استحدثت هيئة كهرباء ومياه دبي نظام (تيسير) للرد الآلي الذي سيتم تدشينه خلال الأسابيع المقبلة. صرح بذلك سعيد محمد الطاير مدير عام هيئة كهرباء ومياه دبي, وقال ان هذا النظام يتيح الفرصة لجمهور المستهلكين وعملاء الهيئة الآخرين للاتصال بها وانجاز معاملاتهم دون ان يغادروا مساكنهم ، أو مكاتبهم وذلك عن طريق الهاتف أو الفاكس تكاملا مع النظام الحالي لخدمة العملاء باستخدام شبكة الاتصالات الدولية (الانترنت) . وأشار الطاير إلى ان ذلك يأتي تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ مكتوم بن راشد آل مكتوم, نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي وأوامر الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع بالتحول للحكومة الألكترونية لتقديم أرقى مستوى خدمي لجمهور المستهلكين وايمانا من الهيئة بالدور الحيوي الذي تلعبه التقنيات الحديثة لتحقيق شعارها (نعمل من أجلكم) . وفي اطار سعيها الدائب لراحة المستهلك واصلت الهيئة دراساتها المستفيضة للمعاملات التي يمكن للمستهلك انجازها دون الحاجة لمراجعتها توفيرا للوقت والجهد وتسيرا للمعاملات واسفرت تلك الدراسات عن استحداث هذا النظام. وأوضح مدير عام الهيئة ان نظام الرد الآلي (تيسير) يشتمل في بدايته على كلمة ترحيبية باللغة العربية ثم باللغة الانجليزية مع قائمتين للخدمات مقدمتين باللغتين العربية والانجليزية, وتتضمن القائمتان خدمات الاستفسار عن الفواتير وتشمل الرصيد المستحق سداده وتفاصيل مدفوعات المستهلك الأخيرة علاوة على امكانية قيام العميل بطلب ارسال كشف حساب للاستهلاك الخاص به عن الشهور الثلاثة الأخيرة وذلك عن طريق ادخال رقم الفاكس الخاص بالعميل, اضافة إلى معلومات عن الهيئة وفيها يتم عرض الاجراءات المبسطة وأسلوب العمل وخطوات انجاز أي معاملة. وأضاف الطاير ان النظام يشمل أيضا معلومات عامة للمستهلكين حيث يشمل هذا الجزء قائمة بمتطلبات اجراءات المعاملات والخدمات المختلفة داخل الهيئة والمواقع التي يمكن التوجه إليها لانجاز هذه المعاملات والابلاغ عن الشكاوى والأعطال الفنية, وحال قيام المستهلك بادخال هذا الاختيار يتم تحويله آليا إلى أقرب مكتب خدمة عملاء لمنطقة الاتصال للتحدث مع الموظف المناوب للابلاغ عن الشكوى أو العطل. ويعد نظام (تيسير) المرحلة الأولى ضمن استخدام التقنيات المتطورة في انشاء مركز اتصال خدمة عملاء الهيئة وذلك ضمن خطة الهيئة الاستراتيجية لاعطاء الأولوية لخدمة العملاء والتيسير عليهم.