يوفر الخدمة الادارية والفنية،24ساعة عمل يومياً في قسم خدمات العملاء بهيئة كهرباء ومياه دبي
يعتبر قسم خدمات العملاء بهيئة كهرباء ومياه دبي من الأقسام التي ترتبط مباشرة بالجمهور, وقد تم تغيير مسمى القسم من قسم الطوارىء الى قسم خدمات العملاء , حيث يقدم جميع الخدمات الخاصة بمستهلكي المياه والكهرباء على مدار الـ 24 ساعة من النواحي الفنية والادارية. وبدأ يفتح أبوابه من السابعة والنصف صباحا حتى التاسعة في النواحي الادارية. أما النواحي الفنية فتعمل على مدار اليوم لاستقبال شكاوى العملاء مباشرة والقيام بصيانة خطوط الضغط المنخفض وشبكات المياه. استمرارية الخدمات يقول المهندس سعيد احمد غنام رئيس قسم خدمات العملاء ببر دبي: ان من أهم أعمال قسم خدمات العملاء تأكيد توصيل التيار الكهربائي واستمراريته وامداد الماء واستقبال شكاوى الزبائن مباشرة والقيام بصيانة خطوط الضغط المنخفض, وتوجد الآن خدمات جديدة نقدمها للعملاء عبارة عن استلام الطلبات الجديدة للكهرباء وشهادات عدم الممانعة, ويتم استلام الطلبات حتى الساعة الثامنة مساء ولمدة سبعة أيام, كما ان هناك أهدافا مستقبلية مثل تسليم جميع معاملات الزبائن في مكتب الخدمات توفيرا للوقت والجهد وتسهيل الخدمة. وتسعى هيئة كهرباء ومياه دبي لانشاء مبنى جديد للخدمات مهيأ لاستقبال الزبائن, وتم تحديد الأرض وتحديد المخطط الخاص بالمبنى. مراقبة الشبكات ويضيف المهندس سعيد غنام انه خلال فترة الصيف نقوم بمراقبة الشبكات والشكاوى التي تأتينا حتى يتم اصلاح الأعطال وبسرعة, ونقوم بتعديلات في المناطق التي تكثر فيها الشكاوى ودراسة الشبكات القديمة والاسراع في تجديدها, أما بالنسبة للمياه, فالقسم يختص بالتأكد من ان المياه لا تنقطع من خلال مراقبة الخطوط وتسرب المياه من الانابيب, ويقوم العمال بالحفر وعمل الصيانة اللازمة ومتابعتها أولا بأول, وتوجد خرائط بالمكتب الرئيسي خاصة بشبكات الكهرباء والمياه. وخلال الصيف فإن الشكاوى التي تأتي تكون بسبب الخطوط القديمة والاضافات والضغط على الشبكة. ويشير المهندس غنام ان المسؤولية كبيرة لتغطية منطقة بر دبي واستمرارية الكهرباء مهمة جدا خلال الصيف, لأن حياة الناس ترتبط بأجهزة كهربائية معينة, ويتميز العصر الذي نعيشه بعصر الكهرباء, ولا تعمل الاجهزة بدونها, وبالنسبة للمشاكل التي تأتي من عدم فهم بعض الناس لطبيعة الكهرباء, فالكهرباء لها حدود ولها نظم معينة, واذا زادت الاحمال عما هو مقرر لها, تحدث المشكلة بدون دراية على الرغم من ان هؤلاء الاشخاص لو رجعوا الى القسم سنقوم بخدمتهم وعمل اللازم حتى تستمر الكهرباء. وأضاف: ان مشكلة الماء بسيطة وتكون غالبا في الخطوط القديمة, اما المناطق الجديدة فقد وفرت لها الهيئة الخطوط المناسبة, ونحن نتعاون مع الجميع سواء كانوا افرادا أو هيئات, وطموحاتنا لا حدود لها, إذ نعمل من أجل تسهيل أكثر للخدمة والتيسير على الجمهور. خدمة العملاء ويقول المهندس عصام احمد لوتاه رئيس قسم خدمات العملاء بديرة: لقد تغير نشاط القسم وذلك بجهود مدير عام الهيئة واهتمامه بالعملاء, وقامت الهيئة باعطائنا دورات خاصة بكيفية خدمة العملاء بطريقة صحيحة ابتداء من رؤساء الاقسام وحتى الموظفين, وتغير مسمى القسم من قسم الطوارىء الى قسم خدمات المستهلكين, وأول الاشياء التي تقدمها, خدمات للمستهلكين على مدار 24 ساعة, وتغير مفهوم الطوارىء ونقوم بخدمات المستهلكين من النواحي الفنية والادارية. ويضيف المهندس عصام لوتاه انه تم تطوير القسم بعد ان كان يقتصر عمله على النواحي الفنية فقط, زادت الآن النواحي الادارية والتوصيلات الجديدة وشهادات عدم الممانعة, وبدأ القسم يفتح ابوابه من الساعة السابعة والنصف صباحا حتى الساعة التاسعة والنصف مساء, هذا من الناحية الادارية, أما من النواحي الفنية فيعمل القسم 24 ساعة. وقد تم فتح قسم الراشدية ومكتب الجميرا. أنواع الشكاوى وحول أنواع الشكاوى يقول المهندس عصام لوتاه: توجد ثلاثة أنواع من الشكاوى, وهي الشكاوى الفنية وشكاوى الفواتير والشكاوى الادارية, وترتبط الشكاوى الفنية بانقطاع التيار الكهربائي وضعف ضغط الامداد للماء والكهرباء وتسرب في خطوط الماء وبعض الخلل الداخلي, ونحن نطمح في المستقبل بأن نكون قادرين على خدمة المستهلكين من جميع الاوجه من ناحية الفواتير والخدمات والطوارىء واعداد برامج التوعية مع الفواتير تتضمن ارشادات ونصائح لعدم الاسراف في المياه أو الكهرباء. ويقول المهندس سعيد بلال نائب رئيس القسم ببر دبي: هناك شكاوى تأتي إلينا من بعض المستهلكين كأن اكتشف أحدهم فجأة ان المياه ليست كما هي, ويقوم فريق عمل لدينا بدوره على أكمل وجه ومكون من المختصين بالمياه والسائق اضافة الى العمالة التي تساعد الفني ويعملون على حل المشكلة بسرعة, والمشكلة يمكن ان تكون نابعة من المستهلك أو من المؤسسة المستهلكة للمياه أو الكهرباء, والحمد لله فإن انقطاع المياه أصبح محدودا في ظل وجود الشبكات الجديدة التي قامت بها الهيئة. حل المشكلات ويقول جاسم محمد موظف بقسم خدمات بر دبي: انني من خلال عملي أحاول تقديم خدمة للمستهلك في أسرع وقت وحل المشكلات التي تأتي من الكهرباء أو المياه, ونستقبل الشكوى ونأخذ المعلومات الكاملة ويتم تسجيل البلاغ في الكمبيوتر والاتصال بأقرب عامل في المكان وخلال فترة بسيطة يقوم العامل أو المسؤول بتصحيح الخطأ. ويقول عبدالرحمن احمد عبدالرحمن: بعد تلقي الشكاوى أو البلاغات من المستهلكين نعطيها بسرعة الى الفنيين المختصين, وبعد أداء المطلوب يرسل لنا الفني تقريرا به كل المعلومات الخاصة بالعطل, ويكون قد أدى ما يمكن حتى لا تكون هناك مشاكل أكبر من ذلك, ومهمتي تلقي البلاغات سواء الدوائر أو الهيئات أو الافراد. كتب السيد الطنطاوي
