اختتمت صباح امس الندوة التدريبية التي نظمتها دائرة محاكم دبي لموظفيها تحت عنوان الجودة الشاملة واستمرت يومين وذلك في اطار مشاركتها بجائزة دبي للاداء الحكومي المتميز . وألقى الدكتور احمد محمد بوزبر الخبير بالخدمة المدنية بدولة الكويت محاضرات الدورة التي تركزت على خمسة محاور رئيسية وهي كيفية تقديم خدمة مميزة للعميل الخارجي وكيفية الحصول على موظف عميل داخلي لتحسين الجودة والتميز اضافة الى كيفية توظف التدريب لصالح مبدأ الجودة وزرع ثقافة وقيم جديدة في الدائرة واما المحور الاخير الذي يضم كل النقاط السابقة هو كيفية تيسير خطة محددة لها رؤية ورسالة واهداف ووسائل وميزانية وقوى بشرية. واشار الدكتور المحاضر الى ان الجودة هي التوجة نحو تحقيق احتياجات المستهلك الحالىة والمستقبلية اضافة الى مجموعة صفات خاصة تجعلها قادرة على تحقيق توقعات سبق اعلانها والمطابقة للاحتياجات, واما ادارة الجودة هي المجهود الذي تقوم به. واضاف الى ان الخدمة لا تنتظر ولا تعاد ولا تخزن ولا تنقل حيث لابد ان يتم توصيلها لتمارس. وقال ان زيادة القوة التنافسية في السوق وللتأكد من ان دوافع الافراد تساير طموحات المؤسسة واستراتيجياتها ولتحقيق مبادئ الجودة الشاملة في الاداء وان تشخيص ثقافة المؤسسة عملية لا يستغنى عنها اي مخطط استراتيجي لانه من خلالها يتم التعرف على المبادئ والقيم والاعراف والاخلاقيات واسالىب الادارة اضافة الى انظمة العمل والعلاقة بين الافراد وتفاعل الوحدات التنظيمية مع بعضها البعض, ومراكز القوة والنفوذ في اتخاذ القرارات وغير ذلك من الابعاد التي تشكل في مجموعها ثقافة المؤسسة والتي تمكن صاحب القرار من اتخاذ الاجراءات السليمة في تطوير سلوكيات الموظفين وزيادة انتاجية المؤسسة وفعالىتها. حضر المحاضرة عدد كبير من القضاة ومدراء الادارات ورؤساء الاقسام والموظفين والعاملين بجميع الاقسام. كتب خالد بن هويدي