نظمت ادارة مدرسة ثانوية الاتحاد للبنات بدبي محاضرة حول التحديات والعقبات على طريق الجودة في قطاع التعليم حضرتها معلمات المدرسة وذلك في مكتبة هور العنز والقاها الدكتور منصور العور مدير ادارة الجودة الشاملة بشرطة دبي , انطلاقا من الخطة التطويرية الشاملة للمدرسة للعام الدراسي الحالي وفي مجال تنمية الموارد البشرية والتعاون مع المؤسسات المجتمعية عالية الجودة في تقديم الخدمات . وأكدت عفراء الحاي مديرة المدرسة ان هذه المحاضرة احدى المحاضرات التي احتوتها الخطة التطويرية لهذا العام بهدف تزويد المعلمات بمهارات جديدة تتناسب مع المرحلة المقبلة وهي مرحلة النظام التعليمي الجديد بعد اقرار الهيكل التنظيمي للوزارة واقرار الرؤية 2020, ولقناعتنا الشخصية بأن المعلم هو أساس العملية التعليمية كان لابد ان تكون لنا المبادرة في البدء بالتدريب الداخلي على مستوى المدرسة لاعداد معلمات على مستوى من الكفاءة والانتاجية حتى يستطعن تحقيق رسالة المدرسة في مرحلتها الجديدة. أهمية الجودة تحدث المحاضر موضحا أهمية الجودة وماهيتها في قطاع التعليم من ناحية الارتقاء بمستوى الأداء لتقديم خدمة تعليمية أفضل تستهدف ارضاء العملاء لتحقيق صالح المجتمع وأوضح طرف تقديم الخدمة أي مقدم الخدمة وهو قطاع التعليم من مدرسين والجهاز الاداري أما متلقو الخدمة هم العملاء وينقسمون إلى قسمين: الأول العميل المباشر وهو خارجي يتمثل في الطلبة وأولياء الأمور, وداخلي وهم جميع العاملين بقطاع التعليم, أما القسم الثاني فهو العميل غير المباشر, وهو المجتمع ككل مثل الجامعات وجميع المنظمات. مبادئ الجودة ثم تطرق المحاضر إلى مبادئ الجودة وتمثل التحديات, وأشار إلى دعم القيادة ويقصد به المساندة الكاملة والتأييد التام وإلى تعديل اللوائح لتبسيط الاجراءات وتطوير المناهج وانشاء ادارة مستقلة للجودة تخضع للاشراف تتولى وضع مبادئ ومفاهيم الجودة موضع التنفيذ على أسس علمية سليمة وذلك بهدف تحقيق السرعة المطلوبة في تنفيذ اجراءات الجودة والتأكيد على مدى اهتمام المسؤول الأول وعدم تداخل التخصصات والاحتراف وعدم تشتيت الجهود. ومن مبادئ الجودة اسلوب الادارة وهو الأسلوب الذي يتبعه المدير والمدرس ومن في مستواهم في ادارة مسؤولياتهم والخاضعين لاشرافهم وذلك بنبذ أسلوب التخويف وبحث أسباب انخفاض مستوى أداء المرؤوسين مع التدريب والامتناع عن محاباة بعض المرؤوسين واشراكهم في اتخاذ القرار والتجاوز عن الأخطاء غير المقصودة والأخذ بمبدأ الثواب والعقاب. ويواصل عرض مبادئ الجودة ومنها روح المبادرة وشمولية الجودة وتكامل السياسات ومنها التكامل الأفقي ويقصد به تحقيق التوافق والتناسق بين مختلف البرامج والخطط التي يتم تنفيذها خلال فترة زمنية واحدة تجنبا للتضارب والتعارض. أما التكامل الرأسي فهو تحقيق التوافق والتناسق بين مختلف مراحل تنفيذ برنامج معين أو خطة معينة على مدى الفترة الزمنية اللازمة للتنفيذ, ثم يليه استقرار البرامج والخطط وضمانات تكامل السياسات وتتضمن مركزية التخطيط ولامركزية التنفيذ والتوثيق والمتابعة والتقييم , وكذلك استمرارية الجهود فهي تحتاج إلى صبر ومثابرة وجهود دؤوبة وعمل متواصل, لأن الجودة الشكلية خداع للنفس والغير, اضافة إلى التركيز على العملاء فهم أساس وجود قطاع التعليم, فنجاح أي ادارة يقاس بمدى نجاحها في الوفاء بالأهداف التي أنشئت من أجلها, ومن هذا المنطلق ولدت فكرة التركيز على العلماء وضرورة معرفة ما الذي يريدونه من التعليم. د. منصور العور