يعد مركز معاملات الجمهور في المبنى الرئيسي ببلدية دبي خطوة تطويرية تتكامل مع الخطوات الاخرى لتقديم خدمات متميزة للعملاء بشكل يتماشى والنهضة العمرانية الشاملة التي تعيشها دبي في جميع المجالات واستمرارا لما تم تحقيقه من تميز وجودة في الدائرة, كما يعد حلقة متممة للنظام الالكتروني في البلدية بتقديمه خدمات لا تقل في جودتها عن الخدمات الالكترونية الاخرى. واكد عبيد سالم الشامسي مساعد مدير عام بلدية دبي للشئون الادارية والخدمات انه قد تم مؤخرا تخصيص كاونتر جديد لخدمة السيدات في مركز معاملات الجمهور الواقع في الدور الارضي بالمبنى الرئيسي لبلدية دبي يقوم على انجاز كافة المعاملات المتعلقة بادارة المباني والاسكان والتي تمثل النسبة الاكبر في معاملات المراجعين خصوصا السيدات. واضاف انه الى جانب ذلك فقد تم تعيين موظفة من ادارة التطوير الاداري رئيسة لمركز خدمة العملاء لالمامها التام باعمال الادارات والاقسام وبهدف تسهيل مهام الموظفين وللعمل كحلقة وصل بين الادارات واماكن تقديم الخدمة ولتكون قريبة من المراجعين للاجابة على استفساراتهم. واوضح مساعد مدير عام بلدية دبي للشئون الادارية والخدمات العامة انه تم الاخذ بعين الاعتبار تخصيص مساحة انتظار تتسع لما يزيد على مئة مراجع دفعة واحدة, ومساحة للخدمات الادارية الخاصة بخدمات الجمهور كما تم تزويد المركز بالتجهيزات اللازمة لانجاز المعاملات والمساعدات التي قد يحتاجها المراجع في تخليص معاملاته مثل الطباعة والنسخ والصرافة الالية, فضلا عن ان المركز الجديد يتميز بتخصيصه كاونترات للادارات المتعاملة مع البلدية مثل هيئة كهرباء ومياه دبي او مؤسسة الامارات للاتصالات او ادارة الدفاع المدني بدبي, حيث سيقدم ممثلون عن تلك الادارات الخدمات للجمهور المراجع. استفسار آلي واضاف انه للتوفير على جمهور عملاء بلدية دبي عناء الوصول الى مبنى البلدية للاستفسار عن متطلبات معاملاتهم فقد تم تزويد ادارة المباني والاسكان في البلدية وهي الادارة الاكثر علاقة بالجمهور بنظام (ivr) للاستفسار الآلي عن متطلبات تراخيص البناء ومعاملات الاستشاريين بمجرد ادخال رقم المعاملة. وقال عبيد الشامسي ان مركز خدمات الجمهور يعد خطوة تتماشى مع السياسة الحديثة والتوجهات بالاهتمام بالمراجعين والعملاء الذين تعنى بلدية دبي بخدمتهم, مشيرا الى ان المركز قد جمع خدمات كانت تقدم فيما سبق في ادوار متعددة بالبلدية في موقع موحد ليتم انجازها تحت سقف واحد, تسهيلا للمراجعين واختصارا للوقت والجهد. كما روعيت ميزة الحوار المباشر بين مقدم الخدمة ومتلقيها بمايضمن تبادل وجهات النظر واستيعاب بعض التفاصيل المطلوبة في المعاملة, فضلا عن ربط وحدات الكمبيوتر بشبكة حاسب آلي موحدة. وافاد انه قد تم تصميم مركز المعاملات بناء على رغبة وتشاور مع كافة ادارات البلدية ذات العلاقة مع الجمهور حيث بلغ عدد المكاتب حوالي 82 مكتبا تم توزيعها على الادارات الخدمية بواقع 22 مكتبا لادارة المباني والاسكان والاقسام التابعة لها, كترخيص المباني ورقابة المباني والاسكان الحكومي ومكتب تأهيل المقاولين. وتقدم المكاتب التابعة للادارة شهادات الانجاز ومعاملات قسم رقابة المباني والمخالفات, واستلام معاملات الديكور وتدقيق مخططات الطرق والمجاري, والدفاع المدني واستلام طلبات الاراضي الحكومية واعمال الصيانة والاضافات وتسليم عقود المقاولين وتسليم تصميم المساكن والعقود ومعاملات المدارس والفنادق. كما تم تخصيص 9 مكاتب لادارة التخطيط والمساحة لاستلام وتسليم المعاملات الخاصة بالمساحة والتخطيط التنفيذي والاعلان, وتختص باستلام وتسليم الخرائط السكنية وصرف بدل فاقد والتجديد والتدقيق على خطوط الاتصالات والمياه, وتحديد الارتفاعات والتشريعات وعلائم البناء وتخصيص الاراضي الصناعية وشهادات عدم الممانعة ورسوم الاعلانات الضخمة, على اسطح البنايات وارصفة الطرقات التي تباشر اعمالها من الدائرة الاقتصادية. توسيع خدمات الادارة المالية واشار الى ان المركز وسع خدمات الادارة المالية التي تقدم خدماتها للجمهور من خلال 22 مكتبا موزعا على اقسام الخزينة والرسوم والايرادات والحسابات, ومن مهامها تسجيل عقود الايجار ورسوم السكن والاسواق, الى جانب 6 مكاتب تم تخصيصها للاقسام التابعة لادارة الصحة العامة تقدم معاملات رقابة الاغذية وشهادات الصلاحية للبضائع المزمع تصديرها للخارج وتصدرشهادات صحية وترخص المؤسسات الغذائية. ويتضمن المركز 4 مكاتب لادارة الصرف الصحي والري تقدم خدمات تصاريح سحب المياه الجوفية وطلبات عدم الممانعة وطلبات التوصيلات المنزلية ورسوم التوصيلات ومبيعات السماد ومكتبين لادارة البيئة وتقدم خدمات ادارة الاسواق والمقاصب حيث خصص لها مكتب واحد لتقديم خدمة تأجير املاك البلدية ومكتبين لادارة العقود والمشتريات وخدماتها استلام بيانات فواتير المقاولين والاستشاريين وبيع وثائق المناقصات للموردين والمقاولين والاستشاريين واستلام وتسليم نماذج التأهيل واستلام الضمانات البنكية. كما خصص لادارة الطرق في بلدية دبي 4 مكاتب تقدم خدمات قسم تخطيط الطرق, ومكتب تنسيق الخدمات ومن مهامها منح تصاريح الارصفة والزراعة الامامية والمطبات المؤقتة, والاعراس والمطاعم والساحات الخارجية وتصاريح الحفريات وتمديدات الخدمات. ارقى الخدمات وقالت اسماء محمود الجسمي رئيسة مركز خدمات الجمهور انه جاري التنسيق حاليا مع ادارات بلدية دبي لتعيين كاونترات خاصة لانجاز معاملات السيدات في خطوة تؤكد التزام بلدية دبي بتقديم خدماتها الى كافة شرائح الجمهور, فضلا عن دراسة لتنفيذ العديد من المقترحات التي تهدف الى تطوير المركز وتزويده بمختلف التجهيزات بما يضمن تقديم ارقى الخدمات, منها انشاء مركز معلومات للرد الآلي عبر الهاتف على استفسارات الجمهور عن كافة انواع المعاملات المتعلقة بمختلف ادارات البلدية الى جانب توفير اجهزة لدفع رسوم البلدية واجراءات الاستفسار في عدد من الاماكن العامة. من جهتهم اشاد المراجعون بالخدمات المتميزة التي يقدمها مركز خدمات الجمهور مؤكدين على انها خطوة ايجابية تضاف الى ما تقدمه بلدية دبي من خدمات لجمهور العملاء. حيث اكد رشيد القوصي (مهنس مدني) ان التعامل الراقي الذي تقدمه بلدية دبي لعملائها يعد علامة خارقة في جودة الخدمات التي تمتاز بها الادارات والدوائر الحكومية في امارة دبي. واضاف ان التنظيم بالغ الدقة في توزيع انجاز الخدمات ساعد على انهاء معاملات الجمهور المرتبطة بكافة الادارات في وقت قياسي, كما ان خبرة الموظفين بعملهم قد سهل كثيرا من اسلوب التعامل. تبسيط اجراءات المراجعين وقال عمر سواس ان مركز خدمات الجمهور يعد خطوة عملية في طريق تبسيط اجراءات المراجعين وتسهيل انجاز معاملاتهم, خصوصا وان الوضع كان يتطلب فيماسبق ان يعاني المراجع الصعود والنزول من والى اكثر من دور لمجرد المراجعة في موضوع قد لا تضاهي اهميته جملة المتاعب التي يتكبدها. واضاف ان الفكرة التي تعد بلدية دبي لانجازها حاليا بتقديم المعاملات عبر شبكة الانترنت سوف تسهم في تحقيق نقلة نوعية في مجال تخليص معاملات الجمهور خلال وقت قياسي. وقال مروان المهيري انه فوجىء بموظف الامن في البلدية يوجهه الى موقع بالطابق الارضي, بعد ان اعتاد على انجاز معاملاته في كاونترات الطابق الثاني. واضاف ان الموقع الجديد يعد فعلا مفاجأة سارة لكل عملاء بلدية دبي نظرا للاجواء الاحتفائية الرحبة التي يوفرها الموقع الجديد وفخامة الديكورات وطابع العصرية, فضلا عن ان كافة موظفي الخدمة في جميع الادارات هم من الشباب المواطن الذين يعنيهم امر الترحيب وتخليص المعاملات في جو ودي فيه الكثير من الحميمية. واشاد عيسى السماك بتضافر جهود الدوائر الحكومية الاخرى مع مساعي بلدية دبي في الارتقاء بنوعية الخدمة المميزة التي تقدم للجمهور, موضحا بان وجود مكاتب تمثل ادارة الدفاع المدني بدبي وهيئة كهرباء ومياه دبي ومؤسسة الامارات للاتصالات قد ساهم قدما في انجاز المعاملات في وقت قياسي. واضاف ان مركز الخدمات قد نجح في تحقيق الغاية المرجوه منه منذ اليوم الاول من افتتاحه او يعد فكرة عبقرية في اسلوب تنظيمه والتجهيزات الخدمية المتوفرة فيه. مشيرا الى انه معروف عن بلدية دبي انها لا تنفذ مشروعا الا بدراسة متأنية يظل يحصد النجاح حتى على المدى البعيد. وذكر حاتم علي عيسى ان تكامل خدمات المركز لا يدع مجالا للتفكير في اضافات جديدة يمكن ان تضفي على الموقع سوى بعض اجهزة الدفع والصرف الآلي, وترتيب اولوية تخليص معاملات الجمهور بنظام الطابور الرقمي. مؤكدا انه لم يستغرق في انجاز معاملته اكثر من دقيقتين. تحقيق : خالد درويش
