اعتمد قاسم سلطان مدير عام بلدية دبي دليل مقاييس الاداء في الدائرة والبرنامج الزمني المحدد لتنفيذه. وسيتم خلال الشهر الجاري تشكيل فريق عمل قياس الاداء على مستوى كل قطاع وكل وحدة تنظيمية تابعة مباشرة للمدير العام ، وتقديم الدعم لفرق عمل قياس الاداء وخلال الفترة من اغسطس الى اكتوبر ستقوم ادارة التطوير الاداري باعداد مقاييس الاداء في الدائرة. وتعقد في اكتوبر ندوة لكبار المسئولين لشرح الدليل واستراتيجية التنفيذ وورش العمل والدورات التدريبية ومن ثم مقاييس الاداء لكل قطاع ووحدة تنظيمية وتتم هذه الخطوة من ديسمبر الى فبراير من العام المقبل ليتم بعد ذلك اعتماد مقاييس الاداء في مارس 2001 . وحسب القرار فإن تنفيذ مقاييس الاداء سيتم اعتبارا من ابريل 2001 وتتم عمليات المتابعة واتخاذ الاجراءات التصحيحية على فترات مختلفة من السنة على ان تتم مراجعة دليل مقاييس الاداء وتحديثه كل سنتين. وأكد قاسم سلطان مدير عام البلدية اهمية الدليل باعتباره المرشد لكافة الوحدات التنظيمية والموظفين المعنيين في البلدية يعينهم على اعداد وتطبيق مقاييس اداء واضحة تتضمن اهداف ومؤشرات اداء وعلامات مرجعية ومن ثم تقييم التقدم المنجز في تحقيق الغايات المنشودة. وقال ان اصدار الدليل يأتي التزاما من البلدية بسياستها الرامية للسعي الدائم نحو الارتقاء بادائها واحداث التحسين المستمر في كافة عملياتها وخدماتها وصولا الى تحقيق رؤيتها واهدافها الاستراتيجية. واشار الى ان التزام البلدية باستخدام مقاييس اداء شاملة يحقق التعرف على جميع العناصر الهامة في الخطة الاستراتيجية ويمكن الوحدات التنظيمية من اعداد اهداف قابلة للقياس لخدماتها وعملياتها وتتيح قياس الاداء الفعلي وتتبع مدى تحقيقه للاهداف الموضوعة ومقارنته بالعلامات المرجعية المناسبة. كما يمكن الدليل من اتخاذ الاجراءات الوقائية والتصحيحية والتحفيزية في اوقاتها المناسبة ويفعل دور البلدية وسعيها المتواصل لتحقيق رضى المتعاملين وتجاوز توقعاتهم. واكد قاسم سلطان ان الدليل يأتي ليجسد خطط وجهود سنوات بدأت منذ عام 1992 لاعداد ارشادات موحدة وواضحة الاهداف لتطبيق ومتابعة مقاييس الاداء مع الاخذ في الاعتبار الخبرات والتطورات المحلية والاقليمية والعالمية في هذا المجال. وذكر ان اهمية الاداء تنبع من انها عملية ادارية تهدف الى تطوير المؤسسة وتحقيق رؤيتها وغاياتها المحددة ضمن سياستها العامة وخططها الاستراتيجية ويمكن قياس آداء المؤسسة من توفير البيانات والمعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات المناسبة بشأن عمليات التطوير والتحسين والتحفيز لمواكبة التنمية الحضرية وضمان جودة الخدمات المقدمة. واضاف مدير عام البلدية ان قياس الاداء يساعد على مقارنة الاداء الفعلي بالاهداف والعلاقات المرجعية لتحديد جوانب القوة والتحسين واتخاذ القرارات المناسبة والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة واعداد ومراجعة الميزانية وتسهيل عملية تنفيذ الخطة الاستراتيجية الشاملة وبرامجها الخمسية والمساهمة في ترشيد النفقات وتنمية الايرادات وتطوير العمليات والخدمات بصفة مستمرة. ويستخدم قياس الاداء عدة مصطلحات تناولها الدليل مثل الرؤية والتخطيط الاستراتيجي والهدف ومؤشر الاداء والحد القياسي والعلامة المرجعية والفعالية والكفاءة والمدخلات والمخرجات ومؤشرات المخرجات والنتائج الدورية والاطار الزمني للافادة من نتائج التطبيق. وحدد الدليل الادوار والمسئوليات لكل طرف من الاطراف المشاركة في تطبيقه كالمدير العام ومساعد المدير العام وفريق عمل قياس الاداء ومدير الادارة ورئيس القسم والادارة المالية وادارة شئون الموظفين وادارة التطوير الاداري والجودة وادارة تكنولوجيا المعلومات ومكتب المتابعة والتطوير. وتناول خطوات اعداد مقاييس الاداء وتتضمن تشكيل فريق العمل ويتم بأن يشكل كل مساعد مدير عام فريق عمل مختص بقياس الاداء في القطاع الخاضع لاشرافه توكل اليه مسئوليات تحديد الاهداف للعمليات والخدمات الاساسية ومؤشرات الاداء الرئيسية لكل هدف ووضع حدود قياسية تظهر بوضوح تحقيق الاهداف وتحديد دورية قياس كل مؤشر وعلامات مرجعية مناسبة ومراجعة مقاييس الاداء سنويا. وقال ان الوحدات التنظيمية الخاضعة للاشراف المباشر للمدير العام تتولى اعداد وتطبيق ومراجعة مقاييس الاداء الخاصة بها بالتنسيق مع ادارة التطوير الاداري والجودة ويقوم كل فريق ببلورة خطة عمل مناسبة تهدف الى اعداد وتطبيق المقاييس بفاعلية والتأكد من تنفيذها. وحدد الدليل مصادر المعلومات لقياس الاداء وتتضمن الخطة الاستراتيجية الشاملة للبلدية وسياسات البلدية ذات العلاقة ومهام الوحدات التنظيمية وبرامجها الخمسية والعمليات والخدمات الاساسية للوحدات والكتاب الاحصائي السنوي والتقارير السنوية ومتطلبات انظمة الجودة ومعايير برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز. كما حدد الدليل العمليات والخدمات التي يجب التركيز عليها وهي من مهام الوحدات والتي تستهلك الميزانية والموارد البشرية والمتعلقة بخدمة المتعاملين الداخليين والخارجيين مع تحديد الهدف للعمليات التي سيتم قياسها. وتميز الدليل بالدقة في تناوله للاجراءات فقد حدد مؤشرات الاداء والحدود القياسية التي تعكس بوضوح مستوى الاداء الذي سيتحقق بالنسبة لكل هدف ومؤشر الاداء والمتوقع من الوحدات التنظيمية تحقيقها خلال فترة زمنية معينة وبيانات الاداء المتعلقة بسنة الاساس والسنوات السابقة وهي السنة التي يختارها فريق العمل ليتسنى له مقارنة بيانات اداء السنوات اللاحقة بها.