أكد سعيد محمد الطاير مدير عام هيئة كهرباء ومياه دبي ان الفترة الباقية من العام الحالي والعام المقبل ستشهد دورات تدريبية مكثفة لموظفي الهيئة في جميع الاختصاصات حتى يتسنى لكل موظف حسب موقعه الاطلاع على مختلف الاتجاهات الحديثة في الاداء الحكومي والخدمي, مشيرا الى ان عدد الموظفين الذين حضروا الدورات التدريبية داخل الدولة وخارجها بلغ حوالي 655 موظفا وذلك خلال الربع الثاني من العام الحالي. جاء ذلك في الاجتماع الذي عقده مدير عام الهيئة وضم مسؤولي وموظفي ادارة فواتير المستهلكين من مختلف الفئات الوظيفية والتي تعتبر واجهة الهيئة والمكتب الأمامي لها أمام العملاء. وأشار الطاير في بداية لقائه الى اهمية التأكيد على الجودة والتي تعتبر فلسفة الادارة والتي حققت كثيرا من الانجازات والخدمة المتميزة للعملاء. وقال انه ليس أدل على ذلك من حصول معظم ادارات الهيئة على شهادات الجودة العالمية (الايزو) . وتطرق مدير عام الهيئة الى شرح مفهوم شعار ورؤية الهيئة (نعمل من أجلكم) وهو الأسلوب المعتمد من قبل الهيئة في مختلف انشطتها وخططها ومجالات عملها, مشيرا الى ان تطبيق هذا الشعار على ارض الواقع مسؤولية الجميع ويجسد تطلعات حكومة دبي في ان تصبح الهيئة احدى اكثر الجهات الخدمية اعتمادية وكفاءة على مستوى العالم, والحصول على رضا العميل من خلال التوفير الفعال والمستمر لامدادات الكهرباء الآمنة والمياه ذات الجودة العالية تعزيزا لمكانة دبي كمركز مفضل للمال والصناعة. وقال الطاير انه انطلاقا من توجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع بأن (مواردنا البشرية هي محور تطلعاتنا وأساس نجاحنا) , ترى الهيئة ان موظفيها هم احد عملائها الذين تسعى جاهدة لأن تنال رضاهم وتوفير البيئة الصحيحة للعمل والاستماع لآرائهم ومقترحاتهم وشكاواهم, وما يعترضهم من معوقات بغرض الوصول الى حلها حلا جذريا. وأوضح مدير عام الهيئة ان مسيرة العمل المتميز اقتضت تفويضا منطقيا ومدروسا للصلاحيات حيث ان تطبيق هذا النظام يسمح لكل مسؤول حسب موقعه بالتصرف في مجال اختصاصه وعمله واتخاذ القرار السليم دون الحاجة للرجوع الى السلطات الاعلى بالهيئة مما وفر الوقت والجهد وساهم في سرعة وانجاز المهام المختلفة على الوجه الأكمل لخدمة المستهلكين وكافة عملاء الهيئة مؤكدا على سرعة الاستجابة الى طلبات العملاء سواء في معالجة شكاواهم أو قطع وإعادة الامداد أو الحصول على القراءة النهائية لعدادات الاستهلاك أو لفحصها وإصلاحها والاستعانة بالخرائط الالكترونية ونظام المعلومات الجغرافي المرتبط بالأقمار الصناعية بغرض الاستدلال على موقع العميل والوصول اليه في اقصر وقت ممكن. وقال خالد بن جرش نائب رئيس قسم قطع وإعادة الامداد ان الاجتماعات التي تعقد بصفة دورية يتم فيها مناقشة العديد من العقبات التي تعترض سبل العمل والاستماع الى آراء واقتراحات وملاحظات الموظفين بهدف تدعيم الخدمات التي تقدمها الهيئة لتجسيد جودة الخدمة على ارض الواقع وتعتبر من اهم الاساليب الادارية الحديثة التي تكسر الحواجز بين الموظف والمسؤول وتؤدي الى رفع مستوى الأداء والحماس نحو العمل الجماعي وروح الفريق. وأشار جمال عبدالله بن خرباش الى اهمية تقديم خدمة متميزة الى العملاء من خلال التطوير المستمر لأساليب الاداء والاهتمام بشكوى العميل والاستماع اليه وخاصة تبسيط الاجراءات واختصار خطوات العمل بما يوفر الوقت والجهد للعميل والهيئة على حد سواء. وقال عدنان بالاشالات ان اللقاءات التي تتم تتيح الفرصة للموظفين لطرح آرائهم واستفساراتهم والصعوبات التي تواجههم لتخطيها, واتفق كل من سعيد محمد سعيد ضابط حسابات ادارة فواتير المستهلكين واسماعيل الرحمن ومحبوب علي خان وإحسان خالد مع هذا الرأي مؤكدين على اهمية العمل الجاد لحل مشاكل العملاء بأسرع ما يمكن. كتب السيد الطنطاوي