قام الدكتور منصور محمد العور مدير ادارة الجودة الشاملة بشرطة دبي بالقاء محاضرة عن جودة الاداء في قطاع التعليم وذلك لموجهي وزارة التربية والتعليم والشباب على مستوى الدولة بمدرسة ميمونة بنت الحارث بدبي وذلك في اطار دعم القيادة العامة لشرطة دبي لقطاعات المجتمع . وتطرق المحاضر الى اهمية الجودة في القطاعين العام والخاص, كما تطرق الى ماهية الجودة في قطاع التعليم مشيرا الى انها تعتبر الارتقاء بمستوى الاداء بغية تقديم خدمة تعليمية افضل تستهدف ارضاء العملاء لتحقيق صالح المجتمع. كما تطرق الدكتور منصور للتحديات والعقبات على طريق الجودة في قطاع التعليم مستندا بذلك على مبادىء الجودة من دعم القيادة واسلوب الادارة وروح المبادرة وشمولية الجودة بمعنى ان تنفيذها في جميع المؤسسات التعليمية وليس في قطاعات معينة في التعليم وانما شمولية جميع القطاعات. وتحدث عن تكامل السياسات وكذلك استمرارية الجهود وان طريق الجودة يتطلب صبرا ومثابرة وجهوداً دؤوبة وعملاً متواصلاً وان الجودة الشكلية المتمثلة في التقارير المنمقة هي مظهر من مظاهر خداع النفس وان الجودة تحتاج لفترة تتراوح مابين 5 الى 8 سنوات. واضاف ان من مبادىء الجودة التركيز على العملاء المتمثلين في الطلبة والمدرسين واولياء الامور وان العملاء هم سبب وجود قطاع التعليم, ومن ثم يتم تقييم الادارة بقياس مدى نجاحها في الوفاء بالاهداف التي انشئت من اجلها وعلى هذا الاساس يجب في البداية اجراء بحوث استطلاع للرأي للمدرسين والاداريين ويجب ان تكون هناك استراتيجية واضحة للتعامل مع العملاء المتمثلين في المدرسين والجهاز الاداري في المدرسة يتولى وضعها القائمون على قطاع التعليم بمشاركة جميع العاملين بحيث تحقق مصلحة الجميع. كما تطرق الدكتور منصور العور الى تجربة شرطة دبي لتحقيق التميز وجودة الاداء ومواجهة هذه التحديات والعقبات وسبل التغلب عليها في شرطة دبي. كتب صالح الجسمي