المكتبة بالنسبة للطالب طلسم يصعب فك وحل رموزه فتزداد الفجوة وبرودة الجو بينهما خاصة حين يدخل الى تلك الغرف الواسعة التي تقف فيها الارفف جامدة تحمل بين اذرعها كتبا يصور له خياله انها بلغة اخرى لن يستطيع قراءتها, ومن خلال هذا الازدحام كيف له استخراج هذه المعلومة البسيطة التي يبحث عنها, فيعود ادراجه مستسهلا شراء كتاب من القرطاسية واعداد بحثه وتسليمه دون التعمق في الموضوع ليخلق لدينا جيلا من الطلبة ثقافتهم سطحية وذوي معلومات ضحلة. وليستجلي الطالب حقيقة المكتبة العامة واقسامها وكيف يستطيع ان يدخلها بأمان وثقة يقلب صفحات الكتب بكل يسر وسهولة يطبقها على مكتبته المدرسية اعددنا له هذا الموضوع يوضح له ما هي المكتبة وكيف يستطيع استخدامها, وخدماتها التي تقدمها لمرتاديها وكيف سايرت التقدم التكنولوجي لتسهل خدماتها للجمهور. مفهوم المكتبة يقول عماد ابو عيد امين مكتبة اول بالمكتبة العامة حول مفهوم المكتبة هناك خطأ في معظم مجتمعاتنا العربية في استخدام كلمة مكتبة فتطلق على المكان الذي يباع فيه الكتب والمكان الذي تستقى منه المعلومة, ومخصص للقراءة والكتابة وهما لا يمتان لبعضهما بصلة, ففي اللغة الانجليزية لكل منهما مفهوم يختلف عن الآخر فكلمة Library تطلق على مكان الحصول على المعلومات اما Book shop فهي لمكان بيع القرطاسية والادوات المكتبية فلا بد من التميز في اللغة العربية. ويضيف هنا لا بد لنا من تسليط الضوء على التعريف المكاني فهي عبارة عن مكان ستقاء المعلومات وتقع في عدة اشكال ابسطها الكتاب واشكال اخرى مهمة مثل الدوريات والمواد السمعية والبصرية والاسطوانات والمصغرات الفلمية واستخدام التطور التكنولوجي بما فيها الانترنت, ولا يقتصر على الافراد العاديين بل تعدى الى توفير خدمات للفئات الخاصة مثل كتب برايل للمكفوفين فكل هذه الاشكال لكافة تقسيمات المجتمع بغض النظر عن فئاتهم العمرية فالصغار تجذبهم الصورة والمتعلمون يجذبهم الشكل الالكتروني والمعاقون يستطيعون الوصول عن طريق الحواس الاخرى. من هذا المنطلق يأتي مفهوم المكتبة العامة فمن خلال تنوع المستفيدين يأتي التنوع فيما تقدمه من المكتبة لتلبية احتياجات ورغبات المستفدين, فكثير من المعلومات ليست موجودة في بلدما وموجودة في بعد جغرافي آخر ولكن التكنولوجيا صغرت البعد الجغرافي ووفرت المعلومة بغض النظر عن مكانها ولغتها فأصبحت تتغلب على الحواجز والابعاد اللغوية والمكانية. مهامها ويتطرق عماد ابو عيد الى مهام المكتبة العامة الرئيسية التي تقوم بها وتبدأ باقتناء المعلومات واهم عنصر هو الاختيار لجميع المستويات ثم تنظيم المعلومات وترتيبها وهذا يسمى المعالجة لابد ان ترتب وتنظم من خلال عدة عمليات هي الفهرسة والتصنيف والتحليل, بذلك تنتقل من مخزن الى مكان منظم يمكن الاستفادة منه, وبالتالي اتاحة المعلومات لاننا نستقبل افرادا يستخدمون المعلومات سواء في نفس المكان او استعارتها. والمجتمعات المتقدمة التي لديها معلومات تعبر عنها بالثروة وتسمى ثروة المعلومات وتشبهها بالثروات الطبيعية الاخرى لانك تمتلك القوة بامتلاك المعلومات وهذا يطبق على صعيد الافراد وعلى مستوى الدول, فلابد من خلق الوعي بهذه الثروة فالمكتبات تأتي في آخر اولويات الدول النامية بينما المتقدمة في أول اهتماماتها لذلك نجد اكبر مكتبات العالم موجودة في دولة متقدمة هي مكتبة الكونجرس وتاريخيا الاسلامي والعربي يؤكد على اهميتها, فالجيوش الغازية اول ما تقوم به هو حرق المكتبات فهي تحرق تاريخ وثقافة امة بأكملها, وهذا مدعاة للاهتمام بهذا القطاع واعطائه الاهمية فهو يساهم بشكل مباشر في خلق وتنمية ورفع مستوى الافراد. الفهرسة وحول الفهرسة والتصنيف يقول امين المكتبة عماد ابو عيد التصنيف بالمعنى العام هو وضع الاشياء المتشابهة معا وهو مستخدم في كل نواحي الحياة واعداد نوع من الترتيب يهدف منه سرعة استدعاء واسترجاع الكتاب بدقة وكفاءة وتحسين مستوى الخدمة مما يعطي للمكان صورة مناسبة. وتم تطبيق هذا المفهوم العام على المعرفة وبالمفهوم التخصصي للمصطلح هي مجموعة اشياء ملموسة وكافة المواضيع او النتاج البشري والفكري للبشرية وهو يتم تقسيمه ووضعه في موضوعات وعلوم مختلفة وهذا تعريف التصنيف وهو معرفة الموضوع الذي يتحدث عنه الكتاب او الوثيقة ومن ثم التعبير عنه برمز سواء حرف او رقم يستخرج من نظام التصنيف المستخدم ومن اشهر انظمة التصنيف المستخدمة في العالم نظام ديوي العشري ونظام تصنيف الكونجرس والنظام العشري العالمي, واكثر الانظمة المستخدمة في المكتبة العامة والمدرسية في كافة انحاء العالم هو ديوي العشري. ويضيف ان هذا النظام له اسس وقواعد ويقسم المعرفة الى عدة اقسام وديوي هو عالم المكتبات الامريكي وينقسم الى شقين فقد قسم المعرفة البشرية الى عشرة اقسام وكل قسم الى عشرة آخرين وبدورهم الى عشرة افرع وهكذا, اما الشق الثاني فهو استخدامه للفاصلة العشرية, ومن مميزته يستخدم الارقام العربية كرموز للتعبير عن الموضوعات والرقم مكون من ثلاث خانات والموضوعات المتخصصة والدقيقة يتم استخدام الفاصلة العشرية بعد الارقام الثلاثة الاولى وهو ينتقل من الموضوعات العامة الى الخاصة فالاكثر تخصصا وبالتالي فهو نظام تصنيف هرمي. جداول ويتكون النظام من جداول وبدورها تتكون من موضوعات المعرفة العشرة وهي المعارف العامة والفلسفة وعلم النفس والديانات والعلوم الاجتماعية واللغات والعلوم الطبيعية والرياضيات والتكنولوجيا والفنون والآداب والبلاغة والجغرافيا والتاريخ, والهدف من وراء الترتيب هو اساس منطقي وفلسفي لانها تمثل مراحل حياة الانسان في هذا التسلسل على الارض فقد بدأ بالتفكير بذاته وماهية وجوده على الارض فكانت الفلسفة ثم اهتدى الى ان وجوده راجع الى خالق فكانت الديانات ولما كان مدني عاش في جماعات فكان التكاثر وتكوين العشيرة والقبيلة والدولة فسنت القوانين فشكلت العلوم الاجتماعية وادت الحياة الجماعية الى وجود وسيلة اتصال للتعامل مع الآخرين فكانت اللغة, وأخذ التفكير في الحياة والظواهر الطبيعية فكانت العلوم الطبيعية, ولم يكتفي بها بل فهمها وطبقها على وسائل تخدم حياته فكانت العلوم التطبيقية ونتيجة لوجوده في بيته لاوقات طويلة ظهرت مجموعة من الهوايات فكانت الفنون ونتيجة لتطور الفنون عبر عنها بأحساسه فكان الادب والشعر والنثر والقصة وتقدمت الحياة فظهرت اماكن متباعدة بحاجة الى رحلات وسفر فتعرف على الجغرافيا ومع مضي الوقت كتب عن الفترات التي مر بها فكان التاريخ, وهذا التطور البشري يتمثل في قصة الفيلسوف العربي ابن طفيل المشهورة في حيي بن يقظان. ومثال على نظام الجداول التي تتكون منها موضوعات المعرفة العشرة العلوم الاجتماعية تبدأ من 300 ويأتي تحتها 310 الاحصاءات العامة و320 العلوم السياسية 330 علم الاقتصاد و340 القانون و350 الادارة العامة و360 الخدمات الاجتماعية والجمعيات و370 التربية والتعليم و380 التجارة والاتصالات والنقل و390 العادات والتقاليد وآداب السلوك والفولكلور وهنا ينتهى تصنيف العلوم الاجتماعية. خدمات المكتبة وعن الخدمات التي تقدمها المكتبة العامة واهدافها تقول معصومة ابو الحسن رئيسة شعبة خدمات المستفيدين ترسيخا للمفاهيم الثقافية السائدة ومواكبة للتطور الحضاري في كافة المجالات تم انشاء المكتبة العامة لخدمة افراد المجتمع وانشاء فروع لها من مختلف الاحياء السكنية تهدف الى نشر وايصال الثقافة ووسائل المعرفة في مختلف مناطق مدينة دبي لتخدم اكبر قطاع من المواطنين والمقيمين وروعي عند انشائها طبيعة المجتمع المحلي واهتمامه بقيمة وعاداته وتقاليده فتم تصميم المبنى بحيث يشمل على قاعات للسيدات واخرى للرجال ومكتبة للاطفال وقاعة متعددة الاغراض مزودة بأحدث الاجهزة في مجال السمعيات والبصريات, وتم ربط جميع هذه المكتبات بشبكة حاسوب متطورة تساهم في استرجاع المعلومات وتزويدها بمجموعة جيدة ومتوازنة من مصادر المعومات واوعية المعرفة في مختلف الموضوعات. وتضيف قائلة: من اهداف المكتبة العامة توفير انماط متعددة من مواد المعرفة ومصادر المعلومات التي يحتاج اليها افراد المجتمع وتنظيم المعلومات التي يتم توفيرها وفق احدث الاساليب والاستفادة من تكنولوجيا المعلومات المتطورة لتسهيل عملية البث والمساهمة في رفع المستوى العلمي والثقافي لافراد المجتمع لما تقدمه من تسهيلات لمرتاديها وتعويد النشء على المطالعة والبحث وتنمية المهارات وتدريب المستفيدين على حسن استعمال مصادر المعلومات ودعم العلاقات الاجتماعية بين افراد المجتمع المحلي عن طريق ايجاد فرص اللقاء والنقاش والعمل على حفظ التراث وتشجيع الانتاج الفكري والثقافي المحلي. التكنولوجيا في خدمة المكتبة اما عن خدمات المستفيدين تقول معصومة ابو الحسن من اهم الخدمات المكتبية التي تقدمها المكتبة اعلام القارىء واحاطته بكيفية ترتيب الكتب على الارفف وكيفية استخدام المراجع وشروط الاعارة واحاطته بكل ما يصل الى المكتبة من اصدارات جديدة وتوجيه المستفيد الى كيفية استخدام التكنولوجيا الحديثة توجيها يحفظ وقته ويوفر جهده. وخدمات تكنولوجيا المعلومات فتقدم للوصول الى قدر من المعلومات التي اصبحت متوفرة بشكل الكتروني ومنها البحث الآلي من الفهرس العام للجمهور حيث يتمكن المستفيد من معرفة محتويات المكتبة عن طريق عنوان الوثيقة او المؤلف او الموضوع, كذلك شبكة الاقراص المدمجة وقواعد البيانات التي تمكن المستفيد من البحث بطريقة سهلة اما على شاشة الحاسوب او بالشكل الورقي المطبوع وبذلك تتم الاستفادة من الوسائط المتعددة التي تتعامل فيها الصورة مع النص والصوت وخدمات الانترنت تقدمها المكتبة العامة برسوم رمزية. ولم تنس المكتبة العامة الطفل فأنشأت مكتبة خاصة به في جميع الفروع تتوفر فيها مصادر معلومات مناسبة لحاجاته وتتوافق مع رغباته وتعريفه عليها وكيفية استخدامها والمحافظة عليها وتشجيعه على ارتيادها وتطوير قدراته العقلية ومهاراته اللغوية والفنية والعلمية والاجتماعية, وتم توفير مجموعة متميزة من قصص الاطفال والمجلات والصحف المتخصصة والمواد السمعية كالاشرطة وبرامج الحاسوب المناسبة للطفل. ونشاطات المكتبة تتعدى الى النشاط الثقافي بأقامة الندوات والمحاضرات والامسيات الشعرية والعروض السينمائية والمعارض وهذه الخدمات متاحة للجهات الخارجية بالتنسيق مع قسم المكتبات.