اعدت وزارة العمل والشئون الاجتماعية استمارة استبيان للشركات والمنشآت الخاصة لتبسيط اجراءات انهاء المعاملات بقطاع العمل. وقامت الوزارة بتوزيع اعداد كبيرة من الاستمارات على مندوبي المنشآت والعملاء المترددين على مقار الوزارة الرئيسية ومكاتبها الفرعية. وذكرت الوزارة ان الهدف من اعداد الاستمارة هو الوقوف على معوقات واسباب تأخير انجاز المعاملات كما ترغب الوزارة في استحداث اجراءات جديدة لتسريع انجاز المعاملة دون اخطاء وكذلك الحد من تزاحم المراجعين وتوفير مشقة حضورهم للوزارة لادخال وتطوير خدمات جديدة كالاستعلام عن المعاملة بالهاتف وتتبع انجازها ومعرفة اسباب تأخيرها. وقامت الوزارة بتصميم استمارة الاستبيان وتقسيمها الى عدة اسئلة كالتالي السؤال الاول يتضمن حسب مراجعة صاحب المعاملة أو المندوب للوزارة مع وضع اختيارات للاجابة فان كانت اجابته بنعم يتم الاجابة عن السؤال التالي لماذا لم يرسل صاحب المعاملة معاملته بالبريد ووضعت الوزارة خمسة اختيارات للاجابة وهي آولا ارتفاع اجور البريد ثانيا عدم الثقة أي خوفا من ضياعها وثالثا انها تأخذ وقتاً أطول في سرعة الانجاز ورابعا الخوف من رجوعها مرة ثانية بسبب النواقص وتركت اختيار الاجابة الخامسة لاسباب أخرى. كما تضمنت الاستمارة كذلك اسباب مراجعة صاحب المعاملة عقار الوزارة وتركت له عدة اختيارات للاجابة وهي ضياع المعاملة. تأخير المعاملة, طلب استثناء (المعاملة مرفوضة), دفع غرامات تأخير, عدم استكمال رسوم الطوابع ـ وجود نقص في بعض المستندات وتحديد نوعية هذه المستندات كما احتوت الاستمارة كذلك على اسئلة عن عدد المرات التي يتم فيها مراجعة مقار ومكاتب الوزارة واختتمت الوزارة اسئلة الاستبيان المهم بسؤال عن نوع المعاملة التي يقوم صاحب المعاملة من اجلها بمراجعة الوزارة وحددت ثمانية انواع من المعاملات وهي: تأشيرة عمل, نقل كفالة, الغاء, خصم من رصيد المنشأة, بطاقة منشأة, بطاقة عمل. وذكرت الوزارة ان هذه المعاملات تعد من المعاملات الرئيسية التي يتردد 90% من المراجعين لانجازها. ويأتي اعداد هذا الاستبيان في اطار جهود لجان التطوير والتحديث التي شكلها الدكتور خالد الخزرجي وكيل الوزارة من اجل رفع جودة الخدمات المقدمة للجمهور واعداد كوادر الوزارة وتهيئتها لمراحل الميكنة الشاملة وادخال تقنيات الحكومة الالكترونية بها مثل نشر شبكات الحاسوب بكافة ادارات قطاع العمل بالوزارة واعداد قواعد البيانات الخاصة بالعمالة الوافدة وتجهيز صالات انجاز المعاملات في مراحل متقدمة لادخال نظام دفع الرسوم بالبطاقة الذكية ثم ادخال آخر مراحل التقنية وهي انجاز المعاملات ودفع رسومها بالانترنت. ابوظبي ـ سمير الزعفراني