمهور لمواجهة العديد من المشكلات كقضايا المخدرات والممارسات المخلة بالأمن. وتطرق إلى النقلة الحضارية الكبيرة لشرطة دبي في تحولها إلى النظام الالكتروني، وتبني الرؤية الالكترونية بحيث تتيح للمتعامل معها أن يكون مشاركا الكترونيا، بتقديم خدماتها عبر الانترنت كدفع المخالفات المرورية، وتجديد الرخص والاستعلام عن الخدمات المرورية وغيرها. وقد حظيت ورقة شرطة دبي باعجاب الحضور في الندوة التي شهدها أكثر من 350 مشاركا إلى جانب عدد كبير من أعضاء السلك الدبلوماسي والسفراء العرب بالقاهرة، وترأس الندوة اللواء نشأت الهلالي، مساعد وزير الداخلية، رئيس أكاديمية الشرطة بجمهورية مصر العربية. من جانب آخر وعلى هامش الندوة قام اللواء ضاحي خلفان تميم يرافقه العقيد الدكتور عبدالقدوس عبدالرزاق والدكتور منصور العور، بزيارة إلى الادارة العامة لمكافحة المخدرات بالقاهرة، اطلع الوفد خلالها على سير العمل وتاريخ هذه الادارة، وكان في استقبال وفد شرطة دبي اللواء الدكتور علي راغب مدير الادارة العامة لمكافحة المخدرات بالقاهرة.