تحت رعاية الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع رئيس الشرطة والأمن العام بدبي, انطلقت صباح أمس بفندق ميتروبوليتان دبي فعاليات حلقة الجودة الشاملة في الشرطة العربية التي تنظمها المنظمة العربية للتنمية الادارية بجامعة الدول العربية وعنوانها (تجربة شرطة دبي في تطبيق الجودة الشاملة)، ويشارك فيها 25 ضابطا من الدول العربية ووزارة الداخلية بالدولة. وألقى اللواء ضاحي خلفان تميم القائد العام لشرطة دبي كلمة الافتتاح رحب فيها بالمشاركين معربا عن سعادته بانعقاد هذه الحلقة تحت مظلة جامعة الدول العربية التي جاء اختيارها لدبي لتكون مكانا للانعقاد معبرا عن دور شرطة دبي الريادي في تطبيق الجودة الشاملة فضلا عما ينطوي عليه ذلك من دلالات تشير إلى نضج التجربة وعمق الممارسة وسلامة التطبيق. وقال اللواء ضاحي ان تجربة شرطة دبي في تطبيق الجودة الشاملة استندت إلى دعامتين أساسيتين الأولى تتمثل في الأصالة التي ابتعدنا فيها بتجربتنا عن القوالب الجامدة والنماذج المستوردة التي قد لا تتفق وخصائص العربية بما لها من سمات وقيم ومثل تميزها عن مثيلاتها في العالم الغربي, وليس معنى ذلك اننا تجاهلنا تجارب الآخرين وأغفلنا الاستفادة مما أسفرت عنه من ايجابيات وسلبيات, بل حرصنا على ان نبدأ من حيث انتهى الآخرون, لقد كنا ننظر في تجاربهم إلى المبادئ والأفكار وكان اهتمامنا منصبا على القلب دون القالب. أما الدعامة الثانية فكانت الصدق حيث كان رائدنا في عملية التطبيق حتى جاء الواقع العملي مصدقا للمبادئ والأفكار التي اخترناها, ولقد كان اصرارنا منذ البداية ألا تكون هناك مسافة بين ما نقول وما نفعل, فجاء التنفيذ مرآة للفكر ليعبر عن مدى ضخامة المجهود الذي بذله رجال الشرطة في دبي ليحولوا الأمل إلى عمل والعمل إلى واقع مشهود لا تخطئه العين. وأشار اللواء ضاحي إلى فوز شرطة دبي بالمركز الأول في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز عام 98, وجاءت جولة العام الماضي لتحقق فيها شرطة دبي أربعة أضعاف ما حققته في العام السابق حيث حصدت ثماني جوائز من مجموع جوائز البرنامج البالغ عددها 15 جائزة, ليدرك الجميع ان ما حققته شرطة دبي لم يكن ضربة حظ أو مجرد صدفة ولكنه تحقق بتوفيق من الله أولا وبالعلم ثانيا ثم بالاخلاص والعمل والمثابرة. ووجه الشكر في ختام كلمته للدكتور محمد التويجري مدير عام المنظمة العربية للتنمية الادارية ويوسف الصابري مدير عام معهد التنمية الادارية بالدولة لما بذلاه من جهد لانعقاد هذه الحلقة في موعدها ولتحقيق التواصل بين أبناء الأمة الواحدة في مجال ادارة الجودة الشاملة, كما تمنى ان تحقق الحلقة اهدافها المرجوة. تبسيط الاجراءات ثم ألقى الدكتور محمد بن ابراهيم التويجري مدير عام المنظمة العربية للتنمية الادارية كلمة قال فيها: اننا نفتخر بالرتب الكبيرة المشاركة, مشيرا إلى ان الشرطة العربية هي دائما الواجهة لكل بلد عربي, وقال انه توجد الرغبة لدى الجميع لتبسيط الاجراءات , وان انعقاد هذه الدورة لتبادل الأفكار. وأوضح التويجري ان هناك تميزا شرطيا في العالم العربي وتوجد تجارب جيدة ولكنها لم تظهر ونسعى لابرازها, وأشاد بتجربة شرطة دبي وقال انها رائدة ومتميزة, ولابد انهم مروا بصعوبات ومشاكل وكانت هناك بعض الأخطار, وان طرحها في هذه الحلقة للمناقشة يفيد الآخرين لتجنب هذه الأخطاء. وقال ان ما يميز هذه الحلقة ان المشاركين فيها والبالغ عددهم 25 ضابطا من رتبة عقيد فما فوق وهم عرب مما يعتبر ذلك من أساسيات النجاح للحلقة. واستعرض مثالا على التميز في ألمانيا حيث يعتبر معيار الجودة في الانتقال إلى الحوادث 15 دقيقة, أما في دبي فالانتقال إلى الحوادث يستغرق من خمس إلى ثماني دقائق وهو ما يفوق المعدل العالمي, مشيرا إلى ان أهم مميزات الشرطة في العالم هي سرعة الاستجابة وانهاء المعاملات وتبسيط الاجراءات وكلما ضاقت الفجوة الزمنية بالحفاظ على الجودة كلما وصلنا إلى التميز. وأشار التويجري إلى ان منظمة المدن العربية درست تجارب كثيرة ووجدت ان هناك تجارب ناجحة ومهمة يجب ان تصل إلى الآخرين, ولذلك سعينا بالتعاون مع شرطة دبي ومعهد التنمية الادارية بالامارات لعقد هذه الحلقة. وقال ان جامعة الدول العربية أشادت بنداء سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بضرورة التميز الاداري وتسعى الجامعة بكل جهدها لتعميم التميز حيث انه أصبح منهجا اداريا يجب ان يسعى إليه من كافة الدوائر. ثقافة الجودة ثم ألقى يوسف عيسى الصابري مدير عام معهد التنمية الادارية بالدولة كلمة قال فيها ان حلقة ادارة الجودة الشاملة في الشرطة العربية تهدف إلى نشر ثقافة الجودة في العمل الشرطي بين قيادات وأجهزة الشرطة العربية وتسليط الضوء على تجربة شرطة دبي في ادارة الجودة الشاملة وايجابيات العمل الاداري في ذلك الجهاز كمنطلق لتطويره في ظل التحديات التي تطرحها الألفية الجديدة, وأيضا لتمكين المسئولين والمشاركين من الاطلاع والاستفادة من هذه التجربة الرائدة, وبارك للقيادة العامة لشرطة دبي حصولها على ثماني جوائز في الأداء الحكومي المتميز للعام الماضي. وقال الصابري ان عملية التنمية حضارية معقدة تشمل كل أوجه النشاط الانساني وتسعى إلى اطلاق قدرات الانسان ودفعها في اتجاه الخلق والابداع في مجال العمل, وفي واقع الأمر هي استكشاف للامكانات المتاحة واستغلالها بالصورة المثلى لبناء أطر انتاجية متينة تسهم في دفع معدل التقدم والازدهار إلى الأمام, فالتنمية باختصار تعني السيطرة على البيئة والقدرة على حسن استخدام الموارد ومعيار التنمية الحقيقي هو الكفاءة والفعالية, وهذا ما يسعى إليه معهد التنمية الادارية بالتعاون مع المؤسسات الدولية من أجل تطوير الأداء الاداري والارتقاء بمستوى كفاءة العاملين بالأجهزة الادارية بالدول العربية وذلك من خلال عقد مثل هذه الحلقات النقاشية والندوات والدورات والتي نأمل ان تحقق أهدافها. دور القيادة وبدأت الجلسة الأولى بمحاضرة للواء ضاحي خلفان تميم حول (دور القيادة في الجودة بحيث تطرق لمعنى الجودة وهل هي اجراءات مشددة ومحكمة أم سجلات متراكمة, وتطرق لدور القيادة في السعي بأولى الخطوات نحو الجودة عن طريق الاعتراف بالأخطاء, وأكد ان الايمان بالجودة هو ما استقر في الفكر وصدقه الناس ثم القدرة على الابداع ثم التفكير الابداعي الذي هو فن صناعة المستقبل وكذلك القدرة على خلق (قادة التغيير) ثم الانفتاح والتحدي وقانون الأوائل واتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب والخروج من القوقعة والقول والفعل وكذلك تسليط الضوء على الانجازات المتميزة مهما صغرت والتمرد على المألوف وكسر الموانع وتقبل الرأي الآخر والتأكيد على ان المراجع هو المدير وان الانسان قبل المكان مؤكدا في الختام على ان الجودة هي عنوان كل شيء وهي كل شيء في نفس الوقت) . ثم ألقى الدكتور محمد التويجري محاضرة حول (الجودة الشاملة في القطاع الحكومي) أعقبتها محاضرة للدكتور منصور العور مدير ادارة الجودة الشاملة بشرطة دبي حول (ادارة الجودة الشاملة في العمل الشرطي) ثم محاضرة للدكتور محمد أحمد عبدالرحمن رئيس قسم التعريب والمستحدثات الشرطية بادارة الجودة الشاملة حول (توجيه العمل الشرطي لخدمة المجتمع) . برنامج اليوم برنامج اليوم يشتمل على زيارات ميدانية إلى بعض المواقع والأقسام التابعة لشرطة دبي فيما تستكمل الحلقة يوم غد بمحاضرتين للواء ضاحي خلفان والدكتور منصور العور يليهما عرض المشاركين لتجارب الشرطة العربية في ادارة الجودة الشاملة, ثم مناقشات عامة وتقييم نتائج الحلقة والاختتام. كتب صالح الجسمي
