تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ مكتوم بن راشد آل مكتوم - نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي - وأوامر الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع - بالتحول للحكومة الالكترونية. تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بدراسات مستفيضة للمعاملات التي يمكن للمستهلك انجازها دون الحاجة لمراجعة الهيئة او احد مكاتبها الفرعية توفيرا للوقت والجهد وتيسيرا للمعاملات, حيث اسفرت تلك الدراسات عن استحداث نظام (تيسير) للرد الآلي - الذي تم تدشينه, ليتيح الفرصة لجمهور المستهلكين وعملاء الهيئة الاخرين للاتصال بالهيئة والحصول على الخدمات التي تقدم بواسطة هذا النظام دون ان يغادروا مساكنهم او مكاتبهم وذلك عن طريق الهاتف والبراق (الفاكس) وذلك تكاملا مع نظامنا الحالي لخدمة العملاء باستخدام شبكة الاتصالات الدولية (الانترنت). وأوضح سعيد محمد الطاير - مدير عام الهيئة - ان نظام الرد الآلي (تيسير) يشمل في بدايته على كلمة ترحيبية باللغة العربية ثم اللغة الانجليزية مع قائمتين للخدمات المتاحة باللغتين العربية والانجليزية, وتتضمن القائمتان الخدمات التالية: - الاستفسار عن الفواتير وتشمل الرصيد المستحق سداده وتفاصيل مدفوعات المستهلك الاخيرة علاوة على امكانية قيام العميل بطلب ارسال كشف حساب الاستهلاك الخاص به بالفاكس وذلك عن طريق ادخال رقم الفاكس الخاص به. الى جانب تقديم معلومات عامة للمستهلكين ويشمل هذا الجزء قائمة بمتطلبات اجراءات المعاملات والخدمات المختلفة داخل الهيئة والمواقع التي يمكن التوجه اليها لانجاز هذه المعاملات, والابلاغ عن الشكاوى والاعطال الفنية وفيما يتم تحويله آليا الى اقرب مكتب خدمة عملاء لمنطقة الاتصال للتحدث مع الموظف المناوب للابلاغ عن الشكوى او العطل, ويمكن للعميل - اذا كان اتصاله بعد ساعات الدوام الرسمي او ايام العطل والاجازات ترك رقم هاتفه ليتسنى الاتصال به في يوم العمل التالي. واكد مدير عام الهيئة ان نظام (تيسير) هو المرحلة الاولى ضمن استخدام التقنيات المتطورة في انشاء مركز اتصال خدمة عملاء الهيئة DEWA CALL Center وذلك في اطار خطة الهيئة الاستراتيجية لاعطاء الاولوية لخدمة العملاء والتيسير عليهم. ويمكن للمستهلكين ومختلف عملاء الهيئة الاستفادة من هذه الخدمة عن طريق تدوير الرقم 900949494 ومن ثم اتباع التعليمات.