وضعت ادارة مراقبة الجودة بالادارة العامة للمرور في شرطة دبي خطتها لعام 2000 والتي تستهدف في المقام الاول تبسيط الاجراءات وادخال انظمة التطوير الحديثة والاهتمام بمقترحات وآراء جميع العملاء المراجعين. صرح بذلك الملازم اول وليد علي المناعي مدير ادارة مراقبة الجودة بالوكالة بادارة المرور وقال ان ادارة رقابة الجودة وضعت اهدافها في اطار التوجيهات المستمرة من الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الذي يولي أمر الجودة وتفعيلها في كافة ادارات واقسام الشرطة اهتماما كبيرا وبناء على هذه التوجيهات جاءت اوامر اللواء ضاحي خلفان تميم القائد العام لشرطة دبي بإنشاء ادارة فرعية في كل من الادارات العامة للشرطة تسمى (ادارة مراقبة الجودة) اضافة الى انشاء قسم في كل مراكز الشرطة يطلق عليه قسم مراقبة الجودة وتخضع هذه الادارات والاقسام للاشراف الفني من قبل مدير ادارة الجودة الشاملة. وحول اهداف الادارة وخطتها لعام 2000 قال المناعي انها ستفعل عملية نشر اسس ومفاهيم الجودة في اوساط العاملين بالادارة العامة للمرور مع ترسيخ اسسها العملية تدريجيا وذلك بهدف خلق روح التفاعل الايجابي نحو تحقيق الجودة في الاداء. واضاف انها ستركز ايضا على تطوير الخدمات المقدمة للجمهور في كافة الاقسام وذلك بالاتجاه نحو تبسيط الاجراءات دون المساس باساس العمل وذلك على غرار خدمات مرحبا وخدمة فحص السيارات في محطة (ايبكو) وخدمة امارات التقدم. واشار وليد المناعي الى ان ادارة مراقبة الجودة بالمرور تعمل على تفعيل العمل بالادارة عن طريق استكمال خطوات التأسيس التوثيقية والاحصائية وتحديد المهام لكل قسم من اقسام الادارة والتوثيق والمتابعة والاحصاء مع تشكيل فرق عمل مساعدة في كافة اقسام المرور. واكد الملازم اول المناعي ان الادارة ستولي اهتماما كبيرا بنظام الاقتراحات حيث ستعمل على استقبال كافة الاقتراحات من العملاء الداخلين والخارجين من كافة الادارات الخدمية في المرور مشيرا الى ان شرطة دبي بشكل عام تولي اهتماما منقطع النظير لاقتراحات المراجعين والموظفين ومن اجل ذلك شكلت لجنة لدراسة الاقتراحات يترأسها العميد عبدالرحمن رفيع مدير الادارة العامة للمرور وتقوم هذه اللجنة بعرض الاقتراحات ومناقشتها ودراستها واختيار الجيد منها لتحويلها الى الادارة المختصة التي تقوم بدورها بعمل دراسة حول امكانية تنفيذ الاقتراح ومن ثم يتم تحويلها الى ادارة الجودة الشاملة لرفعها الى مجلس الشرطة الاعلى الذي يتخذ الاجراءات اللازمة. وحول مهام الادارة قال المناعي ان ادارة مراقبة الجودة في المرور بدأت عملها مؤخرا بشكل موسع من خلال عدة اقسام منها قسم الاحصاء الذي يتولى رصد جميع البيانات الاحصائية الواقعة في نطاق الاختصاص سواء كانت متعلقة بالعمل الميداني او المكتبي او التعامل مع الجمهور وتحديد دلالاتها الحالية ونتائجها المتوقعة بالاضافة الى تقديم المقترحات بتفعيل استخدام هذه الاحصاءات والارتقاء بالخدمة الشرطية للجمهور. واضاف ان هناك قسم المتابعة الذي يتولى متابعة تنفيذ اللوائح والتعليمات والعمل على توفير البيئة الملائمة للتنفيذ ومتابعة التنفيذ الميداني لعمليات تبسيط الاجراءات وانشطة خدمات العملاء كما يتولى القسم اجراء بحوث واستطلاع الرأي لتحديد مؤشرات الرضا الوظيفي او الجماهيري اضافة الى ذلك فإن الادارة تقوم من خلال قسم التوثيق بتولي كافة العمليات والانشطة والاجراءات واللوائح وتبويبها بما يسهل حفظها واسترجاعها كما يتولى القسم فحص ودراسة النتائج والتداعيات التي اسفرت عنها العمليات والانشطة الحالية. واشاد المناعي في ختام حديثه بالاهتمام الكبير والمتابعة المستمرة للواء ضاحي خلفان تميم الذي لايألو جهدا في توجيه الادارات بالاهتمام بالمراجعين وتبسيط الاجراءات ويتابع كل عمليات التطوير في مختلف ادارات واقسام الشرطة. وليد علي المناعي خطط مستقبلية لتبسيط الاجراءات