انجز قسم العلاقات العامة ببلدية دبي دراسة لاستطلاع آراء المحلات التجارية المتعاملة مع وحدة مراقبة التنزيلات في البلدية واجريت هذه الدراسة على عينة بلغت 200 محل من بين 837 محلا تجاريا تشارك بالتنزيلات وتتعامل مع البلدية, وجرى تنفيذ المسح من خلال توزيع الاستبيانات وجمعها بواسطة باحثين ميدانيين. وحسب نتائج التحليل عبرت المحلات التجارية بنسبة 99.4% عن رضاها لرقابة البلدية على المحلات المشاركة في التنزيلات, وبالنسبة الى تقييم الرسوم المفروضة عليها حاليا فقد اعتبرت نسبة 71.3% من المحلات المشاركة في التنزيلات ان الرسوم عالية, وعالية جدا, مقابل 25% وجدت ان الرسوم مقبولة وجيدة. واعتبر ما نسبته 70% من العينة ان مبلغ الضمان المالي المطلوب منهم للاشتراك في التنزيلات عال وعال جدا, بينما اعتبرته مقبولا وجيدا نسبة مئوية منهم بلغت 28.4%. اما بالنسبة للتغييرات التي اقترحها افراد العينة للضمان المالي ورسوم التسجيل, فقد اقترحت نسبة مئوية بلغت 67.2% ابقاء الضمان المالي ورسوم التسجيل على حالها دون تغيير, بينما اقترحت نسبة مئوية بلغت 32.8% الغاء الضمان المالي وزيادة رسوم التسجيل. واعتبرت نسبة مئوية بلغت نحو 70% من المحلات التجارية التي تضمنتها العينة ان نسبة الربح المحددة لها على تكلفة البضائع الخاضعة لعملية التنزيلات مقبولا, وجيدة, وممتازة بينما اعتبرت نسبة مئوية بلغت 30% ان نسبة الربح المحددة منخفضة ومنخفضة جدا. اما بالنسبة للاقتراحات التي تتصل باقامة البلدية لانواع ترويجية جديدة, فقد ادلت نسبة 2% فقط من عينة المحلات المشاركة في التنزيلات باقتراحاتها في هذا الصدد, ودارت الاقتراحات حول طلبها من البلدية القيام بزيادة الحملات الترويجية خلال فصل الصيف وازالة العقبات التي تعترض اجراء التنزيلات وتفضيلها لعملية اجراء التنزيلات في شهر اكتوبر ونوفمبر ورمضان من كل عام ومنح التجار مزيدا من التسهيلات للقيام بالتنزيلات. وأوصت الدراسة بالنظر في امكانية تعديل الرسوم الحالية المفروضة على المحلات التي تشارك في التنزيلات, وامكانية تخفيض مبلغ الضمان المالي المطلوب من المحلات التجارية التي تشارك في التنزيلات, ورفع نسبة الربح المحددة على تكلفة البضائع التي تخضع لعملية التنزيلات. كما اوصت الدراسة بجعل الفترة الزمنية المصرح بها للتنزيلات اطول مدة, والعمل على زيادة عدد التنزيلات سنويا, وبوجوب منح اصحاب المحلات اكثر من خيار واحد في العروض الخاصة, وباجراء هذه الاخيرة ثلاث مرات بدلا من مرة واحدة سنويا. واوصت الدراسة ايضا باعادة هيكلة النظم والاجراءات واللوائح التي تعمل بها وحدة مراقبة التنزيلات لتبسيطها وتقليلها وذات درجة عالية من الشفافية تمكنها من التعامل الكفء والفعال مع اصحاب او مديري المحلات وفئات الجمهور التي تتعامل معها. وأوصت الدراسة بضرورة قيام وحدة مراقبة التنزيلات بوضع استبيان قصير على موقع البلدية على شبكة الانترنت لاستطلاع آراء المحلات التي تتعامل مع وحدة مراقبة التنزيلات حول خدمات هذه الاخيرة, واجراءاتها والتماس اقتراحاتها لتحسين هذه الخدمات والاجراءات باستمرار مما يحقق مصالح وحدة مراقبة التنزيلات والمحلات على حد سواء. وقال خالد علي زايد رئيس قسم العلاقات العامة بأن البلدية ستقوم في الفترة المقبلة باجراء عدد من الدراسات لمعرفة آراء عملاء البلدية حول بعض الخدمات التي تقدمها البلدية لهم بهدف تحسين وتطوير وتعزيز هذه الخدمات على ضوء البيانات التي سيقدمها العملاء في الاستبيانات الخاصة بها. وتشمل الدراسات خدمات العيادة العامة التابعة للبلدية ومختبر دبي المركزي وقسم الاسواق وادارة الصيانة العامة ومواقف السيارات المتعددة الطوابق وادارة النقليات.