اعلن معالي سعيد الغيث وزير الدولة لشئون مجلس الوزراء رئيس مجلس الخدمة المدنية ان معهد التنمية الادارية يستعد لاقامة المؤتمر الدولي السادس بدبي في شهر نوفمبر المقبل حول (دور مؤسسات التنمية الادارية في تطوير المنظمات الحكومية) وسوف يناقش المؤتمر عدة اوراق علمية تطرح تجارب محلية ودولية مختارة واستراتيجيات ملائمة لمواجهة تحديات التنمية الادارية وذلك من خلال المحورين التاليين: # دور مؤسسات واجهزة التنمية الادارية في التطوير الاداري تجارب مختارة. * التحديات التي تواجه التنمية الادارية والاستراتيجية الملائمة في ظل العولمة. جاء ذلك في العدد الجديد من المجلة الدولية للعلوم الادارية والذي تضم العديد من الموضوعات الهامة وتجربة شرطة دبي في تحقيق الجودة. وقد اشار معالي سعيد الغيث الى اهمية الموضوعات التي يحتويها العدد الجديد والموضوع الخاص بالاصدار العربي حيث يتضمن العدد استعراض تجربة القيادة العامة لشرطة دبي في تحقيق الجودة والتميز المستمر وذلك ضمن نشر وتوثيق الاوراق العلمية التي قدمت في ندوة ادارة الجودة الشاملة والسبيل الى تحقيق التميز المستمر والتي اقيمت تحت رعاية الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع في شهر فبراير من العام الماضي. ويحتوي العدد الجديد على العديد من الموضوعات المهمة ويركز جزء منه على موضوعات ندوة هامة حول موضوع المساءلة في الادارة العامة الى جانب كلمة مدير عام المعهد الدولي للعلوم الادارية عن تصوره لدور المعهد الدولي في القرن المقبل . اما المحور العربي للمجلة فقد تضمن موضوعا عن تجربة القيادة العامة لشرطة دبي في تحقيق الجودة والتميز المستمر للدكتور منصور العور مدير ادارة الجودة الشاملة بالقيادة. وتحدث الدكتور منصور عن اهمية الجودة ومبادئها مشيرا الى اهمية دعم القيادة وتوجيهات الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع والدعوة لتحقيق الجودة في القطاع الحكومي بامارة دبي وانشاء برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز وتقديم كل المساندة والدعم لانجاح برنامج الجودة. كما اشار الى الدور الكبير والمساندة غير المحدودة التي اولاها القائد العام لشرطة دبي في وضع وتنفيذ سياسة الجودة بالقيادة وما تضمنته من برامج ومبادرات كان لها ابلغ الاثر في الارتقاء بمستوى الخدمة الشرطية التي تقدمها القيادة للجماهير وتحقيق رضاهم. وتجسيدا لاهتمام شرطة دبي بدعم الجودة قامت بانشاء ادارة الجودة الشاملة وهي مستقلة تخضع لاشراف القائد العام للشرطة وهو الامر الذي ترتب عليه العديد من المزايا من ابرزها: تحقيق السرعة المطلوبة في تنفيذ الاجراءات التي يتم اتخاذها لتحقيق الجودة والتاكيد على مدى اهتمام مدير الدائرة بتحقيق الجودة داخل ادارته. كما ان انشاء ادارة مستقلة للجودة ينفي احتمال تدخل اي ادارة فرعية في عمل ادارة اخرى مما قد يترتب عليه عرقلة سير العمل بالاضافة الى ضمان تحقيق التوازن بين مختلف الادارات كما ان تفرغ ادارة معينة لتحقيق الجودة يحقق نوعا من التخصص والاحتراف اللازمين لاداء اي عمل بدرجة عالية من الكفاءة. كما اشار الدكتور منصور الى جهود شرطة دبي للارتقاء بمستوى الادارة داخل كافة الادارات التابعة لها وعقد العديد من الدورات التدريبية يشارك فيها العاملون بمختلف درجاتهم الوظيفية فضلا عن استقدام العديد من اساتذة الادارة العرب والاجانب للمشاركة في العملية التدريبية. وقد اكد الدكتور منصور على نجاح شرطة دبي في تحقيق شمولية الجودة وبحيث شملت جميع مجالات الخدمة التي تقدمها للجمهور حيث اهتمت شرطة دبي بان تشمل الجودة كافة مجالات العمل الشرطي على جميع المستويات وفي جميع المجالات وتحسين الخدمة في مجال المرور وجميع مراكز الشرطة بمختلف تعاملاتها مع الجمهور والمجالات الادارية البحتة والتي تخدم الجمهور بصورة غير مباشرة كما قامت ببذل جهود لتحسين الخدمات الشرطية لكل فرد من افراد المجتمع بصرف النظر عن عقيدته او انتمائه او هويته. واشار الدكتور منصور الى قيام شرطة دبي بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة الى الجمهور وذلك بان سعت الى قياس ارائهم ورضائهم من خلال بحوث استطلاع الراي يتم اجراؤها كل عامين تقريبا والتعرف على اراء الجماهير من خلال اللقاءات المباشرة مع كبار المسئولين فضلا عن الرسائل البريدية والاتصالات الهاتفية من الجماهير التي تتلقى الخدمة الشرطية. كما قامت شرطة دبي بتطبيق مقاييس عالمية للجودة بشكل دوري للتعرف على درجة رضاء العملاء وبحيث جاءت النتائج تشير الى ان مستوى رضاء العملاء عن الخدمات التي تقدمها لهم القيادة يبلغ (6.2) درجات من قياس مجموع درجاته (7) درجات هذا فضلا عن تطبيق مقياس الاحساس بالامن العام والذي اشار الى رضاء الغالية العظمى بنسبة (95%). أبوظبي مكتب البيان