تعمل بلدية دبي على تطوير خدمة مكتب الطوارىء التابع لها تحقيقا لمفهوم الجودة الشاملة وسعيا منها لتقديم افضل الخدمات لافراد الجمهور. ويتلقى المكتب حاليا العديد من البلاغات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها البلدية ومنها بلاغات الصرف الصحي والري. وبلاغات الاغذية وبلاغات الطرق وبلاغات حماية البيئة وبلاغات انارة الطرق واعطال الاشارات المرورية الضوئية وبلاغات مكافحة الحشرات والقوارض وبلاغات الاسواق العامة والمقاصب والبلاغات الخاصة بسقوط المباني. كما يتلقى المكتب بلاغات المواصلات العامة وبلاغات الحيوانات السائبة وبلاغات زراعية اضافة الى الاستفسار عن الصيدليات المناوبة في امارة دبي ويقوم المكتب فور تلقي البلاغ بمتابعته مع الجهات المسئولة في الدائرة حتى يتخذ اللازم ويزال سبب البلاغ. وصرح عبدالحكيم بالشالات مدير ادارة الشئون الادارية بأن البلدية تولي اهتماما بالغا بمكتب الطوارىء كونه حلقة الوصل بين الدائرة وافراد الجمهور وعبره يتم استقبال اي ملاحظة سواء المتعلقة بتسرب مياه الصرف الصحي ومياه الري وطفح المجاري وكسر الانابيب وحالات تسمم المواد الغذائية المنتهية الصلاحية والنظافة العامة داخل المطاعم والكافيتريا او تلك المتعلقة بهبوط الطرق والحفريات والتشققات وسقوط الاشجار وقصها وبقع الزيت والادخنة المتصاعدة. وقال بأن الادارة تعمل على ادخال خدمة استقبال والرد الآلي على استفسارات الجمهور قريبا واستقبال البلاغات من خلال البريد الالكتروني انسجاما مع مشروع الحكومة الالكترونية مشيرا الى ان المكتب يتابع البلاغ من ساعة وروده الى حين اتخاذ اللازم حياله واعلام المبلغ بالنتيجة او الاجراء. واضاف بأن المكتب سيعمل كغرفة تحكم لتوصيل المعلومات بين موظفي البلدية كربط بين الاماكن البعيدة وتحويل المكتب لمركز لتلقي كافة البلاغات خاصة وان الانظمة متوفرة وتساعد على ذلك. وأوضح بالشالات ان البلدية تستقبل كذلك البلاغات الخاصة ببعض الادارات من خلال مكاتب اخرى تابعة لها مثل بلاغات الحشرات من خلال مكتب القوز وبلاغات المواصلات في القرهود وبلاغات الصيانة في الرمول وبالخطوة القادمة فإن كافة البلاغات ستستقبل من خلال مركز واحد تسهيلا على الجمهور ولسرعة اتخاذ الاجراء اللازم. ودعا مدير الشئون الادارية افراد الجمهور الى عدم التردد والاتصال فورا في حال وجود استفسار, ملاحظة, بلاغ, اقتراح وسيعامل الاتصال بكل جدية. يعمل المكتب من خلال رقم الهاتف 2232323 على مدار اليوم وقد تلقى الفترة الماضية 50 بلاغا رسميا و170 استفسارا عن الصيدليات المناوبة و400 استفسار عام ويقوم المكتب بتحويل البلاغ الى الادارة المعنية وفي حالات يطلب فيها حضور المبلغ الى المكتب خاصة في البلاغات المتعلقة بالاغذية لاحضار العينة او يتم ارسال الموظف المعني الى موقع البلاغ. ويقول المهندس عاطف عبدالرحيم رئيس شعبة الاتصالات بأن المكتب استقبل العام الماضي 68 الفا و719 مكالمة من افراد الجمهور و95 الفا و670 استفسارا عن الصيدليات المناوبة وبلغ عدد البلاغات الواردة التابعة للبلدية 9662 بلاغا وعدد البلاغات المحولة لجهات خاصة مثل شرطة دبي وهيئة كهرباء ومياه دبي 685 بلاغا. وذكر بأن المكتب يقوم ايضا بمتابعة دوام الصيدليات المناوبة لاخذ تمام المناوبة وبلغ عدد مرات الاتصال 1043 اتصالا وانجز 10244 اتصالا واستقبالا باللاسلكي علما بأن عمل المكتب ينقسم الى ثلاث ورديات. ومن بين البلاغات التي تلقاها المكتب بلاغ حول تسرب مياه من خزان بحديقة وسقوط انبوب حديدي على عامل ووجود زيت على شارع ووجود ازدحام بحركة السير وسقوط اشجار بدوار يعرقل حركة السير وبلاغات متعلقة بمركبات تابعة للبلدية, ووجود حشرة في وجبة طعام وانتهاء صلاحية اطعمة ومخلفات حوادث السير واحيانا ترد بلاغات حول وجود حيوانات ضالة يتم تحويلها الى قسم البيطرة. عبدالحكيم بالشالات