حفل التقرير السنوي الصادر عن ادارة تكنولوجيا المعلومات في بلدية دبي لعام 99 بالعديد من الانجازات التي حققتها الادارة خلال العام الماضي كان ابرزها انجاز العمل في توفيق البرامج لتفادي مشكلة عام 2000 والتي تمت عبر خطة طوارىء تم خلالها مضاعفة وقت العمل واشعار الجميع بضخامة المسئولية. واكد المهندس عبدالحكيم عبدالكريم مالك مدير ادارة تكنولوجيا المعلومات في بلدية دبي ان عام 99 كان مختلفا عن الاعوام السابقة, وانه انطلاقا مما انجز خلاله فبامكان الادارة الانطلاق الى افاق اوسع واكثر تطورا بما يعزز الجودة والتميز الذي تتصف به بلدية دبي وتحرص عليه. واستعرض مدير ادارة تكنولوجيا المعلومات في بلدية دبي اهم الانجازات التي تضمنها تقرير الادارة السنوي لعام 99 بدءا بنظم المعلومات الجغرافية حيث اوضح ان شعبة النظم الجغرافية تقوم بتنفيذ الخطط والتوجيهات وبرامج عمل الادارة فيما يختص بكافة النواحي المرتبطة بالنظم الجغرافية بما فيها تشغيل الاجهزة وصيانتها وتوفير خدمات انظمة الاستخدام والدعم وتدريب موظفي ادارات البلدية على البرامج الاساسية لنظم المعلومات الجغرافية, وكذلك تطوير الانظمة البرمجية المرتبطة بها ودعم البرامج الهندسية الجغرافية, بالاضافة الى ضمان التنفيذ الملائم فيما يتعلق بقرارات وتوصيات لجنة نظم المعلومات الجغرافية. واضاف ان الشعبة فقدت نظام الاستفسار الهاتفي لقسم المشتريات والذي يتيح للمراجع الاستفسار عن امر الشراء المحلي او طلب الشراء الداخلي, ويقوم المراجع بادخال رقم المورد ورقم التعريف الخاص به ومن ثم يمكنه الاستفسار كما يقوم البرنامج بتزويد المراجع بالمستندات اللازمة للتسجيل في قسم المشتريات عن طرق الفاكس. ويقوم البرنامج بالرد على الاستفسار اما هاتفيا او عن طريق الفاكس على رقم الهاتف المستخدم 40111 ـ 090 اختيار رقم 4 . وعن نظام الاستفسار الهاتفي لقسم الحسابات قال عبدالحكيم مالك ان البرنامج يتيح للمكاتب الهندسية بالاستفسار عن الدفعات المستحقة اما بادخال رقم الشراء المحلي او رقم التأمين, ويقوم البرنامج بالرد على الاستفسار اما هاتفيا او عن طريق الفاكس حيث ان رقم الهاتف المستخدم 40111 ـ 090 اختيار رقم 5 . اما نظام الاستفسار الهاتفي لشعبة التوظيف فيتيح الاستفسار عن طريق ادخال رقم التوظيف ويقوم البرنامج بتزويد المراجع او طالب الوظيفة بالوثائق الخاصة بالتوظيف عن طريق الفاكس, ويمكن للمراجع الاستفسار عن الوظائف الشاغرة ومواعيد المقابلة ونتائج المقابلة على رقم الهاتف المستخدم 40111 ـ 090 اختيار رقم 6. ومن انجازات شعبة المعلومات الجغرافية وضع الخرائط الجغرافية على صفحات الانترنت حيث يتمكن المستخدم الاطلاع على جميع الخرائط الجغرافية والصور الجوية والبيانات بالوقت الحقيقي للمعلومة ويتمتع النظام بدرجة عالية من الامن بحيث يقوم المستخدم بإدخال اسم المستخدم والرقم السري وبالتالي سيقوم بالاطلاع على الصفحات حسب الصلاحيات المصرحة له, وهو برنامج يتيح لجميع موظفي البلدية الموصلين على الشبكة فقط دون المستخدمين الخارجيين الاطلاع على هذا النوع من البيانات, ويقوم البرنامج بتوفير مبالغ طائلة ومكلفة دون تحميل برامج خاصة ومكلفة للاطلاع على خرائط GIS. وعن التشريعات التخطيطية قال المهندس عبدالحكيم مالك ان المشروع انشىء لتجميع جميع المعلومات الخاصة بالتشريعات التخطيطية لامارة دبي ومن ثم وضعها في نظام GIS للاستفادة القصوى من هذه المعلومات. وكنتيجة حتمية لهذا المشروع ستتمكن ادارة التخطيط والمساحة من اصدار شهادة مساحة وتشريعات موحدة للمواطنين اصحاب الاراضي. اما نظام العنونة فقد اكد مدير ادارة تكنولوجيا المعلومات انه تمت دراسة نظام العنونة المستخدمة بادارة الطرق بغرض تسويق النظام لجميع الجهات المتوقع الاستفادة منه, خلال هذه الفترة عقدت مجموعة اجتماعات مع مهندس ادارة الطرق وبعض الدوائر المحلية والشركات الخاصة التي يتوقع ان تستفيد من المشروع, وتمت المشاركة في اعداد وثائق المناقصة التي طرحت خلال العام الجاري. واضاف ان قسم صيانة الطرق في بلدية دبي بصدد انشاء نظام هندسي معلوماتي متكامل يختص بصيانة رصف الطرق حيث ستسند هذه المهمة الى استشاري طرق بعد استكمال شروط المناقصة الخاصة بالمشروع بهدف تنوير مهندس صيانة الطرق بالشق المعلوماتي من المشروع حيث تم انشاء نظام GIS تجريبي, وكان من نتيجة هذا المشروع التجريبي تولد المام كاف بحجم العمل المتوقع من الاستشاري انشاءه وكذلك فحص البيانات المتوفرة لازمة الصيانة ومدى توافقها وملاءمتها للمشروع وستتم ترسية المشروع في العام الجاري. وتطرق مالك الى اعادة صياغة انظمة الصرف الصحي حيث قال انه نظرا لقيام قسم المساحة بتغيير النظام المساحي المتداول لديه من نظام UTM الى نظام DLTM المحلي فقد تطلب الامر اعادة صيانة البرامج التي تستخدمها ادارة الصرف الصحي والري في استخراج شهادات عدم الممانعة وتم الانتهاء من هذا المشروع. كما تم اعداد بعض المشاريع التجريبية لشعبة المرور بقسم تصميم الطرق بادارة الطرق لتجميع البيانات المتوفرة لديهم ومنها نظام الاستعلام عن الحوادث المرورية بامارة دبي وتصنيف التقاطعات بالامارة حسب خطورتها, وتم الانتهاء من المشروع وبانتظار الحصول على معلومات دقيقة من شرطة دبي للاستفادة العملية من المشروع. العمليات وخدمات الشبكة وافاد التقرير السنوي الصادر عن ادارة تكنولوجيا المعلومات لعام 99 انه قد تم انشاء قسم العمليات وخدمات الشبكة في عام 1998 وقبل ذلك كانت شعبة فقط هي شعبة العمليات, يتكون القسم حاليا من شعبتين هما شعبة العمليات وشعبة خدمات الشبكة كما تم تكوين فريق خاص مهمته الربط بشبكة الانترنت العالمية, عدد موظفي القسم اليوم هو 19 موظفا ونسبة المواطنين بالقسم 73% وبلغ عدد طلبات الدعم للقسم ككل 3908 طلبات دعم. واشار التقرير الى ان عام 99 كان نقطة تحول للطريقة التي تنظر بها ادارة تكنولوجيا المعلومات الى مهام قسم العمليات وخدمات الشبكة حيث اصبحت المهام التي على عاتقه ليست مجرد متابعة لاستمرار العمل بل باتت توفر بعدا في تخطيط البنية التحتية على مستوى عال. وقد بلغ عدد المستخدمين للخدمات المركزية في عام 99 ما يزيد عن 1600 مستخدم, حيث ان عدد مستخدمي خدمات البريد الالكتروني تجاوز 13.50 مستخدما واصبح اعتماد الادارات على خدمات الحاسب المركزي يزداد يوما بعد يوم ولأن اي انقطاع في هذه الخدمات سيكون من احد اهم عواقبه تكبد البلدية مبالغ مالية لا داعي لها, من هنا برزت الحاجة الى التطلع لتوفير هذه الخدمات على مدار الاربع والعشرين ساعة يوميا سبعة ايام في الاسبوع, ولكن لتوفير هذه الخدمة كان لابد من اعادة النظر في البنية التحتية لشبكة الحاسوب المركزية لتتلاءم مع التطور في العمل. وتطرق المهندس عبدالحكيم مالك الى مهام شعبة العمليات بالادارة حيث اكد انها تتراوح بين الاعمال اليومية الروتينية كالتأكد من انتظام عمل جميع الاجهزة الى امور اكثر دقة وتعقيدا مثل توفير خدمة البريد الالكتروني وتوفير شبكة عاملة من الخادمات المركزية لجميع المستخدمين وتوفير خادمات قواعد البيانات او التطوير. واشار الى ان الشعبة قامت في عام 1999 بدعم 64 حاسبا مركزيا, 41 منها متواجدة في غرفة الكمبيوتر بالمبنى الرئيسي للبلدية والباقي موزع على المواقع الخارجية للبلدية منها مختبرات دبي المركزية, الكراج, الصيانة, والعوير وتم دمج الحاسبات المركزية مع بعضها البعض ليصبح عددها 31 بدلا من 64 وزيادة السعة التخزينية لاكثر من الضعف. وذكر ان من ان كثر البرامج التي تطلبت وقتا وجهدا وكادرا كان تأهيل جميع الخادمات لتتوافق مع العام 2000 وحل مشكلة علة القرن حيث قامت شعبة العمليات بالتعاون مع جميع الاقسام لتوفير بنية تحتية من خادمات مطابقة لجميع معايير عام 2000 . كما تم تركيب وتدريب فريق لتشغيل نظام مكافحة الفيروسات والتحكم عن بعد حيث تم التعاون وتدريب اشخاص من شعبة الحاسبات وفريق الانترنت لتطبيق هذا النظام على مستوى البلدية حيث سيشمل هذا النظام جميع اجهزة الحاسب, سيوفر هذا البرنامج استمرارية العمل وحماية الحاسبات المركزية من الاخطار التي قد تساهم في تعطل العمل بالاضافة الى تطبيق نظام يسمح للخادمات المركزية ان تحل مكان بعضها البعض خلال مدة تقل عن دقيقة في حالة تعطل احداها لاي سبب كان. كما تم تكوين فريق خاص لمتابعة وتحديث خطة حفظ النسخ الاحتياطية للمعلومات ومن اهم الانجازات في هذا المجال امكانية ميكنة عملية النسخ الاحتياطية وتم وضع خطة لتطبيق النظام الجديد. واضاف ان شعبة العمليات قامت بتوفير قدر من التدريب اللازم عن طريق استقدام مدربين وعقد دورات في غرفة التدريب بادارة التكنولوجيا. دعم المستفيدين وتحدث عن شعبة دعم النظم الادارية حيث قال انه في معظم محطات العمل تظهر الحاجة الى قسم دعم المستفيدين الذي يقوم بشكل مستمر ودائم بدعم الانظمة الادارية المستخدمة من قبل الدوائر والفروع المختلفة, حيث تظهر المشاكل المتنوعة والاحتياجات المتجددة نتيجة استمرارية العمل, والذي تعتمد استمراريته في الاساس على سرعة ودقة الحلول المقدمة من قبل هذا القسم, واستمرار الدعم يعني استمرار العمل, والذي يؤدي الى زيادة الخبرة وبالتالي التطوير والتحديث في اسس العمل, والذي هو بمثابة التعديلات والتطويرات التي تحدث على الانظمة الادارية من قبل قسم التطوير او بعض افراد شعبة دعم النظم الادارية اذا امكن, فتشكل شعبة دعم النظم الادارية الحلقة المهمة والرئيسية في ربط اجزاء العمل القديم والتطوير والتحديث الجديد على الانظمة الادارية المستخدمة. واكد ان عمليات الدعم تتمثل في فهم ودراسة الاحتياجات الجديدة وتقييمها ضمن حدود متطلبات العمل الحقيقية, وترجمة هذه المتطلبات الى مفاهيم علمية برمجية تسهل فهم المطلوب عمله من قبل دائرة التطوير البرمجية, بالاضافة الى حل المشاكل المستعصية واستخراج التقارير والكشوف الادارية المطلوبة بشكل سريع اذا ما توفرت ضمن وظائف البرامج المستخدمة كما يقع على عاتقها تفهيم وتدريب الموظفين العاملين على هذه الانظمة وتصحيح بعض المفاهيم الخاطئة التي تعرقل حركة العمل. كما تمت اعادة تقييم شامل لنظام مخالفات الموقف القديم والذي تم تصميمه بتكليف من ادارة تكنولوجيا المعلومات لاحدى الشركات الخاصة, وتبين وجود نقاط ضعف كثيرة ومشاكل اجبرت شعبة دعم النظم الادارية على اعادة النظر في اسلوب تصميمه, والقيام بإعادة تصميمه على الوجه الاكمل بما يتماشى مع المتطلبات الحديثة للعمل في بلدية دبي. وتستفيد ادارة الطرق والادارة المالية خصوصا (شعبة الرسوم والايرادات) من هذا النظام حيث يتم تحصيل قيمة المخالفات اما من قبل هذه الشعبة او يتم تحويلها مباشرة الى ادارة مرور دبي ليتم تحصيلها من الجمهور. وتتلخص عمليات التطوير الجديدة في امكانية الاستفسار المتعدد, وطباعة الحركات والمعالجات المحاسبية على المخالفات وقد تم انجاز ما يقارب 30% من خطة عمل تطوير النظام حتى نهاية 99 . شعبة الحاسبات الشخصية وقال مدير ادارة تكنولوجيا المعلومات انه يقع على عاتق شعبة الحاسبات الشخصية والتدريب الكثير من المهام المختلفة والمتعلقة باستخدام الحاسب الآلي بطريقة مباشرة من ناحية توفير الاجهزة والخدمات وتوفير الدعم اللازم والتدريب لها, ومن اهم هذه المهام: عمليات الدعم التي تعد من المهام اليومية التي تقوم بها شعبة الحاسبات الشخصية حيث بلغ اجمالي عدد عمليات الدعم لعام 99 نحو 5362 عملية دعم, اي بمعدل 446 عملية دعم شهريا و111 عملية دعم اسبوعيا و22 عملية دعم يوميا مشيرا الى انه يلاحظ زيادة عدد طلبات الدعم لهذا العام عن الاعوام السابقة. وأوضح انه مع الزيادة المطردة لعدد الموظفين وعدد المشاريع التي تنفذ كل عام نلاحظ الزيادة في عدد الاجهزة التي قامت الشعبة بتوزيعها, ففي خلال العام 99 وصل عدد الاجهزة الموزعة من قبل الشعبة الى نحو 1390 جهاز حاسب آلي, و941 طابعة و66 جهاز ماسح ضوئي. وقد شهد التدريب على البرامج المكتبية تطورا كبيرا في خلال عام 99 فقد ارتفع عدد المتدربين الى حوالي 500 متدرب ومتدربة من مختلف ادارات واقسام البلدية حصلوا على دورات في العديد من البرامج التدريبية, هذا بالاضافة الى انجاز عدد اكبر من الكتيبات الخاصة بالتدريب, كذلك تم استحداث دورة الطباعة, ومن ناحية غرفة التدريب فقد تم استبدال جهاز العرض بجهاز ذي مواصفات تقنية عالية من ناحية وضوح العرض على الشاشة مما سهل على المتدربين الانتباه والتركيز لشرح المدرب وقد تم كذلك استبدال الحاسبات الشخصية القديمة بأخرى جديدة وذات سرعة عالية. وبلغ اجمالي عدد المتدربين خلال عام 99 نحو 472 متدربا تم تدريبهم على مختلف البرامج التدريبية سواء الصباحية او المسائية, وتقوم الشعبة ايضا بتوفير خدمات بريد الانترنت الالكتروني الى جميع الادارات وبعض الاقسام في البلدية وذلك حسب الاحتياجات والسياسة المتبعة فقد تم توفير عنوان بريد الكتروني لكل ادارة وتلك الاقسام التي لا تتبع ادارة معينة. وقال انه بالرغم من كثرة المهام الموكلة لشعبة الحاسبات الشخصية وقلة عدد موظفي الدعم لدينا مقارنة بعدد موظفي البلدية الذين هم في زيادة مستمرة, إلا ان الشعب قامت بالاضافة الى مهامها اليومية بانجاز بعض من المشاريع الهامة والتي اهمها: توفير عدد 89 جهاز حاسب آلي جديدة و23 تحديث اجهزة اخرى لمستخدمي الانظمة التي تم تطويرها من قبل قسم تطوير النظم لعدة ادارات في البلدية من اجل التأكد من توافقها مع علة القرن, بالاضافة الى تطوير وتحسين الاداء وخدمة الجمهور وتوفير عدد 8 اجهزة حاسب آلي نقال والتأكد من توافق جميع اجهزة الحاسب الآلي النقالة مع علة القرن والبالغ عددها 41 جهازا. وتوفير اجهزة حاسب آلي جديدة للموظفين الجدد في ادارات البلدية المختلفة وتطبيق مشروع ادخال خدمة الانترنت للجمهور في المكتبات العامة حيث تم توفير 16 جهاز حاسب آلي للمكتبة العامة في الرأس من اجل هذا المشروع, فضلا عن تطبيق مشروع ادخال خدمة الانترنت للجمهور في جميع افرع المكتبات العامة والانتهاء من دراسة وتطبيق وتنفيذ مشروع (علة القرن) للتأكد من توافق جميع الاجهزة والبرامج في البلدية وعدم مواجهة اية مشكلة في عام 2000. واضاف انه بالنسبة للخطط والمشاريع لعام 2000 فمنها دراسة مشروع الانتقال من نظام التشغيل 95 الى نظام التشغيل ويندوز 2000, ودراسة مشروع الانتقال من استخدام برامج الاتمتة المكتبية 97 Office الى Office 2000. ودراسة وتطبيق مشروع خدمة الدعم على الشبكة الداخلية والتي ستوفر لجميع مستخدمي الحاسب الآلي امكانية الحصول على النماذج المستخدمة من قبل الشعبة عند توفير الخدمات المستخدمة, ارقام هواتف الشعبة, القوانين المتبعة عند استخدام الحاسب الآلي وايضا بعض الارشادات الواجب عليهم اتباعها عند مواجهة بعض المشاكل الصغيرة والتي يمكنهم حلها باتباع بعض الاساليب, وهذا المشروع هو خطوة من الخطوات نحو تطبيق سياسة مكاتب بلا اوراق وتسهيل الخدمات لمستخدمي الحاسب الآلي. تطوير النظم وقال ان المشاريع التي انجزتها ادارة تكنولوجيا المعلومات خلال عام 99 بشأن تطوير النظم انظمة متعلقة بمشكلة عام 2000 مشيرا الى انه ضمن مشروع عام 2000 للتأكد من صمود جميع انظمة ومعدات البلدية امام علة القرن, تم اختيار جميع انظمة المعلومات المستخدمة في البلدية (وهي تزيد على الـ 40 نظاما) للتأكد من تطابقها مع مشكلة عام 2000 كما قمنا بإعادة تصميم 15 نظاما قديما نظرا لعدم توافقها مع هذه المشكلة وهي: دفعات المشاريع, مختبر الاغذية, مقصب دبي, صيانة المباني, عيادة البلدية, حماية البيئة, نظام لاجهزة المقاييس (المختبر) , رقابة الاغذية الاراضي الصناعية, فحص الطرق, مواقف سيارات البلدية (الكراج) , مكافحة الحشرات, رصف الطرق, صيانة الطرق, محطة معالجة مياه الصرف الصحي, صهاريج المياه. الى جانب اختبار الانظمة والمعدات الضمنية ضمن مشروع عام 2000 حيث قامت ادارة تكنولوجيا المعلومات باختبار جميع الانظمة الضمنية والمعدات المستخدمة في البلدية للتأكد من توافقها مع مشكلة عام 2000, وذلك بالتنسيق مع الادارات والاقسام المعنية والشركات الموردة للاجهزة والمعدات ومن ابرز ما تم اختباره في هذا المجال, جسر المكتوم, نفق الشندغة, اشارات المرور, اجهزة المواقف العامة, نظام التكييف في المبنى الرئيسي.. الخ. شعبة خدمات الشبكة وقال ان مهمة شعبة خدمات الشبكة هي توفير وربط المواقف الخارجية ومتابعة وتحديث ودعم وامن شبكة الحاسب الآلي للبلدية, ولزيادة كفاءة العمل تم خلق فريق انترنت يقوم بواجبات حماية شبكة البلدية من الانترنت حيث تمت اعادة هيكلة الشبكة القديمة وقامت شعبة خدمات الشبكات بتحويل الشبكة المسطحة القديمة لبلدية دبي ذات جسور الاتصال المحدودة خارج حدود المباني الرئيسية والتي كانت تعاني من الاعطال المستمرة والتشويش الشديد وبطء الاداء العام, والذي بدوره يؤدي الى توقف الشبكة عن العمل في ساعات الذروة مما ادى الى تكبيد البلدية خسائر مادية ومعنوية شديدة تمت دراسة المشروع مع الاخذ بعين الاعتبار العديد من الامور على رأسها مشكلة عام 2000 والاحتياطات الامنية وامكانية الدعم التقني والتطور المستمر وما يتوافق مع احتياطات ومتطلبات دائرة بلدية دبي. ان مشروع التوافق مع علة القرن شكل تحديا حقيقيا للشعبة وذلك لقلة عدد الموظفين بها في ظل اعادة الهيكلة والمشاريع الاخرى القائمة في ذات الوقت اخذت بعين الاعتبار الفترة القصيرة نسبيا لمعالجة هذه المشكلة, ولقد تم الانتهاء رسميا من هذا المشروع وبالتعاون مع الشركة المختصة DSQ في بداية شهر ديسمبر 1999 لتقدم لبلدية دبي شبكة متكاملة ومتوافقة مع نهاية هذا القرن والانتقال الى القرن الالفي بكل سهولة وامان, ولقد تم الحصول على كافة شهادات التوافق من الشركات المصنعة, والموردة لاجهزة الشبكة واطرافها وتم استبدال كافة الاجهزة غير الموافقة او التي لم يمكن تحديثها وتطويرها لتصبح ملائمة لعام 2000, وقد احتوت شبكة البلدية على خمسة مراكز خارجية فقط مرتبطة بالشبكة الرئيسية وخلال 12 شهرا فقط تم اضافة ما يزيد على 33 موقعا الى الشبكة لتخدم ما يزيد على 1500 مستخدم واصبح عدد المستفيدين في المواقف الخارجية اكثر من 522 . وعن تطوير شبكة مختبر دبي المركزي وشبكة كراج الراشدية قال المهندس عبدالحكيم مالك انه تم وضع صندوق تحويل متكامل من نوع 7000 (3COM) وربط مباني المختبر بشبكة الالياف البصرية, ووضع صندوق تحويل متكامل من نوع 2500 (3COM) وربط مباني الكراج بشبكة الالياف البصرية. كما قامت الشعبة بمتابعة مشاريع مباني تابعة للبلدية وذلك بعمل التوصيات اللازمة لتمديد الكابلات وفق الاسس القائمة عليها الشبكة الرئيسية ومراعية افضل المواصفات العالمية وبعد ذلك متابعة هذه المشاريع عن كثب خلال الانشاء ودراسة الشركات المختصة للقيام بعمل الشبكات المحلية, مدينة الطفل, مؤسسة بلدية الكرامة, سوق السمك في ديرة, الكراج الجديد بالقصيص, المخازن الجديدة بالراشدية, بلدية الراشدية, مواقف السيارات بالغبيبة. كما تم تكوين فريق خاص لربط البلدية بشبكة الانترنت العالمية ومن اهم مهام الفريق: اعطاء صلاحيات استخدام شبكة الانترنت لموظفي البلدية, توفير الربط مع شبكة الانترنت لتوفير اتصال البريد الالكتروني مع العالم الخارجي, تأمين الحماية من مخاطر الشبكة العالمية, ادارة صفحات الشبكة الخاصة بالبلدية, ادارة صيانة الاجهزة الخادمة للانترنت PROXY, راقبة مستخدمي شبكة الانترنت. ومن انجازات الفريق حماية الشبكة من الانترنت حيث تم الانتهاء من وضع نظام امني جديد خاص بالانترنت في الربع الاول من العام 1999 والذي يتميز بإمكانات امنية افضل من النظام القديم حيث تم الاستغناء عنه. كما اشار الى انه تم توفير خدمة الانترنت للجمهور في المكتبة العامة فرع الرأس, وتركيب اجهزة خادمة للشبكات في كل من المكتبة العامة ومختبر دبي المركزي لتخفيف الضغط على خطوط الاتصال, اعطاء الصلاحية للدخول للشبكة العالمية لحوالي 128 مستخدما, اعطاء صلاحية استخدام البريد الالكتروني الخارجي لحوالي 66 مستخدما, توثيق عمل القسم في ملف العمليات, عمل خطة طوارىء لاعمال البلدية. وفي مجال صيانة وتجهيز صفحات الانترنت فقد قام الفريق بادارة مشروع موقع البلدية على شبكة الانترنت والذي تقوم بتطويره شركة خارجية وقد تم تدريب المستخدمين المعنيين على كيفية استخدام وتطوير وتحديث صفحات الموقع, حيث ان ادارة تكنولوجيا المعلومات ستقوم بتوفير الادارة والصيانة والدعم التقني لموقع البلدية مع الشبكة العالمية, بينما سيقوم قسم العلاقات العامة بالاشراف على محتويات الصفحات وتحديثها والمتابعة والصيانة والاشراف على الاجهزة الخادمة للشبكة على مدار الساعة وذلك باستخدام ادوات المحافظة على الحياة وقد بلغ عدد طلبات الخدمة (الدعم) المغلقة 200 طلب.
