تسعى ادارة الجودة الشاملة التابعة للادارة العامة للمالية بشرطة دبي الى انشاء مقر دائم لبرنامج «تحدث مع الشرطة» في مركز «ستي سنتر». وكانت ادارة الجودة الشاملة قد اطلقت برنامج «تحدث مع الشرطة» عبر انتشار مجموعات من فريق عمل البرنامج في اربع بقاع رئيسية بدبي العام الماضي، ويأتي العام الحالي ليتواجد اعضاء فريق عمل البرنامج المكون من ثمانية افراد يعملون بالتناوب في ثلاثة مواقع تشهد ازدحاماً ملحوظاً للزوار تتمثل في شارع الرقة والقرية العالمية وقرية التراث. وقال النقيب عبدالله المطروشي مدير ادارة مراقبة الجودة في الادارة العامة للمالية ورئيس فريق برنامج «تحدث مع الشرطة» ان اهداف البرنامج الذي بادر الى اطلاق فكرته مدير ادارة الجودة الشاملة الدكتور منصور محمد العور تتمثل في كسر حاجز الخوف بين رجال الشرطة وافراد الجمهور ومد جسور الالفة بينهم املا في التخلص من الصورة النمطية لرجل الامن المحصورة في صورة رجل السلطة الذي يصدر الاوامر بالمخالفات ويقوم بملاحقة المجرمين والقاء القبض عليهم. وتعتبر عملية تلقى مقترحات وشكاوى الجمهور واحدة من اهم اهداف البرنامج، حيث اكد النقيب المطروشي فعالية هذه العملية في رصد آراء الجمهور وقياس درجة رضاهم عن مستوى الخدمات التي تقدمها اجهزة شرطة دبي المختلفة، والتعرف على اقتراحات الجمهور وملاحظاته سعيا للاستفادة من الافكار المتميزة والاقتراحات البناءة التي قدمها الجمهور في العمل على تحسين وتطوير اداء رجال الامن ورفع مستوى ما يوفرونه من خدمات مختلفة. ويعمل فريق البرنامج يوميا منذ الساعة الخامسة وحتى منتصف الليل ويعقد الفريق اجتماعين اسبوعيا بهدف الاطلاع على المقترحات التي سجلت ومناقشة السلبيات التي تظهرها عملية تطبيق البرنامج وجمع كل النتائج والملاحظات في تقرير اسبوعي يرفع الى ادارة الجودة الشاملة. وقد اعد برنامج «تحدث مع الشرطة» نموذجا للاقتراحات باللغتين العربية والانجليزية، مكونا من اربع صفحات يتضمن كتابة اسم المشارك وعنوانه ثم تسجيل افكاره ومقترحاته. ويمنح جميع المبادرين بتسجيل اقتراحاتهم شهادة رمزية تقديراً لهم على مشاركتهم، وتقوم لجنة شكلت لهذا الغرض بفرز الاقتراحات ودراسة جميع الاقتراحات وتصنيفها ثم توزيعها على الاقسام والادارات المعنية بحسب موضوعاتها ويتولى كل قسم مهمة متابعة مراحل تنفيذ الاقتراح الجيد. واكد النقيب المطروشي حرص الشرطة على معرفة حقيقة مشاعر الجمهور وآرائهم ازاء الخدمات الامنية التي تقدمها شرطة دبي وما اذا كان افرادها على استعداد تام لخدمتهم، وهل يتمتعون باللباقة وحسن التخاطب مع افراد الجمهور ورأيهم في سرعة انجاز المعاملات ومدى مرونتها. واشار الى الاستطلاع الذي طرحه البرنامج وحمل شعار «متلقي الخدمة اقدر على تقييم جودتها من مقدمها» الذي اشتمل على خمسة اسئلة هدفها استطلاع آراء الجمهور حول اداء افراد شرطة دبي وقياس درجة نجاحهم في توفير الأمن والطمأنينة لافراد الجمهور وقدرتهم على التآلف والتواصل مع كل فرد سواء خلال ايام المهرجان او طيلة العام. وقد تم تخصيص رقم الهاتف 3444137 في ادارة الطواريء لتلقي الاقتراحات والشكاوى على مدار الساعة. وستتولى لجنة مختصة بعد انتهاء ايام مهرجان دبي للتسوق 2001 باجراء دراسة لاستطلاع الرأي والاقتراحات واستخلاص البيانات والارقام التي تعكس النتائج والملاحظات. وبلغ عدد الاقتراحات التي تلقاها برنامج «تحدث مع الشرطة» خلال مهرجان التسوق بالعام الماضي 625 اقتراحا الى جانب 375 ملاحظة و317 رسالة شكر، بالاضافة الى استبيان شارك فيه 4375 شخصا واظهرت نتائجه ان نسبة الرضى العام لدى الجمهور عن الخدمات التي يقدمها افراد شرطة دبي يصل الى 84%. واستعرض النقيب المطروشي سلسلة من الافكار التي تقرر تطبيقها بهدف تطوير البرنامج في العام المقبل، من خلال تنظيم مسابقات يشارك فيها افراد الجمهور، بمن فيهم الاطفال حيث سيتم توزيع الهدايا التذكارية عليهم بهدف تشجيعهم وجذبهم للمشاركة في تقديم الاقتراحات وملء الاستطلاعات عوضا عن ابتكار تصاميم جديدة لبناء «الاكشاك» المخصصة لبرنامج «تحدث مع الشرطة» واضافة عدد من الخدمات الالكترونية الجديدة اليها، وفسح المجال امام استخدام الحاسب الآلي للتزود بالمعلومات المتعلقة بعمل اجهزة شرطة دبي عبر الدخول الى موقعها على شبكة الانترنت.