ينظم معهد التنمية الادارية بالتعاون مع وحدة التنمية الادارية بوزارة العمل برنامج الخدمة المتميزة وفن التعامل مع المراجعين وذلك في الفترة من 14 - 18 ابريل الجاري بمركز العين للمعاقين يستهدف البرنامج تنمية معارف، ومهارات المشاركين لتمكينهم من تقديم الخدمة بالشكل الذي يؤدي الى ارضاء عملاء المنظمة الى جانب الاهداف الفرعية ومنها تحديد طبيعة وخصائص الخدمة المتميزة والقيام بتقديم خدمة تفوق توقعات خدمة الجمهور واستخدام مهارات الاتصال في تحقيق التفاعل مع طالبي الخدمة والتعامل الفعال مع طالبي الخدمة وفقا لنمط كل منهم والتعامل مع شكاوى واعتراضات الجماهير بشكل يساهم في تحقيق التميز في تقديم الخدمة. ويشارك في البرنامج موظفو وزارة العمل والشئون الاجتماعية بالعين ومركز المعاقين بالعين ويشترط لقبول المشارك ان تتوفر لديه المعارف والمهارات الاولية في تقديم الخدمة المتميزة اضافة الى ان يكون ممارسا بالفعل لمهام احدى الوظائف التي يستهدفها البرنامج عند الترشيح وخبرة في ممارسة هذه المهام مدة لا تقل عن سنة. وصرح حميد بن ديماس الوكيل المساعد للشئون الادارية والمالية ان هذا البرنامج يأتي انطلاقا من سياسة الوزارة في تطبيق مباديء وقيم الجودة والتي تركز على محور العميل او المراجع باعتباره عنصرا اساسيا وموجه اليه جميع الخدمات والانشطة بالوزارة ومن منطلق هذه الحيثية ركزت خطة التدريب بالوزارة على تدريب وتأهيل موظفي الوزارة على مهارات وفنون تقديم الخدمة المتميزة والتعامل مع المراجعين حيث ان وزارة العمل تعتبر وزارة خدمية بالدرجة الاولى ومن هنا جاء تنظيم هذه الدورة