بناء على توجيهات الشيخ محمد بن خليفة آل مكتوم رئيس دائرة الاراضي والاملاك بدبي وضمن سعي الدائرة لتحقيق التميز والتطوير المنشود, قام وفد من دائرة الاراضي والاملاك بزيارة الى دائرة الطيران المدني بدبي استعرض خلالها تجربتهم في خدمة العملاء والاساليب المتبعة بهذا الشأن, وضم الوفد كلا من عبدالباري محمد بن سوقات وطارق هلال لوتاه ومحمد حارب المزروعي ومحمد خليفة الجميري. واوضح عبدالباري بن سوقات رئيس قسم العلاقات العامة ان دائرة الاراضي والاملاك شكلت مؤخرا فريق عمل انيطت له بعض المهام وكانت مهمة الوفد الزائر والمكلف بوضع نظام خدمة العملاء بالدائرة وهو التعرف على الانظمة المتبعة لدى دائرة الطيران المدني في خدمة العملاء خصوصا بعد ان حققت مؤخرا نجاحا يشهد له في برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز بحصولها على افضل نتيجة في خدمة العملاء في دراسة المتسوق السري, ومما لا شك فيه ان اختيار دائرة الطيران المدني جاء بناء على هذه النتيجة وعلى توصية فريق العمل المعني بالتطوير في دائرة الاراضي للاستفادة من تجارب وخبرات سابقة داخليا وخارجيا, وفي ظل التعاون والتنسيق القائم بين مختلف دوائر حكومة دبي. واشار الى ان برنامج الزيارة بدأ بالترحيب من المسئولين محمد بوشنين وقاسم كناكري من ادارة الاستراتيجية والتميز الاداري اللذين قدما لنا جميع البيانات والمعلومات المطلوبة وشرحا مفصلا عن الخطة المتبعة في خدمة العملاء, كما تم تزويدنا بالمطبوعات المتعلقة بخدمة العملاء ونسخ من الاستبيانات والوثائق المعمول بها لديهم. واضاف انه تم استعراض المشاكل والمعوقات التي واجهتهم وطرق حلها بهدف تجنب تكرارها عند تطبيق نظام خدمة العملاء وأهمية ودور فرق العمل في وضع المعايير والمواصفات وعمليات القياس وأهمية التركيز على رضا العميل الداخلي أولا ثم رضا العميل الخارجي. ونوه عبدالباري بن سوقات ان دائرة الطيران المدني تعمل حاليا على ان مشروع العناية هي الغاية الذي تم اعطاؤنا نبذة عنه وعن الافكار الجديدة مما اتاح لنا مجالا لتقديم بعض الاقتراحات البسيطة والملاحظات.