وجه الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع دائرة الصحة والخدمات الطبية بدبي الى بذل المزيد من الجهد والعمل لتلافي السلبيات وتطوير الخدمة المقدمة بشكل عام. جاء ذلك في رسالة بعث بها سموه الى مدير عام دائرة الصحة والخدمات الطبية بدبي, وأكد على ضرورة تفعيل مشاركة الدائرة ببرنامج دبي للاداء الحكومي المتميز مستقبلا وتضمنت رسالة سموه تقييم التقارير المقدمة من دائرة الصحة للترشيح لفئات برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز لعام 99, ويهدف هذا التقرير الى الاسهام في جهود دائرة الصحة والخدمات الطبية نحو تحقيق اهدافها بكفاءة وفعالية, وذلك من خلال العرض الموجز لنتائج تقييم طلبات الترشيح التي قدمتها الدائرة لفئات البرنامج. وقد استندت عملية التقييم الى ما ورد في طلبات الترشيح وكذلك على المعلومات المستقاة من الزيارة الميدانية التي قام بها فريق التقييم لمقر الدائرة. ومن جهة اخرى فقد عقد بقاعة المحاضرات بالادارة العامة اجتماع خاص لتقييم مشاركة الدائرة ببرنامج الاداء الحكومي المتميز لعام 99 حيث ترأس اللقاء احمد عتيق الجميري مدير عام الدائرة وحضر اللقاء الدكتور محمد جمعة بوهناد مساعد المدير العام لشئون المستشفيات والرعاية الصحية الأولية وحمد محمد حارب مساعد المدير العام للشئون المالية والادارية ومدراء المستشفيات ومساعدوهم ورؤساء الاقسام, حيث بدأ اللقاء بكلمة مدير عام الدائرة التي توجه فيها بالشكر للفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم على رعايته برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز والذي دون شك سيكون له الاثر الفعال في تطوير العمل في الدوائر الحكومية في دبي ثم واصل حديثه بشكر جميع الجهود التي بذلت في سبيل الاعداد لبرنامج الاداء الحكومي المتميز على الرغم من وجود بعض القصور الذي يمكن ارجاعه الى الطبيعة الخاصة بدائرة الصحة ولكن هذا لا يعنى غض النظر عن نواحي القصور وانما لابد من النظر في السلبيات التي وردت في التقرير المرسل من البرنامج. وشدد الجميري على ضرورة المشاركة الفعالة في السنة الثالثة للبرنامج حيث ان مشاركة الدائرة في السنة الثانية لم تكن في جميع الفئات المطروحة فمن ضمن 15 فئة شاركت الدائرة في خمس فئات هي: الدائرة الحكومية المتميزة, الادارة الحكومية المتميزة, افضل تجربة ادارية, الموظف الحكومي المتميز, الموظف الحكومي المتميز في المجال التقني الهندسي, وتم بعد ذلك عرض تقييم مشاركة الدائرة بالبرنامج كما عقدت مقارنة بين نتائج الدائرة في عام 98 وعام 99 والتي بينت وجود بعض التباين في المستوى حيث حصلت الدائرة على درجة 8 لهذا العام والذي دون شك سيضاعف الجهود المبذولة من اجل الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية. وفي ختام اللقاء كرر احمد عتيق الجميري مدير عام الدائرة الشكر والتقدير للفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع على رعايته للبرنامج كما اكد الجميري للحضور بأن الجميع متفق على وجود بعض السلبيات وايضا هناك جهود مبذولة مطلوب استمرارها حتى يمكن تغيير الاوضاع غير المناسبة وتخطي العقبات وذلك بتعاون الجميع حيث اننا جميعا نمر بمرحلة تغيير ولابد للجميع ان يواكب ويلحق بهذا الركب كما ان لكلمات سمو الفريق اول الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم دلائل معينة لابد لنا ان نأخذها بعين الاعتبار. وطالب بابراز الفئات القادرة على العطاء وتمنى ان تسود بين الجميع روح التطور من اجل تطوير الخدمات الطبية. وينقسم التقرير المرسل مع رسالة سموه الى جزأين, يعرض الجزء الاول اهم الانجازات التي حققتها الدائرة, ثم يقدم بعض المقترحات العلمية الهادفة الى المعاونة على اضطراد النمو وفعالية الاداء وفي هذا الصدد فقد تم التركيز على المجالات الرئيسية التي يؤدي الاهتمام بها الى زيادة تحسين الاداء عموما وذلك دون اغفال المجالات الاخرى. كذلك يبين هذا الجزء مدى التقدم الذي احرزته الدائرة في تنفيذ المقترحات الواردة في تقرير التقييم الذي قدمه البرنامج الى الدائرة عن عام 98. ويتناول الجزء الثاني نتائج التقييم بالنسبة لادارة القسم الهندسي المرشحة فيبين اهم الانجازات التي حققها القسم. ويقدم بعض المقترحات الهادفة الى المساعدة في تحقيق المزيد من التطوير وتحسن الاداء, ثم يختتم التقرير بعرض النتائج الرقمية لفئات التميز الاداري التي تقدمت لها الدائرة. ومن اهم الانجازات التي حققتها الدائرة الاهتمام بتطوير العمليات الادارية والانشاء وتحديث الآليات التنظيمية المنوطة بدعم ذلك التطوير كلجنة التطوير الاداري, لجنة الجودة ومنسقي الجودة في الادارات المختلفة (وحديثا ادارة الجودة والتغيير) ولجنة التخطيط الاستراتيجي, التوسع في استخدام تقنيات المعلومات في عمليات الدائرة بجوانبها الفنية والادارية المختلفة والشروع في تحديثها ومن ابرز أوجه الاستفادة من هذه التقنيات نظام التسجيل الطبي الذي يوفر معلومات تعريفية بالمرضى واعداد الزيارات التي يقومون بها لوحدات الدائرة ومدى صلاحية بطاقاتهم الطبية, ومن الانجازات الاخرى التي ذكرها التقرير اللجوء الى الاستبيانات وكذلك الى اسلوب اللقاء المباشر بالمتعاملين للتعرف على تقييمهم للخدمات التي تقدمها الدائرة, واستعمال وسائل متنوعة لتعريف المتعاملين مع الدائرة بالخدمات المقدمة كالكتيبات التعريفية, الارشادات الطبية, برامج التلفزيون, مجلة الدائرة, والمعلومات المسجلة على الهاتف, ومن الانجازات الاخرى الاستفادة من امكانيات العاملين ذوي الخبرة بالدائرة في تدريب غيرهم من العاملين وتوجيه بعض الجهود نحو استكمال وتوثيق انظمة العمل بالدائرة ايضا الاستمرار في تقديم خدمات متنوعة لفئات مختلفة في المجتمع واخيرا دراسة وتنفيذ بعض الاقتراحات الخاصة بمجالات التطوير والتحسين الواردة في تقرير التقييم لعام 98 والذي قدمه برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز الى الدائرة. وفي استعراض للمجالات الرئيسية للتطوير والتحسين فقد ذكر التقرير ان هذه المجالات تتمثل في الربط والتكامل بين عمليات تطوير الاداء بالدائرة وادارتها بشكل مركزي وفقا لرؤية موحدة مع توسع لعمليات التطوير التي تمر بها الدائرة وتنوع جوانبها واقترح انشاء وحدة أو تشكيل لجنة عليا دائمة لقيادة وتنسيق عمليات التطوير, تضم اللجنة في عضويتها القيادات الادارية بالدائرة والخبراء والاستشاريين الداخليين ذوي الصلة بعمليات التطوير المختلفة, وتقوم اللجنة بالمهام التالية: بلورة رؤية متكاملة لاهداف واتجاهات وبرامج التطوير الرئيسية للدائرة من منظور استراتيجي. * مراجعة برامج وعمليات التطوير الجارية والتي تقوم فيها اربع جهات استشارية خارجية مختلفة بمساعدة الدائرة على تطوير عمليات التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي, الهيكل التنظيمي, نظام وقواعد المعلومات, وانظمة الجودة فيها. تستهدف تلك المراجعة تقييم تلك المشروعات من حيث الفعالية الادارية والكفاءة المالية وتحقيق التكامل بينها في اطار الرؤية التطويرية المشار اليها. * قيادة وتنسيق اعمال ادارة الجودة والتغيير حديثة الانشاء ولجنة التطوير الاداري ولجنة التخطيط الاستراتيجي والوحدات الاخرى ذات الصلة بعمليات التطوير بالدائرة واعادة النظر في ادوار وعلاقات تلك الوحدات بما يضمن وحدة جهود التطوير وتكاملها وتجنب ازدواجيتها. ومن المجالات الاخرى للتطوير التي ذكرها التقرير تنمية امكانيات التطوير الذاتي لانظمة المعلومات الداعمة للوظائف الادارية المختلفة حيث يمكن التركيز على امرين الاول تقوية ادارة تقنيات المعلومات التي انشئت حديثا وحلت محل قسم الحاسب الآلي وتزويدها بالموارد الفنية والادارية والمالية المناسبة والامر الثاني الاستفادة من تجارب الدوائر الحكومية الاخرى خاصة تلك التي طورت انظمة عمل في مجالات مختلفة ودعمتها بأنظمة وقواعد معلومات منماة ذاتيا, تصميم وتنفيذ برنامج تنمية لفريق الادارة العليا بالدائرة بما فيه القيادات الادارية للمستشفيات والمراكز ويستحسن ان يشتمل البرنامج على الموضوعات التالية: ادارة الاداء المؤسسي, عمليات التغيير والتطوير التنظيمي,. التخطيط والرقابة المالية, ادارة الموارد البشرية من منظور استراتيجي, ادارة المشروعات الاستشارية, انظمة المعلومات الداعمة للوظائف الادارية والفنية, الجودة الشاملة, التحول المؤسسي, التفكير الابداعي, التخطيط الاستراتيجي, والمجال الآخر الذي ذكره التقرير تبنى استراتيجية نماذج التميز كمدخل للتطوير فيستحسن انتقاء مشروع او موقع من مواقع العمل المتميز عن غيره والتركيز عليه واعتباره منطلقا لتأكيد وتعميم ممارسات التميز والاجادة في الدائرة, تهتم القيادة الادارية بذلك الموقع المختار وتشرف على الآتي: استكمال اوجه التميز للموقع المختار وارساء آليات منتظمة لتسلط الضوء على خبرات التميز بذلك الموقع اعتمادا على اسلوب المقارنات المرجعية مع مؤسسات صحية متقدمة وتتم المقارنة على كل مؤشرات الاداء المؤسسي بجانبيه: الجانب المتعلق بطبيعة الخدمات الصحية والعلاجية المقدمة والجانب المتعلق بمستويات عمليات تقديم الخدمات حيث تفيد تلك المقارنات المرجعية مع تتبع تطورها عبر الزمن في تقييم مستويات التطور في فعالية الاداء الكلي للدائرة من فترة لاخرى وفي قدرتها على دعم استراتيجية التنمية الشاملة بدبي, مراجعة وتطوير سياسات ادارة الموارد البشرية وتشمل تلك المراجعة آليات التنبؤ وانظمة التخطيط لاحتياجات الدائرة من الموارد البشرية وآليات تحديد الاحتياجات التدريبية وقياس فعالية التدريب ونظم تقييم الاداء الوظيفي, تقوية آليات التنسيق الداخلي والخارجي فمع اتساع حجم اعمال الدائرة يستحسن ارساء آليات فعالة للتنسيق بين وحداتها على المستويات المختلفة كما يستحسن مراجعة وتقوية وسائل التعاون وتبادل المعلومات والتنسيق مع الدوائر والمؤسسات الاخرى التي تتداخل اعمالها مع اعمال الدائرة, واخيرا توسيع وتفعيل مشاركة المتعاملين وخاصة متلقي الخدمات الصحية وهذا الجانب هام في الدائرة حيث يصل عدد حاملي البطاقة الصحية إلى مليون فرد, يستحسن الا تقتصر مشاركة المتعاملين على الاقتراحات والشكاوى واستطلاعات الرأى بشكلها التقليدي بل تمتد إلى تشكيل اللجان والمجالس المشتركة التي تضم في عضويتها ممثلين للفئات المختلفة من الجمهور بالاضافة إلى ممثلين للإدارات ومراكز الخدمة الاساسية بالدائرة, ومن المجالات الاخرى التي ذكرها التقرير مراجعة نظم العمل في المجالات المختلفة, تطبيق مناهج وأساليب عمل تسمح بالتعرف الدقيق على آراء ومدى رضى المتعاملين عن الخدمات التي تقدمها الدائرة, تصميم وتنفيذ أنظمة حسابات تكاليف متطورة تستفيد هذه الأنظمة من المفاهيم والممارسات الحديثة في محاسبة التكاليف الحكومية, تعميم أنظمة الحوافز الداعمة للابتكار والابداع على كل الوحدات, اجراء عمليات نظامية لتبسيط الإجراءات, تتميز المؤسسات والدوائر الناجحة بقدرتها على التعلم المؤسسي والاستجابة للمتغيرات والتطورات المتلاحقة في جميع المجالات. واخيراً يوصى بتطوير وتطبيق عدد من المؤشرات ومقاييس الاداء المؤسسي لقياس مستوى اداء الدائرة في جميع مجالات عملها الرئيسية. وأشار التقرير إلى أهم انجازات إدارة القسم الهندسي والتي تتلخص في تبسيط الإجراءات العملية فيما يتعلق بالتعامل الداخلي أو مع الجهات الخارجية, استخدام التقنيات الحديثة لتطوير الاداء في القسم, وتنفيذ مشروع الحصول على الاوكسجين السائل في الجو بدلاً من تعبئة الاسطوانات عن طريق شركة الاوكسجين, استخدام استبيان لقياس رضى المتعاملين مع الإدارة الهندسية, تطبيق مشروع التكافل الاجتماعي للموظفين, ادخال التدريب كبند رئيسي في شروط التعاقد مع الجهات الموردة والمنفذة للعمل.