النموذج الجديد لطلب استئجار الصناديق البريدية أثار تساؤلات الجمهور، الهيئة: البيانات المطلوبة تفيدنا في رسم قاعدة سليمة للخطط المستقبلية للهيئة

مع حلول العام الجديد وانتهاء فترة استئجار الصناديق البريدية للعام الماضي رأت هيئة البريد استغلال فترة التجديد في طرح نموذج جديد يملأه كل مستأجر يحوي العديد من البيانات الخاصة مثل الحالة الاجتماعية, والمستوى التعليمي, وغير ذلك من بيانات اثارت قدرا من الاستغراب لدى العديد من العملاء . وحسبما يؤكد هؤلاء فإن هذه البيانات لن تفيد البريد في شيء ولن تقدم أو تؤخر في خدماته, بينما يذهب عملاء آخرون إلى انها بيانات عادية وانه لا ضرر من تقديمها طالما انها لن تستخدم بشكل يضر بالعميل. (البيان) حرصا منها على تقديم اجابات واضحة على تساؤلات العملاء حرصت على معرفة طبيعة الشكوى منهم واستطلعت آراء مجموعة كبيرة من مستأجري الصناديق وتوجهت بحصيلة هذه اللقاءات إلى المسئول الأول عن هيئة البريد عبدالله الدبوس مدير عام هيئة البريد لتقديم اجابة واضحة على التساؤلات بشأن الفائدة والهدف من النموذج الجديد. في محاولة لتقديم رؤية واضحة حول موقف الجمهور من النظام الجديد الخاص بتجديد صناديق البريد التقت (البيان) بمجموعة من العملاء والأفراد للتعرف على آرائهم حول النموذج الجديد لطلب استئجار وتجديد الصندوق البريدي والخدمات التي تقدمها الهيئة العامة للبريد. يقول عصام راشد علي بوكفيل (موظف) لقد شاهدت طلب استئجار وتجديد صندوق البريد الجديد والذي يتضمن طلب العديد من البيانات الدقيقة عن العميل وأرى هذه البيانات ستفيد البريد وجهات أخرى بالدولة, ولا أعتقد بعدم جدوى هذه المعلومات الخاصة بعملاء البريد, فلابد ان هناك خطة وهدفاً وضعتهما هيئة البريد للاستفادة من هذه البيانات, وأنا عن نفسي لا أملك صندوق بريد خاص بي ولكن لدينا صندوق بريد خاص بالوالد ونلاحظ ان هناك توسعاً في نطاق الخدمات التي يقدمها البريد لكل الأفراد بالدولة. واهتمام بالرسائل التي ترد لصندوق البريد دون اهمالها او اضاعتها وايصال الطرود البريدية في الوقت المحدد دون اي تأخير ونتمنى كل التوفيق لادارة البريد وتحقيق المزيد من التقدم واجد في بعض الاحيان ان هناك رسائل تصل لصندوق بريدنا بالخطأ لتشابه او تقارب رقم صندوقي البريدي مع صندوق بريد الشخص الاخر, وهذا بنظري اهمال من قبل العامل الذي يضع الرسائل بالصندوق البريدي دون تركيز ولابد من معاقبته حتى لايتكرر هذا الخطأ مرة اخرى. لا مغزى لطباعة الطلب اما فيصل محمد احمد (موظف) فيقول: في الماضي كان تجديد صندوق البريد الخاص لايتطلب الكثير من المعاناة حيث كانت الهيئة تقوم بارسال بطاقة صغيرة في اواخر ديسمبر من كل عام تعلمنا بضرورة تجديد صندوق البريد وبدورنا نقوم بتجهيز الاوراق المطلوبة للتجديد مع الرسوم والذهاب لمقر البريد وتجديد الطلب, اما الان فقد فاجأتنا هيئة البريد بالنموذج الجديد لطلب استئجار وتجديد صندوق البريد حيث يشمل على بيانات عديدة ودقيقة لا اعتقد بنظري انها تفيد الهيئة بشيء مثل الوضع الاجتماعي متزوج او اعزب او مطلق او ارمل المستوى التعليمي ان كان جامعي او ثانوي او ابتدائي وعدد الاطفال وما الى ذلك, كما ان النموذج الجديد يتطلب طباعة هذه البيانات بالآلة الكاتبة ولا ادري ما الهدف من هذه العملية وما علاقة هذه البيانات الخاصة بالعميل بهيئة البريد. مبالغة في معرفة المعلومات ويقول عمران علي ابراهيم عبدالله مدير العلاقات العامة للمجلة العالمية للعمارة والتصميم والتواصل البصري لقد استملت (امس) الطلب الجديد لتجديد صندوق بريدي الخاص واجد انه من حيث التصميم فوق الممتاز لكن من حيث المعلومات المطلوبة عن العميل ارى ان هناك مبالغة بعض الشيء كالاشارة الى الوضع الاجتماعي والمستوى التعليمي وعدد العاملين بالشركة التجارية وعدد الاطفال ولابد ان تلغى هذه البيانات لعدم جديتها في نظري وعدم وجود اي علاقة للبريد بهذه المعلومات الخاصة بأى شخص اما عن الخدمات فإنها توضح ان هيئة البريد تسعى جاهدة لتطوير خدماتها لنا سواء في سرية ارسال البريد او ابلاغنا بوجود بعائث بريدية لنا والاستعجال في استلامها وهناك اقتراح اود ان يصل للمسئولين بالبريد وهو اصدار دليل بريدي خاص مثل دليل الهواتف الذي تصدره مؤسسة الاتصالات حيث تشهد البلاد تطورا كبيرا في مختلف الجوانب خاصة في النواحي التجارية ويتطلب العمل اليومي معرفة صندوق بريد بعض الشركات التجارية التي نتعامل معها ونجد صعوبة في الحصول على رقمها البريدي ونتمنى ان تدرس هيئة البريد هذ الاقتراح حتى تسهل علينا كثيراً من المهام والاجراءات الطويلة التي تطلبها بعض الجهات لاعطاء بيانات او الرقم البريدي الخاص باي شركة, او حتى الافراد. خدمات جديدة عبر البريد اما نادية مجبل المالكي (موظفة ببنك دبي الوطني) فتقول لقد جئت اليوم لهيئة البريد لتجديد صندوقي البريدي ودفع الرسوم المقررة للتجديد وتبلغ (150) درهماً سنويا وهذا المبلغ معقول مقارنة بالخدمات التي نتلقاها من هيئة البريد, وبالنسبة لاستمارة طلب تجديد الصندوق فقد اطلعت على كل البيانات فيها وقمت بتعبئة الطلب دون اي تردد حيث شاهدت ان هناك بيانات خاصة جدا مطلوب من العميل ذكرها وبالتفصيل وفي نظري اجد ان البريد يخطط لامور أبعد في المستقبل كتقديم خدمات اضافية عبر جهاز البريد وهذا الشيء ايجابي ومطلوب لخدمة العملاء مستقبلا, وبما اني موظفة بالبنك فأنا على معرفة تامة بأهمية ذكر هذه البيانات فبعضها يتعلق بالاجراءات الامنية وبعضها يتعلق بعمل احصائيات وغير ذلك من الامور ولابد ان نتعاون مع هذه الجهات ولا نحتج على اجراءاتهم فأي مسئول لن يطلب اي معلومة عن العميل بدون هدف او فائدة. وعن خدمات البريد تقول: انها جيدة ونجد ان البريد متعاون جدا معنا حيث فقدت مفتاح صندوقي البريدي وذهبت لاصدار مفتاح اخر (بدل فاقد) والحمد الله استلمت المفتاح الجديد في نفس اليوم وبدون اي تأخير وبعد التأكد من الهوية, كما ان البريد قد قام مؤخرا بتيسير اجراءات عديدة كاستلام الرسائل المسجلة من الخارج بالنيابة وبعد موافقة الشخص المعني بالامر دون اي عائق. اما عدنان فهمي (موظف بشركة تجارية) فيقول لقد قمت بتعبئة طلب تجديد الصندوق الخاص بالشركة بخط اليد ورفضت الهيئة استلام الطلب لانه غير مطبوع على آلة كاتبة ولا اعرف ما الفرق مادام الخط واضح ويقرأ... وقد تركت اعمالي متعلقة وتوجهت لاقرب مكتب للطباعة لتعبئة الطلب من جديد, ويشير عدنان الى ان هناك اهمالاً من قبل بعض موظفي البريد في وضع الرسائل بالصناديق حيث كثيرا ما تصلني رسائل بالخطأ في صندوقي البريدي واضطر للذهاب إلى مكتب البريد لارجاعها وكثيراً مايكون رقم او رقمان قريبين لصندوقي البريد لكن هذا لايمنع من التأكد مرة او مرتين من رقم الصندوق البريدي قبل وضع الرسائل. كما اجد ان اجراءات تجديد صندوق البريد تأخذ وقتا طويلا والوقوف لساعات في طابور طويل ونأمل ان يتم تخصيص اكثر من موظفين او ثلاثة لتخليص معاملات الناس بسرعة؟ كما يشير عاصف محمد الى انه جاء لمكتب البريد لنفس السبب ورفضت هيئة البريد استلام طلب التجديد لأنه غير مطبوع مما اضطره للمغادرة لأقرب محل للطباعة لكتابة البيانات المطلوبة مطبوعة. وعن البيانات الواردة بالطلب يقول انها جيدة ومن المؤكد ان البريد يحتاج هذه البيانات ليستفيد منها بالمستقبل. اما علي عدنان (مدير شركة جودي التجارية) فيقول: لقد استلمت اشعاراً من البريد لتجديد صندوقي البريدي وجئت اليوم لأنهي اجراءات التجديد, وعن البيانات الواردة بالطلب الجديد يقول: انها جيدة ولابد انها تهم البريد وستفيد العملاء والشركات التجارية ايضا وعن نفسي قمت بتعبئة الطلب بحذر ودقة حتى لا اعطي اي معلومة خاطئة للبريد لأنها ستؤثر سلبا على شركتي بالمستقبل ويقدم على اقتراح للبريد وهو ايجاد وسيلة لتوصيل الرسائل البريدية للمكاتب مباشرة كما يحدث في الدول الاخرى بالعالم وهذا يتطلب في نظري زيادة عدد الموظفين بالبريد لأداء هذه المهمة.. ونتمنى ان نشاهد هذه الخدمة مستقبلا بالامارات. ايجار الصندوق غال ويقول ناصر احمد بن بشر (موظف): لدي صندوق بريد خاص باسمي وقمت بتجديدة قبل فترة ودفعت (150) درهما وهذا المبلغ كبير ففي الماضي كان ايجار الصندوق (50) درهما ثم ارتفع الى (100) درهم والان وصل الى (150) درهما وفي المستقبل اعتقد انه سيصبح (200) درهم.. وعن طلب تجديد الصندوق البريدي الجديد يقول: ان هناك اشارة لبيانات خاصة لا تخص هيئة البريد نهائيا ولا اعلم سبب ذكرها في الطلب اما بالنسبة للبيانات الخاصة بالشركات فلم اطلع عليها لأنها لا تخصني نهائيا. ليس ارتجاليا بعد هذه اللقاءات التي تكشف من خلالها طبيعة موقف الجمهور التقينا بعبدالله الدبوس ليرد على ما غمض بشأن خطوة الهيئة الجديدة. وفيما يلي تفاصيل اللقاء. * هناك شكاوى عديدة من العملاء تجاه النماذج الجديدة الخاصة بطلب استئجار وتجديد صندوق البريد من حيث البيانات المطلوبة وطباعة الطلب بالآلة الكاتبة فما تعليقك على ذلك؟ ـ ان اصدار النموذج الجديد لطلب استئجار وتجديد صندوق البريد لم يكن عشوائيا كما ان البيانات التي ترغب الهيئة العامة للبريد معرفتها عن العميل لم تأت عن فراغ او بصورة ارتجالية حيث سيتم تعزيز استخدام اجهزة الكمبيوتر بالهيئة وادخال انظمة حديثة تتماشى مع متطلبات البريد وتسهم بشكل فعال في اداء العديد من المهام بشكل دقيق وسريع ويهدف الوضع الجديد بالدرجة الاولى الى خدمة كل العملاء والمؤسسات والشركات التجارية بالدولة, وبالنسبة للبيانات المطلوبة من العملاء سواء من حيث المستوى التعليمي او الحالة الاجتماعية او غيرها فهي ضرورية جدا لنا ويتم اخذ هذه البيانات مرة واحدة فقط وحفظها في جهاز الحاسب الآلي ولا نطلب من العميل ملء هذه الاستمارات سنويا حيث تفيدنا في رسم قاعدة سليمة وصحيحة عن العميل وتكون مرجعا لنا في السنوات المقبلة, كما ان الهيئة العامة للبريد تتعاون مع العديد من المؤسسات بالدولة كجهاز الامن والصحة ودائرة الجمارك والبلدية ويتم تبادل البيانات معها لتحقيق الاستفادة المطلوبة, كما اننا نقوم بإعداد احصائيات من الاسر الموجودة وعدد الافراد سواء في المناطق النائية او المدن لنتعرف على المناطق التي يتكدس فيها الناس وبالتالي تستطيع تحديد عدد الصناديق البريدية المطلوبة بهذه المنطقة ومن ثم نقوم بزيادة عدد المكاتب البريدية وتوسيعها في منطقة دون اخرى. خدمات المناطق النائية كما نجد ان هناك العديد من المناطق النائية تنقصها الخدمات المالية وغيرها نظرا لعدم وجود بنوك او اماكن لصرف العملات لهذا رأت هيئة البريد ضرورة ادخال الخدمات المالية مكاتبها البريدية في هذه المناطق لخدمة الافراد وهذه الخدمة تتطلب العديد من البيانات الخاصة بالعملاء والتي تطلبها البنوك ايضا لتسهيل معاملاتهم. ونحن نتطلع ايضا لادخال خدمات اخرى وتسويقها سواء للعملاء او الشركات عبر جهاز البريد وتيسير امورهم في المستقبل واعود وأؤكد ان هناك تعاوناً وثيقاً بين هيئة البريد والبلدية في تبادل الاحصائيات الخاصة بالافراد والاسرة لتوفير خدمات جديدة وتسهيل امور عديدة لهم في المستقبل كما ان الهيئة العامة للبريد تستدعى في العديد من اللجان المسئولة بالدولة للتباحث في امور عديدة بهدف تحقيق التخطيط السليم. تعديل البيانات بالهاتف * هل هناك خدمات اخرى ستقدمها هيئة البريد للعملاء مستقبلا عبر هذه البيانات؟ ـ بالتأكيد فهدفنا الاول هو خدمة العملاء وليس تصعيب امورهم فهذه البيانات يتم الحصول عليها مرة واحدة فقط ولا يستدعى العميل مرة ثانية لملء الاستمارة وعندما يحين موعد تجديد صندوق البريد يستطيع العميل دفع المبلغ المحدد لتجديد صندوقه عبر الشيكات او البطاقة الائتمانية وفي اي شهر من السنة بدون تحديد, دون ان يكلف نفسه الذهاب الى مكتب البريد والانتظار طويلا لحين دفع المبلغ, كما انه اذا طرأ اي تغيير في البيانات الخاصة بالعميل فمن الممكن تغييرها عبر الهاتف دون ملء استمارة جديدة. دليل بريدي خاص * هناك اقتراح وارد من بعض العملاء بايجاد دليل بريدي خاص مثل دليل الهواتف الذي تصدره مؤسسة الاتصالات فما رأيك في ذلك؟ ـ الفكرة جيدة ومطروحة ونحن نقوم بدراسة هذا المشروع عبر الاستفتاء الذي أعددناه لمختلف الشركات والعملاء الذين يرغبون بوضع رقم صندوقهم البريدي في هذا الدليل وفي حالة حصولنا على الموافقة من قبل معظم الشركات والافراد الذين يرغبون في هذه الخدمة سيتم اصدار دليل بريدي خاص.. حيث نجد ان هناك مؤسسات وشركات ترفض تسجيل رقهما البريدي بالدليل وهذه رغبة شخصية, لا نتدخل فيها. * علمنا بوجود مشروع افتتاح خط ملاحي مع العراق لتبادل الرسائل والطرود البريدية.. فما مدى صحة ذلك؟ ـ كانت هناك خطة لهذا المشروع لكن حتى الان لم يتم التعاقد وهناك امور سياسية عديدة متعلقة بهذا المشروع ونحن بالهيئة نسير وفقا لسياسة الدولة في اي امر من الامور.. ولا يمكن تنفيذ اي شيء يتعارض مع هذه السياسة. عبدالله الدبوس عصام راشد بوكفيل عدنان فهمي محسن عاصف محمد ناصر احمد بن بشر مبنى البريد المركزي