عقد سعيد محمد الطاير مدير عام هيئة كهرباء ومياه دبي اجتماعا مفتوحا مع مدراء ورؤساء الاقسام وموظفي ادارة خدمات المستهلكين وذلك في اطار سلسلة اللقاءات التي تعقدها الادارة العامة للهيئة مع موظفي الادارات والاقسام المختلفة لتدرس معوقات العمل وتبسيط اجراءاته . وأكد الطاير في كلمة القاها خلال الاجتماع اوضح فيها دور الهيئة في خدمة المستهلكين والبلاد وذلك عن طريق تقديم الخدمات المتميزة في مجالي الكهرباء والمياه بالقدرات اللازمة والكميات الكافية لكافة الاغراض, مشددا على تجسيد شعار الهيئة (نعمل من اجلكم) كحقيقة على ارض الواقع وخدمة العملاء على نحو تام وكامل في مختلف جوانب الخدمات التي تقدمها لهم سواء في عملية الامدادات او التوصيلات او الخدمات الاخرى كتوفير منافذ متنوعة لتحصيل مدفوعات العملاء, او الاستجابة الفورية لشكاويهم او استلام مقترحاتهم ودراستها والاخذ بالاقتراحات البناءة منها. وأكد مدير عام الهيئة على أهمية الاستمرار في تطبيق انظمة الجودة الشاملة في مختلف عمليات الهيئة لتحقيق رسالة الهيئة التي تقضي بالحصول على رضا العميل من خلال التوفير الفعال والمستمر لامدادات الكهرباء الآمنة والمياه ذات الجودة العالية لتعزيز مكانة دبي كمركز مفضل للمال والاعمال والصناعة, وهذا سينتج عنه بالتأكيد تجسيد واقع لرؤى الهيئة في ان تصبح وتبقى أحد اكثر الجهات الخدمية اعتمادية وكفاءة على مستوى العالم. كما اشار الطاير الى الاهمية الكبرى التي توليها الهيئة للتدريس باعتباره رافدا هاما من روافد تطوير وتحسين الاداء وصقل المواهب في مختلف مجالات العمل, وان التعليم والتطوير الذاتي له دور كبير في مسيرة العمل بالهيئة. كما تحدث عن اتمتة العمليات في مختلف الادارات التي بدأت تؤتي ثمارها بشكل واضح له اثره على سير العمل وسرعة انجازه, مشيرا الى ان هناك المزيد من الخطط الطموحة في هذا المجال في مرحلة التطبيق للوصول الى أبعد الحدود في هذا السبيل. واوضح مدير عام الهيئة في سرده لمسيرة العمل أن هناك تفويضا للسلطات بما يسمح لكل مسؤول حسب موقعه من التصرف في مجال اختصاصه واتخاذ القرار السليم دون حاجة للرجوع الى السلطات الأعلى في الهيئة الامر الذي يوفر الوقت ويساهم في سرعة اداء المهام المختلفة على الوجه الاكمل لخدمة المستهلكين ومختلف عملاء الهيئة. وبعد ان اختتم مدير عام الهيئة كلمته طلب من الحضور تقديم ما لديهم من مقترحات واراء من واقع ممارساتهم الوظيفية اليومية حيث بدأت مناقشة حرة وطرح الاراء والاقتراحات من قبل الحضور وتركزت تلك على الاساليب المختلفة لتطوير العمل وتحسين الاداء مع تبسيط الاجراءات. وقد استمرت المناقشات زهاء الساعتين, اتسمت خلالها الاراء والاقتراحات المطروحة بروح المبادرة والحرص على راحة العملاء عن طريق انجاز معاملاتهم بسهولة ويسر وتوفيرا لوقتهم وجهدهم. وفي نهاية اللقاء شكر المدير العام الحضور ووعد بدراسة كافة الاقتراحات والاراء والاستفادة منها كلما أمكن ذلك, كما حث الحضور بالابتعاد عن الممارسات الروتينية والعمل بروح الابداع التي نستطيع من خلالها تحقيق تطلعات حكومتنا الرشيدة وخدمة البلاد مؤكدا على أهمية العمل الجيد للوصول الى النتائج المرجوة. الجدير بالذكر ان الاجتماع حضره اكثر من 70 موظفا من مختلف المستويات الوظيفية بادارة خدمات المستهلكين ومدراء بعض الادارات الاخرى, وهي الادارة التي تتعامل مباشرة مع عملاء الهيئة خاصة فيما يتعلق بتوصيلات الكهرباء والمياه وخدمات العملاء. كتب - خالد بن هويدي
