ركزت الخطة الاستراتيجية لمؤسسة دبي للمواصلات والتي بدأ تطبيقها منذ العام الحالي وتستمر حتى عام 2005 على منح كافة حقوق امتياز تشغيل سيارات الاجرة داخل امارة دبي للشركات والافراد حيث تستهدف من وراء ذلك ايجاد مصادر اضافية للدخل، وتخفيف عبء المصروفات الادارية وايجاد فرص عمل للمواطنين واعتماد التشغيل على التوفير واحتياجات السوق عملا بمبدأ التوازن بين العرض والطلب والارتقاء بمستوى الخدمات من خلال فتح سوق المنافسة. ولتحقيق هذا الهدف ستقوم المؤسسة بسحب كافة اللوحات الموجودة في سوق العمل بدبي طبقا لبرنامج زمني وتوحيد تعرفة التاكسي داخل الامارة ووضع معايير التشغيل حيث سيتم تنفيذ هذه الخطوات خلال الفترة من 2000 الى 2002. وتسعى المؤسسة خلال هذه الفترة الى الحصول على شهادات (الايزو) الخاصة بجودة الاداء الى جانب المشاركة بجائزة دبي للاداء الحكومي المتميز. وتستهدف المؤسسة من استراتيجيتها خفض معدلات عدد السيارات تحت الصيانة من 235 سيارة يوميا وبنسبة 9% من اجمالي عدد السيارات العاملة الى 84 سيارة يوميا بمعدل 3.25% بهدف تحقيق ايرادات اكبر ورفع نسبة التشغيل وتخفيض مصروفات الصيانة والمحافظة على السيارات بحالة جيدة ومن خلال هذا البند الذي سيتم تنفيذه خلال الفترة من 2000 الى 2002 سيتم تحقيق زيادة في الايرادات قدرها 13.7 مليون درهم سنويا. وتستهدف المؤسسة رفع العمر الانتاجي للسيارات الى 3.5 سنوات وخفض قيمة قسط الاهلاك الى 28.5% سنويا بدلا من 33% من الوضع الحالي. وخلال الفترة من 2000 الى 2002 حسب الخطة الاستراتيجية تستهدف المؤسسة تحسين ايرادات سيارات الاجرة من خلال تحقيق زيادة في الايرادات الى 2.2 مليون درهم سنويا لخط ابوظبي من خلال رفع تعرفة خط الشارقة الى ستة دراهم بدلا من خمسة دراهم حاليا ورفع تعرفة خط ابوظبي الى 33 درهما بدلا من 30 درهما ورفع تعرفة بدء تشغيل العداد الى 3.5 ـ 4 دراهم بدلا من 3 ـ 3.5 دراهم, حاليا وبذلك يتم تحقيق زيادة في الايرادات بمقدار 10.5 ملايين درهم سنويا. حيث ان الوضع المستقبلي يستوجب تعديل التعرفة بما يتناسب مع جودة الخدمات المقدمة. وقد اعتمدت المؤسسة دليل التشغيل لشركات الامتياز التي ستبدأ عملها في مايو المقبل حيث تضمن الدليل اجراءات وشروطا صارمة لتقديم خدمات ذات جودة عالية وتشتمل على شروط السائقين وتدريبهم وشهادات التأهيل وبطاقة التعريف الشخصي والزي الموحد ومواصفات السيارات والتأميم والعدادات. خلال الفترة التي سبقت تأسيس مؤسسة دبي للمواصلات, كان عدد سيارات الاجرة العاملة في دبي قد بلغ 6788 سيارة, وفي الوقت الذي آلت فيه ملكية 3400 سيارة الى المؤسسة, فقد تم خفض العدد الباقي البالغ 3388 سيارة ليصبح 2258 سيارة من المقرر توزيع امتيازات تشغيلها على عدد من الشركات المؤهلة. ويذكر ان حقوق الامتياز والتشغيل تنحصر في مناطق محددة مع الالتزام بتقديم خدمات نوعية الى العملاء وتطويرها بشكل مستمر. وقد أدخلت مؤسسة دبي للمواصلات وسائل اتصال اضافية الى جانب الوسائل التقليدية للوفاء بمختلف انواع الطلبيات والمساهمة في ايجاد بيئة صحية تساهم في توثيق العلاقة بين المؤسسة والجمهور. وللحفاظ على نوعية الخدمات التي تقدمها مؤسسة دبي للمواصلات, فانه يتم حاليا استبدال السيارات كل سنتين باخرى جديدة. ولا تألو المؤسسة جهدا في سبيل تحقيق راحة ورضا وسلامة الجمهور. ويتعين على اصحاب الامتياز ضمان تعزيز وتنفيذ الاهداف في سبيل تنمية وتطوير الخدمات موضع الامتياز. ويبلغ عدد سكان دبي حوالي 800.000 نسمة, يرتفع الى مليون نسمة خلال العطلات الاسبوعية والرسمية ومواسم المعارض والمؤتمرات, اضافة الى اعداد السياح والزوار من مختلف الفئات. وتأتي خدمة سيارات الاجرة في مقدمة وسائل المواصلات لهذا القطاع العريض من الجمهور, ويظهر بوضوح ان السياح ورجال الاعمال غالبا ما يعتمدون على سيارات الاجرة في تنقلاتهم من الفنادق الى المحطات الاخرى وبالعكس. وانطلاقا من كونها وسيلة النقل الأسهل والاكثر توفرا, فان سيارات الاجرة تعتبر من أهم المرافق الخدمية في جميع انحاء العالم. وما القصد من منح حقوق الامتياز الا لضمان توفير خدمات تنافسية فائقة الجودة. وعلى أصحاب الامتياز التقيد بشروط هذه الخدمات تماما كالتزام مؤسسة دبي للمواصلات بها. ويحق لاصحاب الامتيازات اتخاذ اسماء او علامات تجارية تحدد هويتهم, وفي حال رغبة صاحب الامتياز في اتخاذ علامة تجارية مسجلة, فانه يتعين عليه الحصول على اذن من صاحب تلك العلامة ولن يحق لأحد استخدامها دون موافقة مسبقة. وتتضمن العلامات التجارية عناصر عديدة يتعين على صاحب الامتياز حمايتها. وتعتبر نوعية الخدمة المقدمة للجمهور من أهم العناصر التي يسهل تمييزها, اضافة الى نوع السيارات وشخصية السائق وخدمة العملاء. رقابة الجودة وعلى صاحب الامتياز التأكد يوميا من حالة السيارات ومن تقيد جميع السائقين بالقوانين واللوائح المرعية لضمان سلامة الجمهور والمحافظة على سمعة سيارات الاجرة في دبي. ويعتبر قيمة فتح العداد البالغة 3 دراهم قيمة معتدلة ومعقولة, فمعظم مستخدمي سيارات الاجرة من ذوي الدخل المحدود, وعلى جميع اصحاب الامتياز التقيد بالأسعار التي يقررها مانح الامتياز. هذا, ويتعين على اصحاب الامتياز الاعلان عن اسعار الخدمات ليصبح الجمهور ملما بها. تجدر الاشارة الى ان مؤسسة دبي للمواصلات قد أبرمت عقدا مع مطار دبي الدولي لتوفير خدمة الحافلات الى مختلف الامارات الاخرى, اضافة الى محطتي ديرة وبر دبي. ويحظر على اصحاب الامتياز تحميل الركاب من هذه المحطات. وبرغم ذلك, فانه يجوز لأصحاب الامتياز تحميل الركاب من مطار دبي الدولي شريطة ان يكون العميل قد سبق وحجز الخدمة مسبقا اما عن طريق الفاكس او بموجب رسالة خطية. وفي مثل هذه الحالة, يتعين ابراز ذلك الطلب الى مشرف مؤسسة دبي للمواصلات في المطار. ولا يجوز لمؤسسة دبي للمواصلات أو لأصحاب الامتياز تحميل ركاب من اماكن متعاقد عليها من قبل أحد الطرفين كالفنادق والمتنزهات ومراكز التسوق. ولا يؤثر هذا في حق اصحاب الامتياز في تغطية جميع المناطق ضمن حدود المنطقة المخصصة لكل منهم. ومن الضرورة بمكان ان يخضع السائق الذي يجتاز المقابلة للبرنامج التدريبي قبل انجاز الاجراءات النهائية لتوظيفه. وتوفر مؤسسة دبي للمواصلات دورات تدريبية خاصة للسائقين الجدد جنبا الى جنب مع السائقين الحاليين لضمان ادراكهم التام للمسئوليات الملقاة على عاتقهم. وفيما يلي بعض النقاط الهامة التي تغطيها الدورات التدريبية: خدمة العملاء والاعتناء بهم, والقيادة الآمنة, والتقيد التام بقوانين ولوائح المرور. وعلى كل, فانه يجوز لصاحب الامتياز توفير هذه التدريبات في منشآته الخاصة شريطة التركيز على المواد التدريبية الهامة فيما يتعلق بنوعية الخدمة. وبعد اجتياز البرامج التدريبية سواء في مركز التدريب التابع لمؤسسة دبي للمواصلات او في المنشآت الخاصة بصاحب الامتياز, فانه يتعين على صاحب الامتياز التأكد من حصول السائق على شهادة تأهيل لقيادة سيارة اجرة قبل مباشرة اجراءات التعيين. وتصدر شهادات التأهيل عن مؤسسة دبي للمواصلات بعد اجتياز التدريبات النهائية, كما تتم المقابلة والتقييم من قبل مؤسسة دبي للمواصلات للتأكد من مطابقة السائقين للمعايير الموضوعة. يتعين على صاحب الامتياز توفير واصدار بطاقات التعريف الشخصية لجميع السائقين على ان تتضمن هذه البطاقات اسم وشعار صاحب الامتياز وارقام الهواتف, اضافة الى اسم وجنسية السائق ورقمه الوظيفي. ويجب تثبيت بطاقة التعريف الشخصية اثناء الدوام على الجهة اليمنى من بزة السائق. على صاحب الامتياز توفير زي لائق موحد لجميع السائقين. ويلتزم السائقون بارتداء الزي عند مباشرة الدوام, وان يحافظوا على نظافة اجسامهم وملابسهم اثناء العمل. ولصاحب الامتياز الحق في اختيار التصميم واللون الذي يرغب للزي الموحد لسائقيه. ويعتبر تغيير السيارات كل ثلاث سنوات على الأكثر من العوامل الحيوية في عمليات سيارات الاجرة, وذلك للمحافظة على جودة الخدمات المقدمة بموجب عقد الامتياز. يجب على صاحب الامتياز اجراء تأمين شامل لدى شركة تأمين حسنة السمعة ومسجلة أصولا في دبي يغطي جميع سيارات الاسطول. يجب تجهيز جميع سيارات الاجرة بعدادات تعرفة موحدة, ويجب التباحث مع صاحب الامتياز حول هذا الامر قبل مباشرة التشغيل, كما يجب ختم العداد بعد برمجته وادخال اسعار التعرفة, هذا, وتحتفظ مؤسسة دبي للمواصلات بحق معاينة هذه السيارات في اي وقت كان. يجب تزويد جميع السيارات بلوحات تحمل عبارة (للاجرة) باللغتين العربية والانجليزية وفقا للمواصفات المعتمدة من قبل مؤسسة دبي للمواصلات. ويجب ان تكون هذه اللوحات مضاءة في جميع الأوقات باستثناء فترات تشغيل العداد. ويتعين على صاحب الامتياز التأكد من ان علامة الاجرة والعبارات المكتوبة عليها واضحة للعيان. على صاحب الامتياز ترقيم السيارات بارقام رمزية متسلسلة تثبت على الجهات الثلاث من السيارة بحيث يسهل تمييزها في حال تقديم اي شكوى من قبل الجمهور. كما يهدف هذا ايضا الى اتاحة الفرصة لمراقبي الجودة للتعرف على أي سيارة معينة تخص صاحب الامتياز او مانح الامتياز. ولتنظيم عملية ترقيم جميع السيارات العاملة, فانه يتعين على صاحب الامتياز الحصول على الارقام الرمزية من مؤسسة دبي للمواصلات.