أكد سلطان بطي بن مجرن مساعد المدير العام لدائرة الاراضي والاملاك بدبي ان الدائرة بدأت منذ فترة بدراسة الاجراءات الخاصة بهدف تبسيطها وتوزيع الاستبيانات واللقاءات المفتوحة والمباشرة مع العملاء والشركات العقارية وكبار المساهمين واصحاب الاملاك اضافة الى مدراء الدوائر التي لها علاقة مباشرة بالدائرة لمعرفة ارائهم واقتراحاتهم وتوقعاتهم للمستقبل وذلك للاستفادة منها في وضع الخطة الاستراتيجية لعمل الدائرة وايجاد البدائل خلال تنفيذها لتفادي العوائق والسلبيات. وقال ان الدائرة شكلت فريق التخطيط الاستراتيجي بناء على قرار من المدير العام لاعداد هذه الخطة الاستراتيجية والقيام على تنفيذها من اجل تقديم خدمات افضل وتسهيلات لجميع المتعاملين معها. وقال مساعد مدير عام دائرة الاراضي والأملاك بدبي ان جائزة الاداء الحكومي تهدف الى تحفيز الدوائر في امارة دبي لادارة اجراءاتها عن طريق الجودة الشاملة وهذا البرنامج يؤدي الى تطوير جميع الدوائر الموجودة في دبي والتي بدأت بالفعل في التطبيق ونجح العديد منها في تقديم افضل مالديها من خدمات وتسهيلات للمراجعين والمتعاملين, وليست هناك صعوبة في القيام بذلك خاصة مع اتباع الوسائل المدروسة للوصول الى هذه الغاية. واضاف انه بالنسبة لدائرة الاراضي والاملاك, فانها بدأت خطوة في طريق الالف ميل وذلك مع بداية هذا العام, ونتوقع خلال السنة المقبلة ان تطبق الدائرة نظام الجودة الشاملة من خلال التعاقد مع شركة استشارية في هذا المجال واصدار دليل الجودة الشاملة في الدائرة. واضاف سلطان بن مجرن ان تطبيق نظام الجودة الشاملة يقع على عاتق القائمين في الدوائر والهيئات والمؤسسات والوصول بالعمل المقدم للجمهور والخدمات بطريقة بسيطة وميسرة مع مراعاة جانب التكاليف والبعد عن الهدر في المال وعدم الاسراف بمعنى ايجاد التوازن بين مايقدم من خدمات وبين التكاليف. وحول الصالة الجديدة, قال مساعد مدير عام دائرة الاراضي والاملاك ان الدائرة تنظر دائما الى التسهيل على المراجعين بحيث يكون لهم صالة يستطيعون من خلالها انهاء الاجراءات اللازمة دون الحاجة الى الصعود الى الطوابق العليا للدائرة ويكون في الصالة دليل اجراءات مدروس اضافة الى اشتمالها على جميع الاقسام المرتبطة بتقديم خدماتها كقسم التصرفات وقسم التوثيق وقسم التسجيل والهدف هو خدمة الجمهور من السماسرة والدلالين وتوفير الوقت والجهد عليهم وعلى الموظفين المختصين, واقامة الصالة اقتراح لفكرة استغلال المساحات الموجودة بالدائرة وايجاد جميع الاقسام التي لها علاقة مباشرة بالجمهور والعملاء اضافة الى صالة اخرى خاصة بسماسرة الاراضي والدلالين لتوفير ما يحتاجون اليه من هواتف وفاكسات ومركز لتصوير الاوراق والمستندات وايجاد الجو المناسب للعمل. وقال مساعد مدير دائرة الاراضي والاملاك ان اهم طموح الآن هو الوصول لخدمة العميل بطريقة افضل وبحيث لايكون هناك عناء او تعب في انهاء معاملة, وما اتمناه ان نصل الى ان معاملته لاتتأخر اكثر من يوم واحد وان تتبوأ الدائرة مكانة عالية في مسابقة برنامج الاداء الحكومي هذا العام. واشار سلطان بطي الى ان تكريم الموظفين المتميزين بالدائرة يعتبر مكافأة لهم على جهودهم التي يبذلونها من اجل الدائرة ومن اجل المتعاملين معها وهذا اعتراف بالفضل لهم كما انها دافع معنوي لمواصلة هذا الجهد. كتب السيد الطنطاوي