تحظى قضية (التوطين) وتطوير الموارد البشرية بأهمية بالغة في دائرة الطيران المدني بدبي ضمن نظرتها لهذه المسألة كقضية وطنية وضعتها على رأس أولوياتها وبرامجها وخططها التوظيفية المستقبلية. وأكدت الدائرة انها بدأت بسياسة التوطين منذ فترة طويلة وانها حققت نجاحا كبيرا على هذا الصعيد, مشيرة في الوقت نفسه إلى ان المواطنين سيستحوذون على أكثر من 60% من مجمل الوظائف الجديدة التي تحتاجها الدائرة للعام الحالي, وان عملية ايجاد الوظائف للكفاءات والموارد البشرية المواطنة في مختلف أقسام الدائرة هي هدف استراتيجي تسعى من خلاله للارتفاع بنسبة المواطنين العاملين في الادارات العليا والوسطى إلى أكثر من 90% في السنوات المقبلة. وقد بدأت دائرة الطيران المدني بدبي خطوة جديدة ضمن مشروعها الاستراتيجي الهادف إلى دعم عملية التوطين, وتطوير قدرات الموارد البشرية المواطنة, حيث التحق مع بدء الاجازة الصيفية 50 طالبا وطالبة من أبناء الامارات في برنامج التدريب الصيفي الذي تنظمه الدائرة سنويا بهدف تهيئة الطلبة المواطنين لدخول الحياة العملية بثقة واقتدار. وحول هذه القضية التقت (البيان) عبد الله الأنصاري مدير ادارة الموارد البشرية والتطوير بالدائرة وكان هذا الحوار: * في ظل توجهات حكومة دبي لايجاد بنية تحتية متطورة جدا لخدمة حركة النقل الجوي عبر الامارة والتوسعات الحالية التي يشهدها مطار دبي الدولي, ما هي الخطط والبرامج التي وضعتها ادارة الموارد البشرية في مجال التوطين والتطوير لمواكبة حجم الاشغال المتوقع؟ ـ توطين الوظائف يعد جزءًا من سياسة دائرة الطيران المدني بدبي ويأتي على رأس أولويات الدائرة ومخططاتها المستقبلية لتأخذ مسارها الصحيح وبالتالي نحقق أهداف السياسة والتوجهات العليا للدولة الداعية إلى توفير الوظائف للمواطنين على مستوى كافة القطاعات ومراكز العمل المختلفة. كما يعتبر توطين الوظائف جزءًا لا يتجزأ من الخطط التوظيفية في كافة القطاعات والجهات في القطاعين العام والخاص. وهناك الكثير من الدعوات الهادفة إلى تفعيل سياسة التوطين في ظل توفر الكفاءات المواطنة ذات التعليم العالي القادرة على العمل في معظم المجالات إلى جانب وجود القابلية والدافع لدى الموارد البشرية المواطنة الأخرى ذات المستوى التعليمي الأقل نسبيا للتعلم واكتساب الخبرات بقليل من الجهد والصبر لتمكينها من الالتحاق بركب الحياة العملية في الدولة. وعلى مستوى دائرة الطيران المدني دبي فإن ادارة الموارد البشرية تتبنى مسألة التوطين بكل قوة وانها تستحوذ على التوجهات التوظيفية المرحلية والمستقبلية للدائرة خاصة مع توفر شريحة كبيرة من الكفاءات المواطنة التي ستأخذ بكل تأكيد نصيبها للالتحاق بالعمل لدى الدائرة. ودعما لهذا التوجه انشأت ادارة الموارد البشرية والتطوير لدى الدائرة في العام الماضي قسما خاصا يعنى بشئون التدريب والتطوير كجزء من ادارة الموارد البشرية, مهمته وضع الخطط والبرامج التدريبية المتنوعة الهادفة إلى تطوير قدرات كافة العاملين في الدائرة لتعزيز سمعة مطار دبي الدولي وتوفير صناعة خدمات جوية في هذا المرفق تضاهي مثيلاتها المتوفرة في المطارات الدولية الأخرى. كما ان هناك برامج تدريبية مخصصة للمواطنين العاملين لدى الدائرة تهدف إلى تطوير قدراتهم ومنحهم الخبرات اللازمة التي تؤهلهم للعمل في مواقع ومجالات أعلى داخل المطار. * كم تبلغ نسبة الموظفين المواطنين من بين اجمالي الوظائف الحالية بالدائرة وماهي خططكم لتذليل العوائق التي تحول دون التحاق المواطنين ببعض الوظائف الشاغرة؟ ـ تجدر الاشارة هنا إلى ان ما نسبته 60% من الوظائف التي تحتاجها الدائرة للعام الحالي تم تخصيصها للمواطنين فقط, وان هذه السياسة التوظيفية ستستمر خلال السنوات المقبلة للوصول إلى تحقيق الأهداف المرجوة. وتعد نسبة المواطنين العاملين في دائرة الطيران المدني بدبي في الوقت الراهن جيدة ويمكن تصنيفها ضمن قائمة احدى أعلى النسب على مستوى الدوائر المحلية, حيث تصل نسبة المواطنين في الادارات العليا بالدائرة إلى 99.5% ونحو 75% في الادارات الوسطى, في حين تنخفض هذه النسبة في الادارات العادية بسبب طبيعة العمل ضمن هذه الادارات. كما ان المواطنين يشكلون ما نسبته 30% من مجمل العاملين لدى الدائرة في الوقت الحالي والذين تصل أعدادهم إلى 1600 موظف وموظفة. اما فيما يتعلق بالوظائف العادية فإنها تتصف بالكثافة العددية الكبيرة, لأن تدني نسبة المواطنين فيها يعود لطبيعة اعمال هذه الادارات التي يندرج معظمها ضمن الفئات الخدمية المتدنية والفنية الخفيفة التي لا تتناسب مع تطلعات المواطنين الوظيفية, ومن هنا فان مسألة توطينها صعبة جدا) . وتعد نسبة المواطنين العاملين لدى الدائرة اذا ما تم احتساب الادارتين العليا والوسطى فقط عالية جدا والمخططات الوظيفية للدائرة تستهدف رفعها الى 100% خلال السنوات المقبلة. اما الادارات الاخرى فطبيعة عملها خدماتية وفنية لتلبية احتياجات مرفق خدمي عملاق مثل مطار دبي, لذلك ينتج الخلل الكبير فيها لجهة تدني اعداد المواطنين, ولعل توجه المواطنين لتعلم الاختصاصات الفنية والمهنية مثل الالكترونيات والميكانيك والتكييف والتلحيم واعمال النجارة وما على شاكلة هذه الاختصاصات, اصبح ضرورة ملحة لتلبية احتياجات المجتمع لمثل هذه الوظائف من قبل الكفاءات والموارد البشرية المواطنة وان هذا يجب ان يصبح شعارا واتجاها عاما على مستوى الدولة ككل يدعمه وجود مدارس ومعاهد متخصصة ومخططات وبرامج تربوية تخاطب الطلبة منذ مراحل التعليم الاولى, لتحفيزهم ودفعهم للاقبال على الاختصاصات الفنية بكافة اشكالها الهامة والبسيطة خاصة ان الدولة تتجه نحو تنويع مصادر دخلها بالاعتماد على القطاعين التجاري والصناعي وان هذا التوجه الاقتصادي, يجب ان يقابله توجه مماثل من قبل المواطنين للانخراط بمجالات العمل المهني والفني الذي يستوعب اعدادا اكبر ويحقق طموحات وتوجهات الدولة بالوصول الى مرحلة متقدمة على طريق الاكتفاء الذاتي بالنسبة لهذا النوع من المهن في المستقبل) . التدريب الصيفي * اتخذت دائرة الطيران المدني بدبي تقليدا سنويا تقوم من خلاله بتدريب الطالبات والطلبة خلال فترة العطلة الصيفية على مجالات العمل بالدائرة, ما مدى استفادة الدائرة من هذا البرنامج في توفير العمالة المواطنة؟ ـ البرنامج يشكل جزءا من سياسة الدائرة لتفعيل سياسة التوطين, وجذب المواطنين وتهيئتهم لدخول الحياة العملية بثقة واقتدار في المستقبل. ويأخذ برنامج التدريب الصيفي, خلال الموسم الحالي طابعا اكثر اهمية كونه يتزامن مع وضع استراتيجية عمل بعيدة المدى من قبل ادارة الموارد البشرية في الدائرة تستهدف تدريب الطلبة الحاصلين على شهادة جامعية وتهيئتهم للالتحاق بالعمل لدى الدائرة بناء على تعليمات سمو الشيخ احمد بن سعيد آل مكتوم رئيس دائرة الطيران المدني بدبي رئيس مجموعة الامارات. ان البرنامج هو مشروع وطني نسعى لتعزيزه سنويا لخدمة اهداف التوطين والاستفادة الكلية منه بحيث يعد فترة اختبارية يطلع فيها (الملتحقون الصيفيون) على مجالات العمل لدى الدائرة وامكانية التأقلم معها. كما يعد فرصة طيبة للدائرة تطلع من خلالها على اهتمامات وتوجهات وامكانات هؤلاء المتدربين وبناء علاقات عمل معهم لاخذ احتياجاتها المرحلية والمستقبلية منهم. ويصل عدد الطلبة المتدربين لموسم الصيف الحالي, الى 50 طالبا وطالبة معظمهم طلبة جامعيون ومن الكليات التقنية العليا ويلتحق البعض منهم للمشاركة في البرنامج التدريبي, للمرة الثانية على التوالي. وتصل مدة التدريب الى 45 يوما يوزع خلالها المتدربون الصيفيون على مختلف الاقسام العاملة لدى الدائرة مثل ادارة العمليات والتسويق والامن والسلامة, والموارد البشرية وغيرها من الادارات. واتمنى من الطلبة المشاركين في البرنامج التقدم باقتراحاتهم لتطوير العمل في اقسام الدائرة والتعاطي مع مسألة التدريب الصيفي بالكثير من الاهمية وابراز قدراتهم على استيعاب العلوم في كافة مجالاتها والالتزام بقوانين العمل لدى الدائرة, لان فترة التدريب هي فترة اختبار لهم وبالتالي فانها تشكل فرصة كبيرة امامهم للفوز باحدى الوظائف لدى الدائرة مستقبلا. التطوير الاداري * في عصر تحكمه توجهات العولمة ومبادئ الجودة الشاملة تصبح مسألة التطوير الاداري والخدمات بمثابة حجر الاساس في اي عملية تنموية ما الدور الذي قامت به الدائرة لتعزيز قدرات العاملين في المطار ومرافقه؟ ـ حصول دائرة الطيران المدني بدبي على جائز افضل دائرة في خدمة العملاء دليل قاطع على اهتمام الدائرة بتقديم ارقى الخدمات والتسهيلات لعملائها, ومسئولية جديدة تضع الدائرة امام تحد اكبر لرفع مستويات الخدمة والحفاظ على عجلة الاداء وجودة العمل. وتعد مرحلة التوسعات التي شهدها المطار مؤخرا هي الاضخم والاهم منذ انشائه نظرا لتوفيرها ارقى التقنيات والمعدات التكنولوجية المستخدمة في عالم الطيران مع مراعاة اضفاء الطابع الشرقي بعراقته من الداخل, مما يجعل من مطار دبي تحفة معمارية يقل نظيرها. وجاءت مرحلة التوسعات هذه ضمن اطار توجهات حكومة دبي لتهيئة مطار دبي وتأهيله لاستقبال تطورات القرن المقبل ومواكبة النمو الاقتصادي والازدهار التجاري الذي تحققه الامارة ونمو حركة السفر في الشرق الاوسط والعالم, واستحواذ المطار على جزء كبير منها حيث من المتوقع في ظل معدلات النمو الحالية ان يرتفع عدد المسافرين عبر المطار من 10.7 ملايين مسافر عام 99 الى نحو 12 مليون عام 2000 ونحو 19.4 مليون عام 2005 ونحو 31.3 مليون مسافر عام 2010. وبذلت دائرة الطيران المدني بدبي جهودا عظيمة لتنفيذ توجيهات حكومة دبي وجعلها حقيقة واقعة تبهر صناعة السفر والطيران العالمية من خلال توفير خدمات وتسهيلات تضاهي مثيلاتها في المطارات الدولية الاخرى واتاحة المزيد من الريادة امام هذا المرفق الجوي الهام الذي تم تصنيفه من قبل هيئة المطارات العالية بالمرتبة السادسة ضمن قائمة أسرع عشرة مطارات نموا في العالم.. وهذا جميعه جعل ادارة الموارد البشرية تضع خططها التوظيفية لمواكبة التطورات المتلاحقة والاعداد المتزايدة من المسافرين لعشرين سنة المقبلة, ولتتماشى مع منظومة الخطة العامة لحكومة دبي والثورة التكنولوجية التي تستعد المدينة الى دخولها. ودائما ما تعتمد الادارة ارقاما تقديرية لاحتساب حجم الشواغر المستقبلية في الوظائف باعتبارها ترتبط ارتباطا مباشرا مع عدد الرحلات المتوقع وخطوط الطيران التي ستضاف على القائمة, ويتوقع ان يباشر نحو 230 موظفا جديدا مهام عملهم في المطار خلال العام الجاري جرى تخصيص 60% من اجمالي هذه الوظائف للمواطنين. واختتم الانصاري حديثه بالتأكيد على الدور الهام الذي يلعبه قسم التطوير في الدائرة في ر سم سياسة مستقبلية واضحة المعالم, هدفها ابتكار البرامج والخطط والدورات التدريبية الفعالة لتعزيز قدرات العاملين وتهيئتهم لمواكبة الدور العظيم المستهدف ان يلعبه مطار دبي الدولي على خارطة النقل الجوي العالمية. حوار : خالد درويش
